Hay dos beneficios financieros que una empresa puede ofrecer para la retención de clientes. Primero serían los programas de frecuencia (FP) y el otro es el programa de marketing del club.

Programas de frecuencia (FP) : los programas de frecuencia son, en esencia, premios otorgados a un cliente que compra regularmente y en cantidades sustanciales. El programa de frecuencia funciona en el modelo 80-20 en el que cree que el 80% del negocio será impulsado por el 20% de los clientes habituales. American Airlines fue una de las primeras compañías en introducir un programa de frecuencia en el que otorgaba créditos de millas gratis a sus clientes. Pronto le siguió Marriott, que inició su programa de invitados de honor. Las compañías de tarjetas de crédito pronto adoptaron esta función y comenzaron a ofrecer puntos por el uso de la tarjeta.

Los datos sugieren que la primera empresa en introducir programas de frecuencia es la que más se beneficia. Sin embargo, una vez que los competidores comienzan a copiar la estrategia, los programas de frecuencia pueden convertirse en una carga, ya que debe aumentar sus ofertas. Esto también abre espacio para la creatividad y, por lo tanto, hoy en día hay aerolíneas que ofrecen diferentes tipos de programas de fidelización basados ​​en los hábitos de vuelo de los clientes, personalizando así el programa por completo.

Membresía del club : otro beneficio financiero que se puede brindar es cuando se ofrece a los clientes formar parte de un club exclusivo de la marca. Las membresías del club pueden ser del tipo abierto en el que cualquier persona que compre un producto o servicio puede ingresar o pueden ser del tipo exclusivo en el que hay un criterio para ingresar al club o tiene que hacer un pago para ser parte de él. ese club

Aunque el tipo abierto es útil para retener un gran número de clientes, así como para atraer clientes de la competencia, el tipo cerrado y los clubes exclusivos atraen y retienen a los clientes durante más tiempo. Algunos de los clubes de gran éxito incluyen el club de propietarios de Apple, que se compone de alrededor de 600 grupos pequeños y grandes. Del mismo modo, el grupo de propietarios de Harley (HOG) tiene más de un millón de clientes y es uno de los ejemplos más conocidos de membresías de productos.

Por lo tanto, tanto los programas de frecuencia como las afiliaciones a clubes juegan un papel importante en la retención de clientes y son excelentes herramientas financieras para la organización.