El Concepto de Six Sigma es un enfoque disciplinado, basado en estadísticas, basado en datos y una metodología de mejora continua para eliminar defectos en un producto, proceso o servicio ofrecido por la empresa.

Fue desarrollado por la empresa Motorola entre principios y mediados de la década de 1980 sobre la base de los fundamentos de la gestión de calidad y luego se convirtió en un enfoque de gestión popular en General Electric (GE) a principios de la década de 1990. Cientos de empresas y organizaciones de todo el mundo han adoptado Six Sigma como una forma de hacer negocios de manera eficiente.  

Desglosando el concepto de Six Sigma:

Sigma representa el enfoque de la desviación estándar de la población, que es una medida de la variación en un conjunto de datos recopilados sobre el proceso de trabajo. Si un defecto se define por algún tipo de límites de especificación que separan los resultados buenos de los malos de un proceso de trabajo, entonces un proceso Six Sigma tiene una media de proceso que es un promedio de seis desviaciones estándar del límite de especificación más cercano. Esto proporciona suficiente amortiguamiento entre el proceso de variación natural y los límites de especificación.

El Concepto de Six Sigma también se puede considerar como una medida y metodología del rendimiento del proceso, siendo Six Sigma el objetivo principal, basado en los defectos por millón. Una vez que se mide el desempeño actual del proceso, el próximo objetivo es mejorar continuamente el nivel sigma esforzándose por alcanzar los 6 sigmas de manera efectiva.

Incluso si las mejoras no alcanzan los 6 sigmas, las mejoras realizadas de 3 sigmas a 4 sigmas a 5 sigmas aún reducirán los costos y aumentarán la satisfacción del cliente de la mejor manera posible. Six Sigma es una metodología que se enfoca principalmente en eliminar defectos en los procesos de negocios de la empresa.

Motorola fue la primera empresa en introducir el concepto de métodos Six Sigma en su proceso de fabricación. La empresa empleó estos principios para reducir la tasa de defectos en su línea de producción y procesos completos.

Después de que fue implementado por Motorola, estos métodos Six Sigma también fueron practicados por varias otras empresas. Los principios de Six Sigma llamaron la atención de varias empresas ubicadas en todo el mundo cuando General Electric Company ganó una gran suma de $ 300 millones porque implementaron los principios de Six Sigma en su proceso de fabricación.

Bueno, ese no es el final de la historia; estos principios también fueron empleados por dominios como la atención médica, las telecomunicaciones, la educación, las finanzas, el ejército y otros sectores de servicios. Estos resultados demostraron que los métodos Six Sigma son apropiados para cumplir con las metas y objetivos comerciales de manera eficiente y eficaz.

El Concepto de Six Sigma es una estructura organizativa que se concentra principalmente en la mejora continua de los procesos de fabricación. El objetivo principal de esta metodología es lograr las metas y objetivos establecidos por la organización de manera eficiente, manteniendo los costos y la tasa de defectos en un punto mínimo posible por parte de la gerencia.

Los cinco pasos del concepto de Six Sigma:

Los verdaderos creyentes y practicantes del método Six Sigma siguen un enfoque llamado DMAIC que significa definir, medir, analizar, mejorar y controlar.

Es una metodología impulsada estadísticamente que los usuarios aprenden a través de la certificación Six Sigma o las empresas implementan como un marco mental para la mejora de sus procesos comerciales.

La ideología principal detrás de DMAIC es que una empresa también puede resolver cualquier problema aparentemente irresoluble.

Primero, un equipo de personas, dirigido por el campeón de Six Sigma, define un proceso defectuoso en el cual enfocarse, decidido a través de un análisis de los objetivos, metas y requisitos de la empresa.

Esta definición describe el problema, los objetivos y los entregables para el proyecto requerido. En segundo lugar, el equipo mide el desempeño inicial del proceso de trabajo. Estas medidas estadísticas conforman una lista de entradas potenciales que pueden estar causando el problema o un cuello de botella y ayudan al equipo a comprender mejor el rendimiento de referencia del proceso.

