Así que gastó una cantidad de dinero en efectivo en algo que PENSÓ que necesitaba, para reconocer más tarde que podría haberlo dejado. ¡Bien hecho! Tienes remordimiento de comprador. Entonces, si se sintió culpable después de optar por una compra, entonces seguramente tuvo un remordimiento de comprador. En esta publicación, profundizaremos en el mundo de Buyer Remorse y comprenderemos la psicología detrás de él.

También profundizaremos en algunas de las medidas que pueden ayudar a las empresas a resolver los problemas asociados con el remordimiento del comprador.

Por lo tanto, sin más preámbulos, comencemos aquí y ahora.

¿Qué es el remordimiento del comprador?

Es la inclinación a la decepción que obtienes después de comprar algo.

El remordimiento del comprador ocurre comúnmente después de compras GRANDES. El remordimiento más ampliamente reconocido es comprar una casa, comprar un automóvil, comprar algo tan pequeño como un helado o tal vez no comprar nada.

Según se informa, el 82% de las personas experimentan este sentimiento de arrepentimiento después de una compra, lo que representa alrededor de $ 10 mil millones en bienes.

Enfoques asociados con el remordimiento del comprador

Mientras busca bienes para hacer una compra, hay dos tipos de guerras cognitivamente en la cabeza, la evitación y el enfoque.

El sistema de evitación le dice que evite la compra y le da razones para hacerlo.

Por otro lado, el sistema de acercamiento te dice que elijas tu felicidad; se centra más en el placer momentáneo que en un efecto a largo plazo.

De estos dos, un sistema nos controla y es más dominante en comparación con el otro, uno hacia el cual estás más alineado.

Por ejemplo, su objetivo es comprar un automóvil, está buscando uno y, mientras tanto, un distribuidor se acerca a usted con un “trato”. Miras el nuevo modelo que tienes delante, te emocionas y firmas los documentos.

Aquí su sistema de aproximación supera a su sistema de evasión.

Pero las cosas no son tan fáciles como parecen. Unos días o meses más tarde, es posible que no te sientas tan emocionado como cuando hablabas con tus amigos sobre el auto nuevo que compraste. Después de realizar la compra, sea como sea, el marco del sistema de enfoque se silencia solo.

Entonces, las preocupaciones de evasión, como el estrés por el efectivo, pueden llegar al límite. De repente y con fiereza, te encuentras cara a cara con todos los resultados sofocados de tu actividad.

Estarías más preocupado por los gastos y el seguro; al mismo tiempo, arrepentirse de su decisión de comprar un nuevo modelo cuando podría conformarse rápidamente con un auto usado, que le habría costado bastante menos. Entonces, ¿es culpa o una pésima elección influenciada?

El remordimiento del comprador es un tipo de disonancia cognitiva que se refiere a una situación con actitudes, creencias o comportamientos en conflicto.

Esto genera un sentimiento de incomodidad mental, lo que provoca un cambio en uno de los estados de ánimo, convicciones o prácticas para disminuir el malestar y restablecer la armonía. Durante este período, una persona pasa por una variedad de sentimientos y preguntas como, ‘¿tomé la decisión correcta o no?’ o ‘¿quizás el distribuidor me engañó para que comprara algo que no necesitaba?’

Tal es el arrepentimiento que empiezas a imaginar los peores escenarios en tu cabeza.

También puede comenzar a notar una calidad deficiente o un desempeño deficiente en el producto o servicio que compró.

Razones detrás del remordimiento del comprador

La razón más común del remordimiento del comprador es la mala calidad inesperada, mientras que alrededor del 30% de las personas terminan sin siquiera usar el producto que compraron.

Experimenta un momento de explicación posterior a la compra, en el que intenta convencerse retroactivamente de que se decidió por la elección correcta al ampliar los aspectos positivos de su elección y restar importancia a los negativos.

Algunas veces, esto funciona; sin embargo, incluso la sospecha levemente aterradora de la incertidumbre puede provocar el arrepentimiento. Sus molestias serán, en general, cada vez más graves cuando la compra requiera más “esfuerzos” (activos monetarios, tiempo de investigación, arreglo) o “responsabilidad” (devoción a largo plazo).

Cuanto más incluido estés con una compra, más extremo será tu lamento latente.

Puede comprar un poco de espresso y seguir considerándose un gastador frugal. Se vuelve más diligente en encontrarte responsable con el efectivo cuando recientemente compraste ese nuevo y costoso vehículo deportivo.

Algunas revisiones han demostrado que alrededor de 7 de cada 10 personas que compran otro vehículo, y el 44% de cada nuevo propietario, experimentan algún tipo de remordimiento del comprador.

Sin embargo, las cosas más pequeñas (prendas de vestir, ferretería y utensilios de cocina) pueden atormentarnos con la misma rapidez.

El remordimiento del comprador en los negocios en línea

El remordimiento del comprador se ha intensificado en la época de los negocios basados ​​en la web, las cajas de un solo paso y las cadenas de existencias simplificadas: el consumo no se ve afectado, es menos costoso y más rápido que en cualquier otro momento.

Estas compras espontáneas, de las que el 80% de nosotros somos víctimas, están llenas de sentimientos, y a menudo nos lamentamos de ellas en un breve período de tiempo.

Hay pocas posibilidades de que, en caso de que sea un cliente que se encuentre con el remordimiento del comprador, también lo haya sentido en el pasado.

Protegiéndose del remordimiento del comprador

Siempre que esto sea cierto, en ese punto, debe trabajar para limitar cuánto influirá su motivación de enfoque en las decisiones que tome. El enfoque ideal para hacerlo es crear un resumen de las cosas que necesita antes de ir a la tienda.

