Walmart es una corporación minorista multinacional estadounidense que forma parte de una cadena de hipermercados, supermercados y grandes almacenes de descuento. Es la empresa más grande del mundo por ingresos. Posee US$514,405 millones según la lista Fortune 500 de 2019.

Es una empresa familiar que cotiza en bolsa. La familia Walton es propietaria de la empresa. Fue el minorista de comestibles más grande de EE. UU. en 2019. Sin embargo, el modelo comercial de Walmart gira principalmente en torno al comercio minorista tradicional; también está cobrando impulso en el comercio electrónico.

En esta publicación, profundizaremos en el modelo comercial de Walmart para comprender cómo canaliza sus diferentes unidades y genera ingresos. Entonces, comencemos aquí y ahora:

Introducción al Modelo de Negocios de Walmart

Lo primero es lo primero, el modelo de negocios de Walmart administra una amplia variedad de productos. Algunos de esos productos en torno a los cuales funciona el modelo comercial de Walmart son:

• Electrónica
• decoración y muebles para el hogar
• Ropa
• Calzado
• peliculas y musica
• Salud y Belleza
• Suministros de mascotas
• Artículos deportivos y fitness
• Suministros para manualidades
• Tienda de comestibles
• saludable y belleza
• Suministros relacionados con automóviles
• Juguetes
• Foto-acabado

Para comprender el modelo de negocios de Walmart de una manera más completa, es importante profundizar en la historia de Walmart.

Historia de Walmart

• 1914- La historia del gigante minorista estadounidense comenzó con Sam Walton, quien nació en Kingfisher, Oklahoma.
• 1945- Walton sirvió en el ejército durante algunos años de su vida. Terminó este servicio y se mudó a Iowa y luego a Arkansas.
• 1945-1950- Adquirió experiencia en ventas minoristas, y esto lo ayudó a operar su tienda de variedades.
• 1950- Se mudó a Bentonville y abrió “Walton’s 5&10”.
• 1962- Finalmente, el 2 de julio ^, abrió su primera tienda Walmart en Arkansas.
• 1967- La empresa familiar se había extendido a una organización a gran escala con 24 tiendas. Ganaron $ 12,7 millones en ventas.
• 1969- El 31 de octubre se cambió el nombre de la empresa a Wal-Mart, Inc.
• 1970- El nombre se cambió nuevamente a Wal-Mart Stores, Inc. La empresa comenzó a comercializar acciones como una empresa pública.
• 1972- La organización cotiza en la Bolsa de Valores de Nueva York y el precio de la primera acción fue de $16,50/acción.
• 1980- La familia estableció la Fundación de la Familia Walton cuando alcanzaron los mil millones de dólares en ventas anuales. Fue más rápido que cualquier otra empresa en ese momento, lo que demostró que el modelo de negocios de la empresa se estaba disparando y funcionaba de manera eficiente.
• 1983- La organización pasó de cajas registradoras a un sistema de punto de venta computarizado, que permite un pago efectivo y eficiente.
• 1987- Se instaló la comunicación satelital privada más crucial en los EE. UU. Enlazó todas las operaciones del modelo de negocios de Walmart a través de comunicaciones de voz, datos y video.
• 1993- Semana de ventas de mil millones de dólares
• 1997- año de ventas de $ 100 mil millones
• 2009- $ 400 mil millones de ventas anuales en el año
• 1992- Fallece el fundador de la empresa, Sam Walton.
• 2018- La organización es un gigante minorista mundial y tiene presencia en muchos países.

Todas estas idiosincrasias clave han sido el resultado de la estructura de Walmart que desempeña un papel clave en la canalización de negocios en todo el mundo de manera experta. Ahora, revisaremos la estructura de Walmart para comprender el concepto de manera más integral.

Estructura del modelo de negocio de Walmart

Hay tres segmentos del modelo de negocio de Walmart:

1. Walmart EE. UU.

Es el segmento más grande de la organización. Administra todas las tiendas en los 50 estados de los EE. UU., Washington DC y Puerto Rico.

Este segmento controla diferentes aspectos de las necesidades diarias de un individuo: comestibles, salud, entretenimiento, ropa, ropa dura y hogar. También brindan varios servicios.

Junto con los servicios financieros, el modelo comercial de Walmart ofrece giros postales, tarjetas prepagas, transferencias bancarias y pago de facturas. Venden mercancías con licencia y de marca privada.

Brindan acceso físico a los clientes en forma de tres formatos de tiendas principales: supercentros, tiendas de descuento y otros formatos de tiendas pequeñas.

El acceso digital a Walmart US es una variedad de productos y servicios para los clientes a través de sitios web de comercio electrónico y aplicaciones móviles.

Las tiendas digitales tienen un vínculo con las tiendas físicas, que se conoce como “Walmart Pickup” y “Pickup Today”.

2. Walmart Internacional

La parte internacional de la empresa incluye 27 países donde la tienda Walmart está presente. También cuentan con tiendas de otros formatos como minorista, mayorista y otros. Las tiendas son operadas a través de empresas conjuntas y subsidiarias de propiedad total.

