La retención de clientes generalmente funciona según el principio 80-20, en el que el 80 % de su negocio puede aportarse a través del 20 % de su negocio. Por lo tanto, se vuelve muy importante retener a los clientes. Aquí hay tres estrategias mencionadas en detalle para aumentar la retención de clientes.

1) Ofrecer beneficios financieros para aumentar la retención de clientes :

Los beneficios financieros, como los programas de frecuencia y las membresías del club, brindan exclusividad a los clientes y, por lo tanto, se retienen para el producto / empresa. Tales beneficios financieros siempre atraen al cliente.

El gerente de marketing debe comprender que los gastos realizados para atraer nuevos clientes son más altos que los realizados para retener a los clientes. Por lo tanto, una parte del gasto de marketing se puede transferir como beneficio financiero.

2) Aumentar los lazos sociales para la retención de clientes –

Especialmente cierto para los sectores de servicios, aumentar los lazos sociales con las señales correctas ayuda al cliente a relacionarse mejor con el servicio/producto y, por lo tanto, ayuda a desarrollar lazos sociales con la empresa/marca. Una vez que se desarrollan tales lazos sociales, el cliente rara vez cambia a otra marca. Un ejemplo típico incluiría el marketing ecológico adoptado por muchos bancos, que se convierte en un factor de unión social para las personas que aman ser ecológicas.

3) Construir lazos estructurales para la retención de clientes –

Esta estrategia cree en hacer lazos a largo plazo con los clientes de manera que se mantenga con la marca/producto/empresa por más tiempo. Las subestrategias pueden incluir comprometerse por más tiempo con el cliente, cobrar precios más bajos o convertir el servicio en un servicio a largo plazo. Muchas empresas han introducido un descuento por retención, de modo que si un cliente vuelve una y otra vez a la misma empresa, recibirá un descuento específico de la empresa por la lealtad.

Con el aumento de la competencia en cada sector, la retención de clientes es cada vez más importante y, por lo tanto, las principales organizaciones utilizan cada vez más estas estrategias para retener a los clientes.

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