Además, establezca un límite financiero de lo que puede gastar antes de comenzar a comprar. Cada vez que se sienta tentado a hacer una compra que no esté en el resumen, ayúdese a recordar el efecto que tendrá en su límite financiero. Es cualquier cosa menos un marco infalible. Sin embargo, limitará las ocasiones en que realice compras de las que luego se lamentará.

Los psicólogos clínicos Emily Rosenzweig y Tom Gilovich de la Universidad de Cornell investigaron cómo este arrepentimiento varía en dos tipos de duelo:

1. Compras de materiales, como artículos físicos como PC, vehículos, televisores
   
2. Compras experienciales, como experiencias como espectáculos, vacaciones y paracaidismo.

Descubrieron que las compras de materiales seguramente provocarán el arrepentimiento del comprador, ya que son “intercambiables”. En el mercado actual, prácticamente cualquier artículo dado que compre tiene puñados, si no cientos, de básicamente las mismas opciones. Esto provoca frecuentemente el temido problema de la decisión.

Probablemente la mejor manera de comprar lo que necesita y aún así no sufrir el arrepentimiento es darse cuenta de que también está lidiando con su futuro financiero.

Esto implica mover una parte de sus gastos para ahorrar y contribuir antes de comprar ese nuevo artículo que se suma a su lujo. A medida que vea crecer sus ahorros, se preocupará menos por los gastos frívolos, ya que se dará cuenta de que también está tomando la mejor decisión con su dinero.

Estamos mucho menos inclinados a lamentar un encuentro. Es cada vez más común arrepentirse de haber perdido una reunión que lamentarse de gastar dinero en una. Esto es a medias porque descifras los encuentros para que sean novedosos, no intercambiables. Por lo tanto, no sentimos una sensación similar de oportunidad perdida. Sea como fuere, también tiene que ver con cómo recuerdas un encuentro.

El remordimiento del comprador está pegado en nuestros cerebros, por lo que, a veces, es posible que no pueda evitarlo por completo. Puede mejorar las opciones monetarias y disminuir el arrepentimiento que siente después de compras considerablemente grandes.

Hay formas específicas de evitar este sentimiento, usando efectivo en lugar de una tarjeta, piensa antes de comprar algo si es un artículo grande o algo tan pequeño como un cono de helado, compara opciones con la mente tranquila y analiza todo. Mientras compra, haga una lista de todas las cosas que desea comprar y, por último, siga su presupuesto.

Pasos simples como estos pueden ayudar a reducir el arrepentimiento que sentirá después de realizar una compra innecesaria.

Cómo las empresas pueden evitar que los clientes se arrepientan del comprador

Indudablemente, el cliente debe mantenerse alerta ante el arrepentimiento.

Aún así, es igualmente responsabilidad del revendedor/comerciante al que se le compra un producto hacer que el cliente se sienta cómodo con su compra y que no piense que se ha equivocado al depositar su confianza en él.

Los distribuidores deben centrarse en hacer florecer su relación con el cliente; esto solo sucederá cuando un cliente sienta que su trato es tan cercano al distribuidor como a él, lo que significa que tiene que construir una relación sobre propuestas y beneficios acordados y aceptados. Esto no solo debe ocurrir después de la compra, sino que los clientes también conocen bien lo que pueden esperar de la empresa.

• Dar falsas esperanzas no construirá una relación sólida con el cliente. Garantizar a los clientes que la empresa sigue ahí para ellos ofreciéndoles las mejores prácticas de onboarding que la empresa tiene a su disposición.
• Ofrecerles un resumen de todas las personas pertinentes que eliminarán su registro en un correo electrónico también puede hacer maravillas. Proporcione números de teléfono directos, direcciones de correo electrónico, números de celular, cualquier sitio adecuado y datos de vida en línea.
• La seguridad de que alguien contactará constantemente al cliente en un período de tiempo determinado si tiene algún problema y que alguien trabajará íntimamente con ellos para ayudarlos a mejorar el producto.

El remordimiento del comprador es comparable con la pérdida constante de clientes.

Entonces, independientemente de si un cliente no se arrepiente de inmediato, es una buena idea recordar estos consejos. Nadie puede decir cuándo surgirán los segundos pensamientos, así que asegúrese de prestar mucha atención a las señales y abordarlas lo antes posible.

Echemos un vistazo a algunos de los mejores trucos que pueden ayudar a una empresa a evitar el remordimiento del comprador:

Los mejores trucos que las empresas deben usar para evitar el remordimiento del comprador

1. Presente el nuevo cliente a personas críticas en sus grupos de usuarios
2. Ofrezca valor a sus clientes y cultive una base útil para sus relaciones con sus clientes
3. Dígales a sus clientes lo que pueden esperar obtener de su empresa
4. Escribir una carta de agradecimiento a su cliente también es una estrategia bastante efectiva para prevenir el remordimiento del comprador.
5. Ofrezca los mejores servicios de onboarding a sus clientes proporcionando información de contacto dentro de las 24 horas posteriores a la compra
6. Engatuse a sus clientes a través de sus preocupaciones y comparta el amor

¡El remordimiento del comprador concluye!

Es esencial tener en cuenta estos consejos para prevenir el remordimiento del comprador cada vez que surjan remordimientos. Asegurar una experiencia consistente y completa para los clientes ayudará a las empresas a evitar que sus clientes experimenten el remordimiento del comprador.

Los compradores también pueden prestar atención a los consejos mencionados anteriormente para protegerse del remordimiento del comprador.

¿Alguna vez te has arrepentido después de hacer una compra? ¿Qué razones le parecen más significativas para el remordimiento del comprador?

Si dirige una empresa, ¿qué estrategias incorpora para evitar que sus clientes sientan algún tipo de remordimiento del comprador? Comparta sus puntos de vista con nosotros en los comentarios a continuación.