Los consumidores tienen múltiples preferencias con respecto a dónde compran sus productos. A algunos clientes siempre les gusta ver el producto en las tiendas minoristas antes de realizar una compra. Otros pueden buscar el producto en las aplicaciones y tomar una decisión. Sin embargo, otros pueden ver un anuncio y decidir tomar el producto. Y habría aún otros clientes que decidieran comprar el producto en una exposición. Entiendes la esencia.

Hay muchos clientes por ahí y no faltan clientes. Y cada cliente tiene un canal de compra preferido. Atrás quedaron los días en que las empresas solían dirigirse a los clientes a través de un solo canal: el comercio minorista. Abre una tienda y tus productos se venderán. Ya no funciona así. La nueva era es la del Marketing Multicanal o Marketing Híbrido. Y funciona de maravilla para las marcas.

Como sugiere el nombre, el marketing multicanal asume que hay diferentes consumidores que compran los mismos productos en diferentes canales . Por lo tanto, preparan su mensaje y comunicaciones para múltiples canales y también elaboran estrategias para múltiples canales. Como resultado, su potencial de mercado aumenta y es más probable que tengan una mayor venta que las empresas que se enfocan solo en un canal único o dual.

Ejemplo de marketing multicanal

Una marca de ropa acaba de comenzar su negocio y quiere llegar a tantos clientes como sea posible. Comienza a vender sus productos en línea a través de Amazon, Ebay y otros portales de comercio electrónico en línea. Al mismo tiempo, también crea sus propios portales para que las personas puedan navegar por todo su inventario en línea. Además de esto, en ciudades seleccionadas, la marca abre puntos de venta. También hace marketing por correo electrónico y marketing en redes sociales. También participa en exposiciones, imprime sus anuncios y publirreportajes en revistas y, por último, optimiza su sitio en los motores de búsqueda para que tenga una clasificación más alta en Google y cada vez más personas lleguen a su sitio web.

Como puede ver, esta marca de ropa no se concentra en uno o dos medios, sino en múltiples canales. Lo que esto hace es que los consumidores multicanal que encuentran esta marca en múltiples canales comienzan a sentirse atraídos por ella y pueden tomar la decisión de comprar la marca. Si la marca es buena, el consumidor se convierte en un cliente de larga data y es probable que recomiende la marca a otros.

Por otro lado, puede haber consumidores que estén usando un solo canal. Algunos solo leen revistas, mientras que otros solo navegan en portales de comercio electrónico. Estos clientes también son aprovechados a través de este enfoque de marketing multicanal y también se convierten en clientes de la empresa. En cualquier caso, es una situación en la que todos ganan para la empresa que utiliza el enfoque de marketing multicanal.

Ventajas del marketing multicanal

Ahora que hemos entendido los desafíos del marketing multicanal, veamos los lados positivos: las ventajas del marketing en canales múltiples.

1) Un mayor potencial de mercado: una gran ventaja de la comercialización a múltiples canales es que hay un aumento inmediato en el potencial de mercado. Si solo tiene una tienda, pero de repente creó una tienda en línea a la que se puede acceder en todo el país, entonces su potencial de mercado ha aumentado repentinamente. Por lo tanto, esta es la ventaja número 1 y más profunda del marketing en múltiples canales.

2) Comercialización según la preferencia del consumidor: las preferencias del consumidor pueden variar. Como hemos entendido a lo largo del artículo, algunos consumidores pueden preferir comprar en línea, mientras que otros pueden preferir comprar en una tienda física. Algunos otros pueden preferir comprar solo cuando hay una venta o una exhibición. Entonces, con un enfoque de marketing multicanal, está comercializando según la preferencia del consumidor, lo que aumenta la probabilidad de una mejor participación del cliente.

3) Mayores ingresos: naturalmente, debido a que interactúa con los clientes en múltiples canales y debido a que existe una alta probabilidad de que el propio cliente vea su marca en múltiples canales, seguramente realizará más compras y recomendará sus marcas a otros si él o ella. le gustan sus productos. Por lo tanto, esto da como resultado un aumento de los ingresos y un aumento del valor de la marca. El marketing de canales múltiples, cuando se ejecuta correctamente, puede catapultar la marca a la fama y puede aumentar la variedad de ingresos.

4) Optimización del marketing: existen varias formas de optimizar el marketing cuando se utilizan varios canales.

a) Probar cosas diferentes: puede probar diferentes mensajes en diferentes canales y aprender el impacto de estos mensajes. En última instancia, descubrirá la mejor manera de ejecutar una campaña multicanal y multianuncio que se adapte a sus clientes. No puede ejecutar la misma campaña una y otra vez, ya que los clientes podrían comenzar a ignorarla. Así que mejor mantenerse actualizado y seguir haciendo cambios y seguir probando cosas diferentes.

b) Efecto combinado: otra forma en que puede optimizar su comercialización es comprobando el efecto combinado de ejecutar todos los canales múltiples junto con un solo mensaje de comercialización.

