House of Quality se puede definir como la herramienta más conveniente, fácil y sencilla para convertir las necesidades del cliente en descriptores técnicos para la empresa. House of Quality es en realidad una matriz y también se denomina Quality Matrix.

La matriz nos brinda detalles como los requisitos del cliente, los descriptores técnicos, los niveles de prioridad de los diversos descriptores, la relación entre los descriptores y los valores objetivo para cada descriptor, entre otros. house of quality también muestra una evaluación competitiva entre varios otros productos con el producto actual en el mercado.

Anatomía de la Casa de las Cualidades

Imagen cortesía – whatissixsigma.net

El techo de la casa da los diversos descriptores técnicos a la gestión de la empresa. Los descriptores técnicos del producto se proporcionan a través de las diversas restricciones de diseño de ingeniería, requisitos y otros parámetros. El techo de la casa explica la interrelación entre los diversos descriptores técnicos disponibles.

En la pared del lado izquierdo tenemos la lista de requisitos del cliente y en la pared del lado derecho tenemos el requisito del cliente priorizado que refleja la importancia de las diversas necesidades del cliente. house of quality muestra la evaluación comparativa competitiva y la importancia de la calificación del cliente. El interior de la casa da interrelación entre la voz del cliente y los descriptores técnicos del producto y las operaciones comerciales.

La base o cimentación de la casa da la lista de los descriptores técnicos priorizados. House of Quality también muestra factores como la evaluación comparativa técnica, los valores objetivo y la importancia de los descriptores técnicos.

El enfoque en House of Quality es la correlación entre las necesidades identificadas del cliente, denominadas Whats, y las características de ingeniería denominadas House. House of Quality es una especie de mapa conceptual que proporciona todos los detalles necesarios para la planificación interfuncional y la comunicación en la organización.

Los diversos departamentos de una organización deben trabajar en estrecha colaboración para formar un HOQ eficiente. Por lo tanto, el equipo de QFD incluye personal de marketing, diseño y fabricación, todos trabajando juntos hacia el objetivo común.

Ventajas de Casa de las Cualidades

• Reduce el tiempo requerido para el proceso de planificación.
  
• Se enfoca completamente en las necesidades y requerimientos del cliente
• Reduce los cambios de diseño y las alteraciones.
• Casa mejorada de la calidad de los productos.
• Alta satisfacción del cliente
  
• Disminución de los costos y gastos generales de diseño y fabricación.
• Reduce el tiempo de comercialización del producto.
• Ayuda a priorizar varios parámetros de diseño.
• Ayuda en la evaluación comparativa de los procesos.

Pasos en la Casa de las Cualidades

1. Identificar cuáles son las necesidades y demandas exactas del cliente en el mercado objetivo.
2. Identificar cómo el producto satisfará al cliente objetivo. casa de la calidad se refiere a la identificación de características, características o atributos específicos del producto que el cliente está buscando y mostrar cómo satisfacer las necesidades y deseos del cliente
3. Identificar las relaciones entre cómo y qué. Un par de preguntas, esas deben ser respondidas aquí: ¿Cómo se unen nuestros cómo? ¿Cuál es la relación entre nuestros dos o más cómo es en todo el proceso?
4. Desarrollar la importancia de las calificaciones como casa de la calidad se refiere al uso de las calificaciones de importancia del cliente y los pesos de las relaciones en la matriz para calcular las calificaciones importantes.
5. Evalúe los productos o servicios de la competencia, ya que la pregunta principal que se debe responder aquí es: ¿Qué tan bien los productos de la competencia en el mercado satisfacen las necesidades del cliente? Esta actividad se basa completamente en una exhaustiva investigación de mercado.
6. Determinar los atributos técnicos deseables ya que en este paso se determina nuestro desempeño y el desempeño del competidor y se comparan de manera efectiva para llegar a una conclusión.

Propósitos principales de QFD y House of Quality

Comprender las necesidades y deseos del cliente

Muchas veces, los clientes necesitan una perspectiva externa para descubrir lo que realmente necesitan para desarrollar su producto o proceso. El objetivo es comprender a los clientes quizás de una mejor manera para que se comprendan a sí mismos y les abran los ojos a las soluciones ideales y mejores disponibles para ellos.

Comprender las prioridades del Cliente:

Durante la etapa de la entrevista, conozca las necesidades exactas del cliente, pero luego divida esas necesidades en partes priorizadas de manera efectiva. Por ejemplo, si un cliente está construyendo drones para la producción de medios, ¿qué importancia tiene la duración de la batería en comparación con la calidad de la cámara? ¿Qué tan importante es una apariencia estética en comparación con la casa de calidad del cuerpo del dron?

Luego, los pesos se asignan a cada casa de calidad en función de lo que es más importante para las necesidades y requisitos del cliente. Lo bien que se satisfaga cuidadosamente cada necesidad es, en última instancia, cómo el cliente juzgará el valor de su solución en el mercado.

Compra departamental

Muy a menudo, pueden ocurrir desacuerdos o malentendidos entre varios departamentos de la organización de un cliente en relación con lo que realmente se necesita y requiere. Según los ejemplos mencionados anteriormente, el departamento de marketing puede pensar que un dron con características de tendencia es la máxima prioridad, pero el departamento de ingeniería puede pensar que la renovación de la parte problemática es la máxima prioridad. El proceso ayuda a crear un plan que aborda todas las verdaderas prioridades y en el que todos los departamentos pueden estar de acuerdo.

Traducir los deseos del cliente en objetivos y tecnicismos

Esto está en el corazón del proceso QFD donde los deseos registrados del cliente se clasifican sobre la base de la prioridad y el proceso específico y donde se lleva a cabo la planificación de recursos. Están dispuestos en un diagrama útil etiquetado como la Casa de la Calidad.

Especificar requisitos trazables

Los requisitos específicos para la ejecución del producto o proceso del cliente deben establecerse de manera eficaz y eficiente. Las preguntas sobre cómo y por qué deben responderse en el plan, como por ejemplo, ¿cómo estamos cumpliendo con los requisitos del cliente y por qué lo estamos haciendo de esta manera? Los requisitos escritos deben ser de naturaleza lo suficientemente específica como para que sus índices de finalización y éxito sean rastreables.

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Uno debe poder trabajar hacia adelante y hacia atrás en el plan para determinar fácilmente si el plan general se está ejecutando con éxito o no. Por ejemplo, si hay una pregunta sobre por qué algo se hace de una manera específica, uno debe poder rastrear el comienzo del proceso hasta el requisito inicial de que el proceso determinado es necesario para cumplir con ese requisito específico.

Proporcionar estructura

Es bastante fácil para los clientes saltar de un lado a otro indicando lo que desean y lanzando ideas. Pero, al final del día, su papel es perfeccionar lo que realmente quieren y proporcionar una estructura lógica, ejecutable y rastreable para organizar sus ideas.

Asignar recursos

Ya sea que desarrolle un producto físico o cree el proceso para un cliente, se requieren recursos efectivos para hacer lo mismo. Se deben contabilizar los recursos humanos, la maquinaria, los sistemas informáticos, los materiales de construcción, junto con los materiales desechables y más.