Las decisiones operativas o decisiones operativas son decisiones que se toman para administrar el día a día del negocio. Cualquier empresa que se dedique a cualquier tipo de negocio se enfrenta a 100 decisiones que debe tomar en un día. Estos serán tan mundanos como volver a llenar el enfriador de agua, hasta tan estresantes como cumplir con el pedido de un cliente en minutos.

Naturalmente, las decisiones operativas deben ser asumidas por un gerente a cargo de las operaciones. Sin embargo, no es tan fácil como parece porque la cantidad de operaciones puede ser alucinante. En cualquier día normal, McDonald’s vende 75 hamburguesas por segundo, o 64 millones de hamburguesas por día en todo el mundo. Cosa sobre la cantidad de decisiones operativas simples que, si no se toman correctamente, pueden destruir las experiencias de los clientes que visitan las tiendas McDonald’s.

Por lo general, las decisiones operativas en cualquier negocio son de los siguientes tipos

1) Precios: vaya a cualquier tienda minorista y encontrará clientes que regatean el precio. Ahora bien, si el propietario mismo estuviera involucrado en tales decisiones operativas, la empresa pronto se iría por el desagüe. En cambio, el propietario o el gerente dan niveles de precios y niveles de margen que deben mantenerse y, por lo tanto, la decisión la toma el empleado.

2) Descuentos: en las ventas de canal o en el mercadeo en red, la venta diaria y la compra diaria son tan altas en cantidad que los descuentos juegan un papel importante en la marca que el distribuidor impulsará en el mercado. Y, por lo tanto, los gerentes deben tener toda la información sobre los niveles de descuento actuales en el mercado y qué descuentos otorgar a los distribuidores que, en última instancia, otorgan los ejecutivos. En resumen, las operaciones a nivel de canal deben administrarse adecuadamente.

3) Promociones: las promociones implican muchas decisiones operativas, como cómo promocionar el producto y qué áreas o medios darán el mejor ROI después de las promociones. Del mismo modo, preparar el material promocional y asegurarse de que las promociones se realicen correctamente en el mercado son decisiones operativas que deben tomarse en cada momento.

4) Recopilación de información: esta es una tarea enorme y puede tener un gran impacto en el funcionamiento general de una organización. Si lo mira desde el nivel de abajo hacia arriba, también se recopila mucha información operativa, que debe resumirse a nivel de gerente y finalmente enviarse a nivel de director.

Por encima de 4 se encuentran las principales decisiones operativas que deben tomarse todos los días y, por lo tanto, en su mayoría se subcontratan o se administran a través de una cadena de mando intermedia. Además de lo anterior, también hay otras decisiones operativas que se toman en el día a día de una empresa.

• Mantenimiento de inventario
• Decisiones logísticas
• Ventas y alcance
• Gestión de empleados
• Gestión de clientes

En general, calcular el tiempo dedicado a las operaciones es importante para cualquier organización, ya que no desea desperdiciar sus recursos. Y por lo tanto, los MBA generalmente tienen un tema conocido como gestión de operaciones, que enfatiza la importancia del tiempo y cómo lograr una tarea en la menor cantidad de pasos posible.

A medida que crece una empresa, aumentan las decisiones operativas necesarias para administrar las actividades diarias. Por lo tanto, la empresa necesita contratar empleados, o una organización necesita contratar gerentes para administrar tales decisiones operativas.