El concepto y la metodología de la Gestión de la Calidad Total se pueden definir como un enfoque de gestión de la organización extenso y estructurado que se centra principalmente en la mejora continua de la calidad de los productos y servicios ofrecidos por la empresa mediante el uso de retroalimentación continua. Joseph Juran fue uno de los fundadores del concepto de Gestión de Calidad Total al igual que William E. Deming.

Desglose de la gestión de calidad total:

La gestión de la calidad total se originó en el sector industrial de Japón en el año de 1954 y, desde entonces, el concepto se ha desarrollado y se puede utilizar para casi todos los tipos de organizaciones y dominios industriales, como escuelas, mantenimiento de autopistas, gestión hotelera e iglesias.

Hoy en día, el enfoque también se utiliza en el sector del comercio electrónico y percibe la gestión de la calidad enteramente desde el punto de vista del cliente.

El objetivo vital de la Gestión de Calidad Total es hacer las cosas bien la primera vez y una y otra vez. Esto ahorra el tiempo necesario para corregir el trabajo deficiente y las implementaciones fallidas de productos y servicios en la organización.

También se puede configurar por separado para una organización, así como para un conjunto de normas que se deben seguir, por ejemplo, la Organización Internacional de Normalización (ISO) en la serie ISO 9000 y es conocida en todo el mundo. El concepto de Gestión de calidad total utiliza adecuadamente la estrategia, los datos y los canales de comunicación efectivos para integrar los principios de calidad requeridos en las actividades laborales de la organización y la cultura general.

Es un enfoque estructurado de la gestión organizacional general y su enfoque principal está en el proceso para mejorar la calidad de los productos de una organización, incluidos los bienes y servicios, a través de la mejora continua de las prácticas internas y los procedimientos de trabajo.

Los estándares establecidos como parte del enfoque TQM pueden reflejarse tanto en las prioridades internas como en los diversos estándares de la industria actualmente vigentes.

Los estándares de la industria se pueden definir en varios niveles y pueden incluir el cumplimiento de diversas leyes y reglamentos que rigen el funcionamiento del dominio empresarial. Los estándares de la industria también pueden incluir la producción de artículos según una costumbre entendida, incluso si no está respaldada por normas y reglamentos oficiales.

Principios primarios de la gestión de la calidad total:

La Gestión de Calidad Total se considera un enfoque centrado en el cliente y tiene como objetivo principal la mejora continua de las operaciones comerciales de la empresa.

Se esfuerza por garantizar que todos los empleados asociados trabajen hacia los objetivos comunes de mejorar la calidad de los productos y servicios, así como también mejorar los procedimientos de trabajo que existen para el proceso de producción.

Se pone especial énfasis en la toma de decisiones basada en hechos, utilizando métricas de desempeño para monitorear el progreso de manera regular.

Se fomentan altos niveles de comunicación organizacional por la razón de mantener la participación y la moral de los empleados en el trabajo.

Industrias que utilizan la gestión de calidad total:

Si bien TQM en realidad se originó en el sector manufacturero, sus principios se pueden aplicar a las diversas organizaciones y dominios de la industria.

Con el enfoque en el cambio a largo plazo sobre los objetivos a corto plazo, está diseñado principalmente para proporcionar una visión cohesiva para el cambio sistémico dentro de la organización.

Con este aspecto en mente, el concepto de Gestión de calidad total se utiliza en varias industrias, incluidas la fabricación, la banca y las finanzas, y la medicina, entre otras.

Estas técnicas se pueden aplicar a todos los departamentos dentro de la organización y ayudan a garantizar que todos los empleados estén trabajando hacia los mismos objetivos establecidos para la empresa, mejorando la función laboral en cada área.

Todos los departamentos involucrados incluyen administración, marketing, producción, recursos humanos y capacitación de empleados.

8 formas de implementar la gestión de la calidad total:

1) Foco en el cliente

Cuando se utiliza el enfoque de Gestión de calidad total, es muy importante recordar que solo los clientes determinan el nivel de calidad de los productos y servicios. Cualesquiera que sean los esfuerzos realizados por la empresa con respecto a la capacitación de los empleados o la mejora de los procesos de trabajo, solo los clientes determinan a través de la evaluación o medición de la satisfacción, si sus esfuerzos han contribuido o no a la mejora continua de la calidad del producto y los servicios.

