Hay varias formas de definir la satisfacción total del cliente. Sin embargo, el hecho subyacente es muy claro: debe tratar de hacer que su cliente esté lo más feliz posible con la marca. Me refiero específicamente a la marca y no al producto, porque la marca tiene un alcance enorme en comparación con un producto, y su objetivo como gerente de marketing debe ser mantener un ojo holístico en lugar de tener una visión de túnel.

El desarrollo de la satisfacción total del cliente comienza desde el momento en que decide adquirir un producto. Ahora, incluso el cliente no tiene idea de qué producto va a comprar. Esta decisión depende de muchos factores, uno de los factores principales es el cliente y su comportamiento, actitud, estilo de vida, etc. Debido a estas características inherentes, el cliente se forma una expectativa del producto y luego, en base a estas expectativas, compra los productos de la empresa.

Las expectativas de los clientes son difíciles de gestionar. Las expectativas provienen de las experiencias pasadas del comprador, el boca a boca de familiares y amigos, y también la expectativa debida al marketing de la empresa. Si el gerente de marketing eleva demasiado las expectativas, muchos clientes podrían sentirse decepcionados. Por otro lado, mantenga bajas las expectativas y el cliente podría cambiar a otra marca. Por lo tanto, la gestión de las expectativas del cliente es importante para obtener la satisfacción total del cliente.

En esencia, no se puede decir qué cliente estará satisfecho con qué. Si ofrece un producto que dura un año, algunos clientes pueden estar encantados con él, mientras que otros querrán un producto que funcione durante 10 años y se burlarán de su producto. Entonces, en última instancia, el nivel de satisfacción del cliente depende principalmente del cliente mismo.

Además, hay dos tipos diferentes de clientes que tiene una empresa. Uno es el cliente en el mercado, que puede sentirse feliz cuando ofrece descuentos, ofrece productos de alto valor o, en general, les proporciona productos que cumplen o incluso superan sus expectativas. Los otros clientes son los accionistas internos. Ahora bien, estos clientes son completamente diferentes y hacerlos felices también es importante para la empresa.

Entonces, si de repente trae un descuento de precio que no es necesario, los clientes externos estarán más que felices, pero esto será una sorpresa para los clientes internos. Porque ese descuento está saliendo del bolsillo de las empresas y es la empresa la que está perdiendo márgenes. Entonces, si desea lanzar un descuento, debe hacerlo en un momento en que ayude al cliente externo a tomar decisiones y también mantenga contentos a los clientes internos al lograr mayores ventas. Ahí es cuando ha logrado la satisfacción total del cliente en el verdadero sentido.

Alternativamente, aquí hay algunos pasos que se pueden tomar para obtener la satisfacción total del cliente de cualquier producto o marca que esté administrando.

• Ofrecer productos que tengan una buena relación calidad-precio y cumplan con los requisitos del cliente. Para que esto suceda, debe tener una mentalidad clara sobre quién es su cliente.
• Recuerda la diferencia entre el lema de servicio al cliente de “satisfecho, encantado y supera las expectativas”. Si desea la satisfacción total del cliente, debe aspirar a superar las expectativas (Básicamente, debe dar lo mejor de sí)
• Invierta tiempo y dinero para cubrir las lagunas, especialmente en la fabricación, I + D y otros procesos de back-end similares que, en última instancia, fortalecen el mercado y dan confianza al cliente.
• 
  La atención al cliente es la parte más importante de la satisfacción del cliente después de la compra.
• 
  Mida la satisfacción del cliente regularmente para garantizar que los niveles de motivación sean altos
• Tome retroalimentación para que pueda encontrar el atributo más demandado en el mercado para un producto en particular. Y asegúrese de realizar los cambios para retener a los futuros clientes.

Por supuesto, estos son solo algunos pasos y cada gerente puede decidir la mejor manera de hacerlo en función de su negocio y de sus clientes.

Lograr la satisfacción total del cliente es generalmente posible para las empresas que han estado en el mercado durante mucho tiempo, de las cuales los clientes esperan mucho y aún así la empresa sigue cumpliendo con estas expectativas. Es entonces cuando una empresa logra la verdadera satisfacción total del cliente. Se sabe que empresas como Apple, Samsung, Coca-Cola, Adidas y otras empresas similares logran estos niveles de satisfacción del cliente.