Esta es una pregunta de un usuario hecha recientemente y pensé que debería escribir la respuesta en línea. Su pregunta era sobre la segmentación del comercio electrónico y cómo los portales de comercio electrónico segmentan a sus clientes y cómo se dirigen a sus clientes para los correos electrónicos que envían o la publicidad que hacen.

La respuesta es que estos portales de comercio electrónico tienen un CRM muy sólido en el back-end. Lo que pasa con las redes sociales y el comercio electrónico es que se puede rastrear un solo clic. Se puede rastrear hasta la IP desde la que se originó, también se puede rastrear con respecto a la demografía y la geografía del usuario. Como la mayoría de las cosas en línea son rastreables, el CRM de los portales de comercio electrónico es muy fuerte, mucho más fuerte que cualquier CRM de productos físicos.

Entonces, supongamos que visitó un portal de comercio electrónico (cualquiera de los principales portales de comercio electrónico que existen) y compró un molinillo Mixer de 2000 rs. Ahora, el portal de comercio electrónico conoce su identificación de correo electrónico, su información de contacto, su IP, su capacidad de compra y su interés (electrodomésticos). Entonces, la próxima vez que los correos electrónicos comiencen a provenir de este portal de comercio electrónico, incluirán procesadores de alimentos, batidoras manuales y trituradoras: todos los electrodomésticos de cocina que puede comprar en los portales de comercio electrónico.

Los portales de comercio electrónico utilizan una forma simple de segmentación: segmentación conductual.

Aquí hay una experimentación simple que puede hacer para descubrir la forma en que se segmentan los portales de comercio electrónico. Vaya a Amazon ahora mismo y haga clic en la categoría Electrodomésticos o Electrónica. Cuando navegue durante 3-4 minutos y regrese, verá que todos los anuncios en este sitio web han cambiado a anuncios de Amazon. No solo este sitio web, cualquier sitio web al que vaya comenzará a mostrar anuncios de Amazon dentro de las categorías electrónicas.

Esto significa que el sitio de comercio electrónico ha leído su comportamiento. Ha leído la forma en que su IP ha navegado por varios productos en el portal de comercio electrónico. Lo que significa que su IP está interesada en electrodomésticos. Luego comienza a dirigirse a usted sobre la base de eso.

Lo segundo que hacen los portales de comercio electrónico es incluir también un poco de datos demográficos. Por lo tanto, si revisa regularmente los productos para bebés, comenzará a mostrar anuncios incluso en su correo electrónico para productos para bebés. Si está comprando teléfonos inteligentes de alta gama, mostrará televisores de alta gama. Si compra auriculares baratos, le mostrará otros accesorios baratos para teléfonos móviles.

En general, su comportamiento se estudia intensamente en línea. Entonces, la próxima vez que alguien le pregunte sobre la segmentación del comercio electrónico y cómo los portales de comercio electrónico segmentan a sus clientes, entonces sabrá la respuesta.