En tercer lugar, el equipo analiza el proceso aislando cada entrada del proceso, o el motivo potencial de la falla, y probándolo como la causa principal del problema.

A través de intrincados niveles de análisis, el equipo identifica el motivo del error del proceso. A partir de ahí, el equipo trabaja para mejorar el rendimiento general del sistema y, finalmente, agrega controles al proceso para garantizar que no retroceda y vuelva a ser ineficaz.

¿Qué es Lean Six Sigma?

Como se discutió anteriormente, la teoría de Lean Six Sigma es una combinación de métodos Six Sigma y Lean. Al combinar estos dos procesos e implementar estas metodologías dentro de una estructura organizacional, se obtienen mejoras en los procesos de trabajo, reducción de desperdicios y un monitoreo efectivo de los procesos que eventualmente conduciría a un aumento en los márgenes de ganancias para la empresa. Las organizaciones deben seguir un conjunto de reglas y regulaciones para obtener el resultado deseado después de implementar los métodos Lean Six Sigma en los procesos comerciales.

A continuación se mencionan los factores de éxito de Lean Six Sigma:

1) Responsabilidad del liderazgo

Para el éxito de cualquier proyecto en la empresa, el líder del proyecto juega un papel muy importante. Los líderes del proyecto tienen la responsabilidad de priorizar todas las actividades comerciales en la secuencia y el orden correctos de prioridad. Deben asegurarse de que todos los recursos estén disponibles para el equipo para comenzar el proceso de producción según los plazos.

2) Asignación de Recursos Justos

Siempre es recomendable que el director del proyecto emplee a los miembros adecuados en el equipo del proyecto para los procesos de trabajo. Si los miembros del equipo ya son miembros certificados de Six Sigma, el gerente del proyecto puede asignarles la tarea de monitorear el proceso general de desarrollo del proyecto, ya que conocen bien todos los métodos y técnicas del concepto de Lean Six Sigma.

3) Capacitación para los Empleados

Deben llevarse a cabo sesiones y programas de capacitación adecuados para los empleados de la empresa para que tengan un conocimiento completo sobre el proyecto y también las herramientas necesarias para completar el proyecto con éxito.

4) Enfoque del proyecto

El estado del proyecto debe revisarse a intervalos regulares y esto se puede hacer mediante la realización de reuniones periódicas del equipo con las partes interesadas y el equipo de alta dirección. Los comentarios y sugerencias deben compartirse con todos los miembros que trabajan en el proyecto.

5) Informes

Es importante que todos los procedimientos estén correctamente documentados y comunicados a la alta dirección, lo que le dará a la organización una información completa sobre el impacto financiero que se ha generado tras la implementación de metodologías Lean Six Sigma en la empresa.

Beneficios de Lean Six Sigma:

Beneficios del cliente

Los beneficios de Lean Six Sigma no son solo para los miembros confinados a la organización, sino que también son beneficiosos para los clientes de la empresa. Con la ayuda de los métodos Lean Six Sigma, los clientes reciben el producto final de acuerdo con las especificaciones y la calidad requeridas, y esto conducirá a la retención y lealtad de los clientes, lo que es beneficioso para la organización.

Beneficios para las partes interesadas:

Las partes interesadas de la empresa también se benefician de los métodos Lean Six Sigma, ya que estos procedimientos reducen el desperdicio durante los procesos de trabajo comerciales, lo que genera mayores márgenes de beneficio y generación de ingresos.

Beneficios para empleados

Como parte de la metodología Lean Six Sigma, todos los empleados de la firma serán capacitados minuciosamente. Todos obtendrán la información requerida para completar con éxito el proyecto y también tienen un buen conocimiento sobre las herramientas con las que tienen que trabajar para implementar el método.