Sistema de Información de Mercadotecnia
Un sistema de información de marketing (MIS) es un conjunto de procedimientos y métodos diseñados para generar, analizar, difundir y almacenar información anticipada sobre decisiones de marketing de forma regular y continua. Un sistema de información se puede utilizar operativa, gerencial y estratégicamente para varios aspectos del marketing.
Un sistema de información de marketing se puede utilizar de forma operativa, administrativa y estratégica para varios aspectos de la gestión de marketing.
Todos sabemos que ninguna actividad de marketing puede llevarse a cabo de forma aislada, cuando decimos que no funciona de forma aislada significa que hay varias fuerzas que pueden ser externas o internas, controlables o incontrolables que están trabajando en ella. Por lo tanto, para saber qué fuerzas actúan sobre él y su impacto, el comercializador debe recopilar los datos a través de sus propios recursos, lo que en términos de marketing podemos decir que está tratando de recopilar información del mercado o formar un sistema de información de marketing .
Esta recopilación de información es un proceso continuo que recopila datos de una variedad de fuentes, los sintetiza y los envía a los responsables de satisfacer las necesidades de los mercados. La eficacia de la decisión de marketing se demuestra si tiene un sistema de información sólido que ofrezca a la empresa una ventaja competitiva. La información de marketing no debe abordarse de manera poco frecuente. Si la investigación se realiza de esta manera, una empresa podría enfrentar estos riesgos:
Se pueden perder oportunidades.- Puede haber una falta de conciencia de los cambios ambientales y las acciones de los competidores.
- La recopilación de datos puede ser difícil de analizar durante varios períodos de tiempo.
Es posible que los planes y decisiones de marketing no se revisen adecuadamente.- La recopilación de datos puede estar desarticulada.
- Es posible que los estudios anteriores no se almacenen en un formato fácil de usar.
- Pueden producirse retrasos en el tiempo si se requiere un nuevo estudio.
- Las acciones pueden ser más reaccionarias que anticipatorias.
Las necesidades totales de información del departamento de marketing se pueden especificar y satisfacer a través de la necesidad de una gestión interna de la red de inteligencia de marketing, que contiene tres componentes y ventajas.
1. El monitoreo continuo es el procedimiento mediante el cual se observa regularmente el entorno cambiante.
2. La investigación de mercados se utiliza para obtener información sobre temas particulares de marketing.
3. El almacenamiento de datos implica la retención de todo tipo de registros relevantes de la empresa, así como la información recopilada a través del monitoreo continuo y la investigación de mercado que mantiene la organización.
Según los recursos de una empresa y la complejidad de sus necesidades, una red de inteligencia de marketing puede o no estar totalmente informatizada. Los ingredientes para un buen SIG son consistencia, integridad y orden. Los planes de marketing deben implementarse sobre la base de la información obtenida de la red de inteligencia.
Un Sistema de Información de Marketing ofrece muchas ventajas:
Con un mercado cada vez más competitivo y en expansión, la cantidad de información que una organización necesita diariamente es profunda. Por lo tanto, tienen que establecer un sistema de información de marketing. Hay varias ventajas de los sistemas de información de marketing.
1) Recopilación organizada de datos: se pueden recopilar muchos datos del mercado. Pero la palabra principal aquí es “Organizado”. Organizar los datos es muy importante, de lo contrario, los datos no tienen sentido. Por lo tanto, MIS lo ayuda a organizar su base de datos mejorando así la productividad.
2) Una perspectiva amplia : con un MIS adecuado, se puede realizar un seguimiento de la organización completa, lo que se puede utilizar para analizar procesos independientes. Esto ayuda a establecer una perspectiva más amplia que nos ayuda a saber qué pasos se pueden tomar para facilitar la mejora.
3) Almacenamiento de datos importantes : varias veces en productos farmacéuticos, cuando se produce un medicamento, es posible que necesiten datos de otro medicamento que se produjo hace años. De manera similar, en Media, las fotografías se almacenan en archivos. Este almacenamiento de datos importantes juega un papel crucial en la ejecución y, por lo tanto, demuestra nuevamente que MIS no es importante solo para la información sino también para la ejecución.
4) Evitar la crisis : la mejor manera de analizar una acción (mercado de acciones) es ver su rendimiento anterior. Los principales sitios web como moneycontrol prosperan en MIS. De manera similar, MIS lo ayuda a realizar un seguimiento de los márgenes y las ganancias. Con un increíble sistema de información establecido, puede saber hacia dónde se mueve su organización y probablemente evitar una crisis mucho antes de que ocurra. Ignorar las pistas recibidas de los informes MIS es una temeridad.
5) Coordinación : las empresas de bienes de consumo duraderos y FMCG tienen una gran cantidad de procesos que deben coordinarse. Estas empresas dependen completamente de MIS para el buen funcionamiento de la organización. Hay personas dedicadas a los sistemas de información de marketing en tales organizaciones. Esto se debe principalmente a la velocidad requerida para acceder a la información e implementarla.
7) Análisis y planificación : MIS es fundamental para la planificación. No se puede planificar sin información. Para la planificación, lo primero que se necesita son las capacidades de las organizaciones, luego el entorno empresarial y finalmente el análisis de la competencia. En un MIS adecuado, todos estos están presentes por defecto y se actualizan continuamente. Por lo tanto, MIS es muy importante para la planificación y el análisis.
8) Control : al igual que MIS puede ayudar en una crisis, en tiempos normales brinda control ya que tiene información de los diversos procesos en curso y lo que sucede en toda la empresa. Por lo tanto, le proporciona una sensación de control.
Desventajas : el mantenimiento, la complejidad y la configuración de un MIS son uno de los principales obstáculos para los sistemas de información de marketing. Además, la información incorrecta que se ingresa en MIS puede volverse engorrosa y es necesario establecer filtros apropiados.
Las desventajas de un sistema de información de marketing son los altos costos iniciales de tiempo y mano de obra y la complejidad de establecer un sistema de información. Los especialistas en marketing a menudo se quejan de que carecen de suficiente información de marketing o del tipo correcto, o que tienen demasiada del tipo incorrecto.
La solución es un sistema de información de marketing efectivo .
La información que necesitan los gerentes de marketing proviene de tres fuentes principales:
1) Información interna de la empresa: por ejemplo, ventas, pedidos, perfiles de clientes, existencias, informes de servicio al cliente, etc.
2) Inteligencia de marketing: esta puede ser información recopilada de muchas fuentes, incluidos proveedores, clientes y distribuidores. La inteligencia de marketing es un término general que incluye toda la información cotidiana sobre los desarrollos en el mercado que ayuda a una empresa a preparar y ajustar sus planes de marketing. Es posible comprar información de inteligencia de proveedores externos (p. ej., IDC, ORG, MARG) que configuran sistemas de recopilación de datos para respaldar productos de inteligencia comercial que pueden venderse de manera rentable a todos los actores de un mercado.
(3) Investigación de mercado: la gerencia no siempre puede esperar que la información llegue en fragmentos de fuentes internas. Además, no siempre se puede confiar en las fuentes de inteligencia de mercado para proporcionar información relevante o actualizada (particularmente para segmentos de mercado más pequeños o de nicho). En tales circunstancias, las empresas a menudo necesitan realizar estudios específicos para respaldar su estrategia de marketing; esto es investigación de mercado.