El compromiso del cliente implica toda la interacción entre una marca y sus clientes y un mejor compromiso del cliente significa que la empresa comparte un mejor vínculo con sus consumidores. Presenta una conexión directa entre las dos partes y no se basa solo en términos comerciales.

No importa cuán útil sea un producto o servicio, no vale la pena hasta que tenga una amplia sección de usuarios para probarlo. Además, los usuarios o clientes son los que marcarán la diferencia entre la marca ‘buena’ y la ‘excelente’.

Aquí es donde entra en juego el papel de Customer Engagement. Debe construir relaciones sólidas con sus clientes y tratar de reunir una audiencia durante un período prolongado. Este artículo cubrirá todos los detalles que debe tener en cuenta para una mejor participación del cliente.

¿Qué es el compromiso del cliente?

Antes de avanzar más, debemos tener una idea sobre el término que discutiremos. Customer Engagement es el puente de comunicación bidireccional entre la empresa y sus clientes leales.

Este término llamó más la atención durante la era digital en curso y surgió como una herramienta nueva y poderosa para las tiendas en línea. Esto no quiere decir que no tenga importancia cuando se trata de canales tradicionales.

En otras palabras, Customer Engagement es la relación de un cliente con una marca en particular que comprende todas las conexiones mantenidas dentro del ciclo de vida de una compra. Es altamente oscilante y puede extenderse o destruirse, dependiendo de las interacciones entre los dos sectores. Siempre se recomienda que construya un vínculo fuerte y saludable con sus clientes en todas las formas posibles.

Incluye el producto que está proporcionando e incluye las técnicas que adopta para hacer un cliente leal que se adhiera a usted incluso después de comprarlo. Permítanme aclarar que ‘Leal’ es el sentimiento más emocional con el que un cliente puede relacionarse. Además, Customer Engagement debe ser efectivo donde el usuario debe sentirse cómodo.

¿Cuál es la importancia de la participación del cliente?

Nos dirigimos hacia un período moderno y digital en el que todo estaría completamente en línea y sin problemas. Es más probable que los clientes se conecten con su marca si tiene mejores estrategias de participación para una audiencia más grande y en un período más corto. La satisfacción del cliente determinará la calidad de su producto y justifica la etiqueta de precio.

Además, las sólidas relaciones con los clientes conducirán a un mejor canal de publicidad. Es común recomendar una marca a sus amigos y familiares si está satisfecho con sus servicios. La evidencia verbal puede ayudar a las pequeñas empresas a crecer y competir con los estándares del mercado. En definitiva, una mejor estrategia de fidelización de clientes nunca viene mal y generará más oportunidades de negocio.

¿Cómo rastrear el compromiso del cliente?

Muchas marcas no están seguras del estado de sus compromisos con los clientes. Puede haber circunstancias en las que necesite estimar el nivel de sus relaciones con sus clientes actuales. Los siguientes métodos lo ayudarán a controlarlo,

1. Frecuencia de comentarios positivos

El feedback o la reseña del producto es uno de los parámetros más sutiles que deciden la calidad de tu marca. Si un cliente está contento debido a su menor tiempo de respuesta y mejores instalaciones de asistencia, es probable que le brinde comentarios positivos en su sitio web u otras plataformas de marca.

En caso de que esté vendiendo un producto, las calificaciones de los clientes comenzarán a aumentar, lo que demuestra que tiene un compromiso adecuado con el cliente.

2. Más interacciones sociales

Es más probable que cualquier producto sea famoso si tiene una marca social adecuada. Debe realizar un seguimiento de todos los comentarios y me gusta en sus páginas de redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram, etc.

Si tiene una buena relación con sus clientes, compartirán las publicaciones que lo ayudarán a llegar a la nueva audiencia. Puede analizar el nivel de compromiso a través de la frecuencia de los comentarios y otras ideas.

3. Seguimiento de clientes satisfechos

Puede parecer un trabajo tedioso, ya que debe monitorear a cada uno de sus clientes regularmente. Es donde el papel de las ‘encuestas’ se vuelve importante. Trate de realizar algunas encuestas pequeñas y efectivas para sus clientes y pídales que completen las respuestas al menos un par de veces al año.

Mantendrá contentos a sus clientes y mostrará su compromiso con su marca.

