Hay varias características de los servicios que diferencian un servicio de un producto. Estos son perecedero, heterogeneidad, intangibilidad y propiedad. Sin embargo, además de estas cuatro características típicas de los servicios, existen otros rasgos y características que diferencian entre un servicio y un producto.

Aquí hay Siete características de los Servicios.

1) Los servicios se venden exclusivamente sobre la base de los beneficios que ofrecen

¿Por qué Accenture tiene un valor de marca tan alto? Esto se debe a una sola cosa que han ordenado a lo largo del tiempo: la confianza. Por lo tanto, este es un beneficio para el servicio de Accenture que otras empresas difícilmente pueden brindar. Por lo tanto, la publicidad de boca en boca y una buena reputación son algunos de los beneficios que son fundamentales para hacer una marca de servicio a lo largo del tiempo. El primer restaurante que prueba es uno recomendado por su amigo.

2) Los servicios no pueden estar disponibles por adelantado

Si tuvieras un restaurante, ¿podrías hacer todos los platos con un día de anticipación y luego servir al cliente cuando llegue? No, no puedes. Todo lo que puedes hacer es preparar los ingredientes. Incluso los restaurantes de comida rápida se encargan de que la comida se reponga todos los días. La razón simple detrás de esto es que los servicios no se pueden almacenar. No se pueden dar por adelantado. Solo se pueden dar cuando se ha realizado una compra de los servicios.

3) La utilidad del tiempo es crítica 

Si usted fuera médico y le dedicara media hora a cada paciente, hablando cosas ociosas solo para que se sintiera cómodo, probablemente perderá a los 10 clientes sentados en su vestíbulo. En los servicios se cobra por la cantidad de tiempo que consume una persona. Por lo tanto, la forma en que utiliza su tiempo es fundamental para la rentabilidad de su negocio. Un restaurante que no tiene clientes hoy, habrá perdido mucho dinero para mantener el restaurante abierto, en costos de mano de obra, etc.

4) Los servicios no se pueden transferir

La externalización es el mejor ejemplo de no transferencia de servicios. Si quisiera externalizar sus llamadas, ¿puede llevar el call center a su país? no puedes Porque nuevamente el costo será alto. Por eso los call centers están en países más baratos. No se puede separar el proceso de la fuente. Deberá mantener los servicios del centro de llamadas en un lugar y brindar estos servicios en otro.

5) Los servicios perecen

El punto es similar a la caducidad del marketing de servicios. El concepto es simple: si no ve la película ahora, no obtendrá un reembolso del boleto. Si no aborda su avión o su tren, no puede solicitar la devolución de los cargos del boleto. Una vez pedido un servicio, perece si no se utiliza.

6) Un servicio una vez consumido no se puede devolver

Usted paga a un médico por consulta y medicamentos. Pero su enfermedad no se cura o es incapaz de encontrar el origen. ¿Puedes pedir que te devuelvan tu dinero? No puedes. Él te dio el servicio que pediste. Es posible que ya no pida dinero o puede devolver los medicamentos y recibir el dinero por los medicamentos. Los medicamentos no son un servicio. son un producto El resultado final: no puede devolver un servicio una vez que se ha consumido. En los restaurantes puedes devolver el plato si no te gusta y pedir otro igual. Pero no puedes salir del restaurante sin pagar los servicios.

7) Controlar la calidad de los servicios es difícil

Mi centro de servicio automotriz local tiene una regla para los clientes leales: no entregue sus bicicletas los fines de semana. La razón es bastante simple. Tiene una gran carga de trabajo los fines de semana por lo que la calidad del servicio es baja. Este es un factor humano y el propietario casi no puede hacer nada. Incluso en un restaurante, la calidad de la comida servida o el servicio dado variará durante las horas pico. Además, como los servicios son intangibles, no es posible medir la calidad del servicio prestado. Por lo tanto, controlar la calidad de los servicios a lo largo del tiempo es muy difícil siempre que esté involucrado el elemento humano.

En general, estas siete características definen un servicio. Una pista aquí para un comercializador/empresario. Repase cada una de estas características y descubra dónde puede generar una mejora en su organización. Estoy seguro de que incluso si está cumpliendo con los objetivos de satisfacción de sus clientes, hay margen para superar las expectativas de los clientes mediante el análisis de estas siete características de los servicios.