Nokia ha sido durante mucho tiempo el líder del mercado en el mercado de la telefonía móvil y con su enorme alcance y enorme base de clientes, ha creado con éxito importantes barreras de entrada para cualquier nuevo jugador como tal. Su sistema operativo Symbian, que es la columna vertebral de toda la historia de éxito, contribuyó en gran medida a su mayor facilidad de uso percibida. Los clientes solían disfrutar de las funciones, gracias a una GUI altamente simplificada. Gobernó el mercado de gama media y baja durante mucho tiempo.

Pero Nokia cometió un error garrafal al ser muy miope y complaciente con sus logros y no imaginó la competencia, las innovaciones radicales y la tecnología de punta que se avecinaba, lo que sin duda tenía el potencial de destronarlo de su lugar. Esta fue una de las principales razones por las que Nokia perdió su cuota de mercado.

Aunque Apple vino con su revolucionaria serie de iPhone, esto no podía considerarse una gran amenaza cuando comenzó Apple. La razón es que había un nicho de mercado de usuarios de teléfonos inteligentes en todo el mundo. La primera piedra de la caída la puso Samsung con sus teléfonos móviles completamente nuevos y reposicionados, que poco a poco y de manera constante comenzaron a penetrar en el mercado en el que Nokia disfrutaba del liderazgo. Las estrategias formuladas por Samsung junto con sus instalaciones de investigación y desarrollo de clase mundial; lo que lo ayudó a trabajar en sus debilidades anteriores, como se descubrió en una investigación de mercado, aseguró que Samsung llegó para quedarse.

Samsung ideó teléfonos móviles para competir directamente con Nokia en el segmento de gama baja en las economías en desarrollo. Esto, junto con estrategias de comunicación de marketing efectivas y bien diseñadas, lo ayudó a establecerse como un competidor directo de Nokia en el segmento y, por lo tanto, representó una amenaza para el legendario mercado de teléfonos móviles habilitados para Symbian.

Durante este tiempo, el gigante de los motores de búsqueda Google presentó su nuevo sistema operativo para teléfonos móviles, Android, y resultó ser el último clavo en el ataúd. Android revolucionó el mercado de los teléfonos móviles y Google en asociación con muchos fabricantes de teléfonos móviles para crear teléfonos inteligentes de bajo presupuesto y Nokia no estaba preparado para contrarrestar esto. Si observamos los datos para la adaptación a Android de la siguiente manera:

Mirando el escenario actual, Nokia ha comenzado a hacer esfuerzos para ingresar al mercado de los teléfonos inteligentes mediante la colaboración con Microsoft y traer sus teléfonos inteligentes al mercado, siendo Nokia lumia 800 el más reciente en el establo. Sin embargo, Nokia necesita hacer muchos deberes ya que durante este período perdió mucho valor de marca.

Nokia necesita concentrarse en su estrategia a largo plazo y reposicionarla aprovechando su glorioso historial. La comunicación estratégica de marketing jugará un papel importante en la definición de su destino a largo plazo.