4. Tiempo promedio en el sitio/página

Hacer clic en un enlace y visitar un sitio web específico varias veces no es una señal de un buen compromiso con el cliente. Sus espectadores deben permanecer en la página web y tener un conocimiento profundo de sus productos y servicios.

El tiempo total dedicado por cada cliente se mide como tiempo promedio en el sitio web. Asegúrese de que su contenido sea lo suficientemente atractivo para el público objetivo de su marca

5. Tasas de apertura y clics

Es esencial que los consumidores abran y analicen los correos electrónicos enviados y las notificaciones automáticas. La tasa de clics representa el número de personas que han hecho clic en un enlace URL específico adjunto en el texto.

Por otro lado, la tasa de apertura describe el porcentaje de personas que acaban de abrir su correo electrónico o sobre de mensaje. En el caso de fomentar la participación del cliente, estos dos parámetros son significativamente altos.

6. Interacción con las redes sociales

Las redes sociales son, sin duda, la plataforma más útil para mejorar los factores de participación del cliente de una marca en particular. Los clientes pueden acercarse directamente a los ejecutivos de la empresa a través de las redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram, etc.

Además, la empresa puede promocionar sus últimos productos y nuevos esquemas en estas plataformas. Esto actuará como una alternativa de publicidad y captación de nuevas audiencias. La cantidad de Me gusta y acciones compartidas en sus identificadores actuará como retroalimentación para su empresa.

7. Número de rellenos de formulario

La recopilación de datos mediante el llenado de formularios es una técnica simple pero efectiva utilizada por varias empresas. Estos formularios capturarán directamente datos de los clientes y lo ayudarán a determinar su valor de mercado.

Esto genera un punto crítico donde se debe contar con datos suficientes para el mismo. Puede mejorar la frecuencia de los formularios completados mejorando la calidad del texto y solicitando solo datos relevantes de los consumidores.

8. Referencias de clientes

Además de hacer frente a los clientes habituales, también debe centrarse en generar nuevos usuarios de su producto. Las referencias de los clientes permiten que sus consumidores actuales compartan su marca con sus amigos y familiares conocidos.

Una vez que los nuevos miembros se hayan unido con éxito a su comunidad, obtendrán beneficios adicionales. Tanto los clientes nuevos como los antiguos disfrutarán de algunas ventajas adicionales para aumentar el tamaño de su comunidad. Las campañas de bonificación por referencia tendrán un gran impacto positivo en la participación del cliente.

9. Tasa de repetición de compra/renovación

Según una encuesta, los clientes tienden a comprar un producto de la misma empresa, su elección anterior. Esto significa que tienes otra oportunidad de ganarte su confianza y convertirlos en clientes habituales.

Además, manténgalos actualizados con sus ofertas de descuento y benefíciese con varios esquemas. Este tipo de compra repetida demostrará ser un intercambio exitoso para su marca.

10. Repita la frecuencia de visitas

No hay duda de que si está bien comprometido con sus clientes, no tendrán ningún problema en pasar más tiempo visitando la ubicación de su tienda. Buscarán mejores oportunidades y productos en tu tienda.

Varias marcas intentan redirigirlos a su página de productos utilizando sus agendas online. Este es el truco más eficaz para aumentar el número de visitas de los clientes a tu web o incluso a la tienda de ubicación real.

11. Comentarios directos del usuario (puntajes NPS/CSAT o reseñas en línea)

Los comentarios de los clientes determinarán la verdadera imagen de su marca en el mercado. Los clientes tendrán algo que decir sobre los comentarios que desean proporcionar sobre el producto.

Puede mejorar su condición entrante en función de las respuestas y sugerencias del usuario. Los clientes se sentirán conectados con su marca y mejorarán directamente la participación del cliente.

7 estrategias para aumentar la participación del cliente

Ahora surge una pregunta: ¿qué pasos puede tomar para crear un mejor entorno para sus clientes? Hay muchos aspectos que debes cubrir, y hoy te traemos siete estrategias o formas en las que puedes impulsar tus compromisos.

1. Sea amigable

El lenguaje formal hace que la mente humana esté más alerta y comienza a alarmarte incluso a la más mínima señal. En lugar de ser formal con tus clientes, trata de adoptar una actitud amistosa hacia ellos. Le ayudará a crear una relación sólida con el cliente. Haga que su sitio web sea más fácil de usar y use retratos de personas reales para ayudar a sus clientes a desarrollar una conexión personal con su marca.

