Un enfoque de orientación al cliente significa que la empresa le da mucha importancia al cliente y es una empresa orientada al cliente. Este tipo de empresas realizan todas sus estrategias de marketing con clientes en el vértice de la pirámide.

La clave para tener orientación al cliente es agregar el mayor valor posible a sus productos. Los clientes aman a la empresa que les proporciona valor. Por lo tanto, en general, la orientación al cliente implica cuatro pasos de valor agregado para que los clientes estén satisfechos y contentos con la empresa. Los cuatro pasos de la orientación al cliente son

1. Desarrollar
2. Fabricar
3. Mercado
4. Entregar

Paso 1 de Orientación al Cliente – Desarrollar

1. Diseño del producto: la mayoría de los principales fabricantes de automóviles son respetados porque sus productos están diseñados completamente teniendo en cuenta al cliente. De hecho, en el caso de la clase de lujo, cada pequeño detalle se captura e incluye como retroalimentación durante el diseño del producto.
2. Necesidades del cliente: el desarrollo del producto debe realizarse teniendo en cuenta al usuario final. No se puede desarrollar en base a lo que la empresa es capaz de hacer. Si la empresa es incapaz, tienen que aumentar sus recursos. Pero el desarrollo debe dar el producto según las necesidades del cliente.
3. Tiempo de desarrollo: para cumplir con las expectativas de los clientes, el desarrollo debe ser escalable y debe poder generar mucha producción si la demanda aumenta. Esto se debe a que si el cliente se mantiene esperando el producto, afecta sus niveles de satisfacción. Y la demora no es lo que puede esperar de una empresa orientada al cliente.

• Paso 2 de orientación al cliente – Fabricación
  

1. Calidad: existen muchas normas ISO en el mercado que se otorgan a las empresas solo porque operan con buenas prácticas de fabricación (GMP). Estas normas ISO deben ser seguidas por todas las empresas que deseen lograr la orientación al cliente. Esto asegura al cliente que se ha utilizado la mejor tecnología y calidad durante la fabricación.
2. Salida: la salida de la fabricación debe ser óptima y debe coincidir con la demanda del mercado. Normalmente, esto implica reducir el tiempo de cada ciclo de fabricación y optimizarlo para que la empresa no incurra en costos adicionales. Al mismo tiempo, la producción unitaria total también es óptima.

Paso 3 de Orientación al Cliente – Mercado

1. STP: el marketing correcto comienza con la segmentación de los clientes, la orientación y luego la ejecución de promociones para que haya una conciencia superior del producto.
2. Publicidad: se utilizan muchos tipos diferentes de publicidad POS, ATL y BTL para generar la confianza en las mentes de los consumidores de que el producto ha sido fabricado para ellos después de cumplir con todas las normas de fabricación y diseño.
3. Brecha de oferta y demanda: una de las cosas críticas al capturar el mercado es mantener el equilibrio entre la oferta y la demanda.

Paso 4 de Orientación al Cliente – Entregar

1. Construcción de marca: la construcción de marca se trata de cumplir las promesas que hizo en la etapa de diseño. Después de comercializar una marca, el cliente espera cosas de los productos de esa marca. Entonces, su marca tiene que prometer lo que puede ofrecer.
2. Valor por dinero: los clientes más satisfechos son aquellos que piensan que han recibido valor por su dinero. Los clientes satisfechos son aquellos que piensan que han recibido productos más allá de sus expectativas.
3. Servicio: el aspecto crítico para una experiencia positiva del cliente es el servicio posventa que se le brinda. Este es un aspecto en el que muchas empresas fracasan mientras que otras tienen éxito. La entrega de servicios posteriores a la venta puede hacer o deshacer una marca.

En general, si lo observa, cuando una empresa decide estar orientada al cliente, los esfuerzos comienzan desde el diseño del producto hasta la entrega del producto. Esto invierte el pensamiento tradicional donde la empresa solía fabricar lo que podía. Ahora diseña y fabrica lo que el cliente quiere, necesita o exige.