2) Implicación de los Empleados

Los empleados son los primeros clientes internos de una organización. La participación de los empleados en el desarrollo de productos o servicios de una organización es absolutamente imprescindible, ya que determina en gran medida la calidad de estos productos o servicios. Asegúrese de haber creado una cultura de trabajo en la que los empleados se sientan involucrados con la organización y sus productos y servicios ofrecidos al mercado.

3) Centrado en el proceso

Tanto el pensamiento de procesos como el manejo de procesos son una parte fundamental del enfoque de Gestión de calidad total. Los procesos funcionan como eje rector y las personas sustentan estos procesos en base a los objetivos básicos que se vinculan con la misión, visión y estrategia de la empresa.

4) Sistema integrado

Siguiendo principios de centrado en procesos, es muy importante contar con un sistema de organización integrado que pueda ser modelado por ejemplo ISO 9000 o un sistema de calidad de la empresa para el entendimiento y manejo de la calidad de los productos o servicios de la empresa.

5) El enfoque estratégico y sistemático

Un plan estratégico bien estructurado debe contemplar la integración y el desarrollo de la calidad y el desarrollo de los servicios de la empresa.

6) Toma de decisiones basada en hechos

La toma de decisiones dentro de la firma debe basarse en hechos y no en opiniones como emociones e intereses personales. Los datos recopilados deben respaldar este proceso de toma de decisiones.

7) Comunicación

Una estrategia de comunicación debe formularse y estructurarse de tal forma que esté alineada con la misión, visión, valores y objetivos de la empresa. Esta estrategia comprende las partes interesadas, el nivel dentro de la empresa, varios canales de comunicación y la medibilidad de la eficacia, la oportunidad y más.

8) Mejora continua

Mediante el uso de las herramientas de medición adecuadas y estrategias de pensamiento innovadoras y creativas, se iniciarán e implementarán propuestas de mejora continua para que la organización pueda desarrollarse en un nivel más alto de procesos y productos de calidad.

Enfoque práctico de la Gestión de la Calidad Total:

Cuando implementa el concepto de Gestión de calidad total, implementa un concepto y no solo un sistema.

No es un sistema que pueda implementarse, pero es una línea de razonamiento que debe incorporarse a la organización en general y su cultura de trabajo.

La práctica ha demostrado que hay una serie de supuestos básicos que contribuyen a un despliegue exitoso del proceso de Gestión de Calidad Total dentro de la empresa.

Los supuestos básicos son:

• Capacitar a la alta dirección en los aspectos de los principios de la Gestión de la Calidad Total y solicitar su compromiso con respecto a su correcto despliegue.
• Evaluar la cultura actual de la empresa, la satisfacción del cliente y el sistema de calidad del trabajo.
• La alta dirección de la empresa determina los valores y principios centrales deseados y los comunica a todos los niveles de la organización.
• Desarrolle un plan básico de gestión de la calidad total utilizando los principios básicos de partida y los fundamentos mencionados anteriormente.
• Identificar y priorizar las necesidades del cliente y del mercado y determinar los productos y servicios de la organización para satisfacer esas necesidades y requisitos específicos.
• Determinar todos los procesos de trabajo críticos e imperativos que pueden hacer una contribución sustancial a la calidad de los productos y servicios.
• Cree equipos que puedan trabajar en la mejora de procesos, por ejemplo, círculos de calidad en la empresa.
• Los gerentes apoyan a estos equipos mediante la planificación, los recursos y brindando la capacitación requerida.
• La gestión integra todos los cambios deseados para la mejora en los procesos de trabajo diarios. Luego de la implementación de procesos mejorados, se lleva a cabo la estandarización del trabajo.
• Evaluar el progreso de forma continua y ajustar la planificación u otras cuestiones, cuando sea necesario.
• Estimular la participación de los empleados a un alto nivel. La conciencia y la retroalimentación conducen a una mejora general de todo el proceso de trabajo.

Esta fue una comprensión completa de la gestión de calidad total.