Puede referir a las personas por su nombre y, a veces, crear mensajes personalizados para mostrarles su afecto hacia ellos. Los textos generados automáticamente no parecen ser amigables, ya que muestra que los está enviando a una audiencia más grande a la vez. Además, sea respetuoso y asegúreles su apoyo durante toda la sesión.

2. Conoce a tu Público Objetivo

Debe tener mucho cuidado al dirigirse a una sección particular de sus clientes. Por ejemplo, una multinacional tendrá sus productos distribuidos en varios países del mundo.

Deben satisfacer específicamente las necesidades de los clientes de una región o entorno en particular. Ejecutar una verificación completa del historial de su cliente lo ayudará a conocer sus necesidades y preferencias. De esta manera, puede ahorrar sus esfuerzos y crear un fuerte compromiso con el cliente.

3. Sea socialmente activo

No creo que nadie no esté conectado ni siquiera a una sola plataforma social. Casi todo el mundo tiene una cuenta en Facebook, Instagram, Linked In, etc. La participación se puede realizar comprando y creando conciencia sobre los servicios que proporciona a los clientes.

Si los clientes visitan su identificador social, debe ser lo suficientemente creativo como para obligarlos a visitar su sitio web. Encontrarán más medios para conectarse con usted y podrían terminar convirtiéndose en sus clientes leales.

4. Recompensas por compra exitosa

Se considera una decisión inteligente hacer que sus clientes visiten su tienda de vez en cuando. Siempre que un usuario invierta y realice una compra exitosa de su producto, intente brindarle beneficios atractivos. Dales cupones de descuento durante la compra que pueden usar en su próxima sesión de compras.

Hará que los clientes regresen a su tienda y canjeen su recompensa ganada anteriormente.

Además, la realización de períodos de descuento semanales o mensuales eventualmente aumentará su gráfico de ventas. Los clientes necesitan tener una oferta relevante para actuar en consecuencia y promocionar tu producto tanto como quieras.

5. Aprender de las reseñas

Como ya se mencionó, las revisiones proporcionarán la imagen real de su producto en el mercado. Tienes que trabajar en las lagunas que formaban parte de las revisiones. Ignorar cualquier comentario importante resultará en la pérdida de clientes.

Cree una descripción general y resalte 2 o 3 puntos que deben volver a trabajarse. Una vez que haya establecido las mejoras, asegúrese de informar a sus clientes a través de las redes sociales u otras plataformas publicitarias.

6. Seguimiento de las preferencias del cliente

Muchas marcas como Netflix o Spotify utilizan esta estrategia para generar más clientes fieles a su servicio. Incluye la creación de una lista de reproducción personalizada que sugiere películas o canciones a un usuario relacionadas con sus géneros vistos anteriormente.

Tienes que analizar su gusto y luego recomendar un tipo de contenido similar. Cada cliente tendrá su página de inicio diseñada de la manera que ama. Como resultado, intentará mantenerse conectado contigo durante más tiempo.

Si encuentra orden en el patrón de compra de su cliente, intente enviar por correo productos similares que vayan bien con su carrito de compras. Amazon tiene una función llamada “Los clientes también compraron” que sugerirá más productos al cliente.

7. Involucrar la causa social

La humanidad es el rasgo más grande que cualquiera puede poseer. Los clientes deben sentir que su dinero se gasta en el producto y que tiene una causa social asociada. Si incluye alguna influencia social en su producto, los clientes generarán una esquina blanda.

Se apegarán más a tu marca. Puede asociarse con un fideicomiso benéfico o financiar algunos institutos que trabajan por una causa social.

La mejor forma es combinar la compra con tus donaciones. Por ejemplo, “Cada producto que compras, donamos $1 a una causa social” puede convertirse en un eslogan efectivo. ¡No solo será socialmente aceptable, sino que sus ventas también se desplomarán!

¡Pensamientos finales!

Todas las estrategias mencionadas solo funcionarán si tiene una buena comprensión de su producto.

Siempre intente crear una mejor plataforma para sus clientes, ya que abrirán las puertas a nuevas opciones de marca. Customer Engagement será la próxima gran novedad en el mercado, y usted debe participar activamente en este viaje.

¿Qué tan importante considera el compromiso del cliente para optimizar el rendimiento y las ventas de una marca?