5) Ventaja competitiva: naturalmente, con tanta investigación y prueba y error en su comercialización, estará listo contra su competidor cuando lance sus propias campañas de comercialización. Sabrá de antemano qué tipo de campaña y anuncios dan los mejores resultados y cada vez que aparece un competidor, puede callarlo con una campaña multicanal optimizada.

6) Sostenibilidad: una ventaja de las marcas más grandes es que están presentes en todas partes. Sin embargo, esto es por elección y no por coincidencia. Y esto también es un aprendizaje para las marcas más pequeñas. De manera lenta pero segura, si desea volverse sostenible, debe establecerse en múltiples canales de comercialización. Esa es la única forma en que su empresa puede ser sostenible, incluso en entornos empresariales difíciles. Y el marketing multicanal puede ayudarte con lo mismo.

Los retos del marketing multicanal

El marketing multicanal no es tan fácil como parece. El marketing multicanal exige que estés presente en tantos canales de marketing como puedas. Es fácil decir que debes ser omnipresente. Pero Dios es omnipresente y muchas personas también tienen problemas con Dios, ¿no es así? 😛 Estos son los problemas y desafíos del marketing multicanal

1) Requiere un gran presupuesto

Primero hablemos del elefante en la habitación. Aunque las mejores marcas pueden salirse con la suya, el marketing multicanal requiere un gran presupuesto. Es posible que esté ejecutando marketing de motores de búsqueda por un lado y anuncios de revistas por el otro. Es posible que esté administrando tiendas por un lado y optimizando su sitio web por el otro. En general, en cada frente de canal, debe gastar dinero. Entonces, si no tiene dinero, es mejor que se concentre en un par de canales y gane en esos canales y luego pase a más canales de marketing.

Alternativamente, puede tener un presupuesto planificado. Puede decidir que el marketing en línea no es su fuerte y, por lo tanto, tendrá un presupuesto planificado de, por ejemplo, $ 1000 para marketing en línea. Cualquier resultado que pueda obtener de él es suficiente. Y a medida que ganes más, reinvertirás las ganancias y seguirás aumentando el presupuesto para que se cree un canal adicional de ventas. Este es un buen plan también. Pero para ejecutar varios canales a la vez, necesita un buen presupuesto.

2) Necesitas una planificación sólida

No puede ejecutar un plan de marketing multicanal sin una planificación sólida. ¿Qué sucede si lanza una oferta el 20 de enero, por ejemplo, pero su sitio web no anuncia lo mismo y los gerentes de su tienda no están informados? ¿O qué pasa si todos están informados y el material de venta no llega a tiempo o se agota antes de tiempo? Sabes lo incómodo que puede ser y puede ser devastador si la tuya es una marca nueva.

Por lo tanto, necesita un planificador si va a realizar marketing multicanal. Ni el empresario de una pequeña empresa ni el gerente de marketing de una gran empresa pueden tener una actitud de HAZLO TU MISMO. Necesitas delegar si quieres hacer las cosas bien. Y necesitas comenzar a planificar las cosas con anticipación. Pero una vez que comience a implementar la estrategia, encontrará que todo va bien. Y lo bueno definitivamente se pone en marcha.

3) Medición de canales

Otro desafío bastante evidente para el marketing multicanal es: ¿Qué canal está dando un buen ROI y cuál debería justificar una buena inversión y, por lo tanto, qué canal está dando un pobre ROI y requiere una inversión menor? Es importante medir cada canal y su retorno real de la inversión para comprender en qué canal invertir.

Si esta medición del canal no se realiza correctamente, se desperdiciarán los fondos de marketing disponibles. Por ejemplo: si el marketing en línea le brinda más resultados que establecer tiendas minoristas físicas, entonces es mejor que gaste más y más en el diseño de productos y obtenga más productos en línea en lugar de establecer tiendas físicas.

4) Obtener resultados

Uno de los aspectos más desafiantes del marketing multicanal es obtener resultados de ellos. Al igual que una campaña publicitaria de televisión, una campaña multicanal tiene varios aspectos de comunicación. ¿Cuál es el mensaje que está enviando a los consumidores a través de cada canal? ¿Y el mensaje es consistente?

No es necesario que solo por estar presente en múltiples canales, pueda construir una marca o vender su producto. Si esto fuera cierto, todo negocio que se iniciara en esta Tierra, se habría convertido en un éxito. Pero sabemos con certeza que muchas empresas han fracasado, a pesar de que se han extendido por todas partes. Posiblemente, el fracaso no pudo atribuirse únicamente a su ejercicio de marketing. Nokia definitivamente no fracasó debido a sus esfuerzos de marketing. Fracasó debido al diseño de su producto y su incapacidad para adaptarse (aunque se ha recuperado)

Para obtener resultados de su marketing multicanal, debe asegurarse de que cada canal se comunique de manera efectiva, cada canal atraiga a sus clientes y los convierta de clientes potenciales en clientes reales. Se requiere una optimización regular de los canales y cambios para un desarrollo positivo para mantener la campaña fresca.