El acceso físico se proporciona a los clientes a través de las 156 instalaciones de distribución.

Las tiendas físicas soportan el acceso digital con facilidades como “Click & Collect” (Reino Unido) y entrega a domicilio en México.

3. Sam´s Club

Sam’s club es el tercer y último segmento del modelo de negocios de Walmart , que opera en 44 estados de EE.UU. y Puerto Rico. Este segmento se ocupa de los clubes de depósito exclusivos para miembros. También funciona el samsclub.com. Proporcionan un servicio de suscripción a clientes individuales y propietarios de negocios.

El factor de acceso digital en esta división apoya a los clubes físicos y a los miembros con la ayuda de una utilidad llamada “Club Pickup”.

Importancia estadística del modelo de negocio de Walmart

Según un informe de 2018, se lograron las siguientes estadísticas:

• Ventas netas: $ 495 mil millones
• Walmart EE.UU.: 64% de las ventas netas
• Walmart Internacional: 24% de las ventas netas
• Sam’s Club: 12% de las ventas netas

La razón de estos números es el modelo de negocios eficiente y robusto de Walmart.

El pilar sobre el que la compañía basa sus operaciones es la razón por la que es el gigante minorista más grande de EE. UU.

Originalmente tenían las dos estrategias principales conocidas popularmente como EDLC y EDLP: EDLC: todos los días a bajo costo y EDLP: todos los días a bajo precio.

Debido a diversos cambios en el mercado y para mantener actualizada a la empresa, introdujeron dos nuevas estrategias en su sistema, que complementaron las actuales.

El modelo comercial de Walmart ahora prospera sobre la base de sus pilares estratégicos.

Estos, cuando se formulan e implementan correctamente, ayudan a la empresa a mantener satisfechos a los clientes.

Estrategias en las que se basa el modelo de negocio de Walmart

1) “Precio de plomo”:

La compañía siempre ha mantenido su necesidad de tener un precio bajo para que sea asequible para todos. Pudieron mantener su posición en la cima, a pesar de su estrategia de precios bajos, gracias a un enfoque continuo en sus proveedores.

Tienen una de las cadenas de suministro más grandes del mundo. Gastan una inmensa cantidad de dinero para comprar la mercancía para sus tiendas, lo que les da un tremendo poder de negociación sobre sus proveedores.

Walmart utiliza el concepto de cross-docking para lograr un liderazgo en precios y costos reducidos. El cross-docking implica el proceso de cargar directamente los envíos entrantes de los proveedores en los remolques salientes en los centros de distribución. Estas estrategias únicas le dan al modelo comercial de Walmart una ventaja sobre las otras tiendas minoristas.

 2. “ Invertir para diferenciarse en el acceso”:

Las competiciones tradicionales y de la nueva era están introduciendo nuevas estrategias de acceso minorista contra el sector minorista.

El modelo de negocio de Walmart está respondiendo a estas nuevas estrategias a su manera.

• La compañía está abriendo una pequeña tienda minorista para que puedan aumentar la accesibilidad a los consumidores. Aunque por lo general son conocidos por sus supercentros y tiendas de descuento, quieren asegurarse de que las tiendas pequeñas no les quiten clientes. Por lo tanto, estas tiendas de pequeño formato ayudan a proporcionar alimentos frescos y preparados a los compradores.
• Walmart está invirtiendo fuertemente en marketing digital y comercio minorista digital. Deben mantenerse al día con las tendencias de las otras tiendas minoristas para mantener su posición en el mercado. Están introduciendo tiendas de compras en línea fáciles de usar para que los consumidores compren a su conveniencia, en cualquier lugar y en cualquier momento. Trabajan con laboratorios de tecnología líderes y tienen su base tecnológica en Silicon Valley conocida como Walmart Labs. Los clientes pueden ordenar sus productos deseados y obtener el envío desde las tiendas físicas. Esto demuestra que están fortaleciendo su conexión entre el acceso físico y digital.
• Walmart está invirtiendo en servicios a los que es relativamente difícil acceder. También pueden tener un desafío de precios, como los servicios de salud y bienestar. Es el único minorista en los EE. UU. que tiene sus farmacias y clínicas que brindan chequeos preventivos de atención médica y productos de bienestar. Tiene un socio de canal llamado QuadMed, por lo que puede llamarse a sí mismo patrocinador de salud y bienestar.

3. Sea competitivo en el surtido

El modelo de negocios de Walmart promueve el surtido de productos y grandes variedades de estos commodities a través de los portales físicos y digitales.

Abarca desde el gusto local hasta las preferencias internacionales.

Esto ayuda a incluir a tantas personas como sea posible para que formen parte de su base de clientes.

4. Ofrezca una gran experiencia

El objetivo final de cualquier negocio es garantizar que los clientes tengan una experiencia agradable en la tienda y regresen en el futuro. El modelo de negocios de Walmart también tiene objetivos similares.

Emplean a 2.200 millones de personas que se esfuerzan por lograr un excelente esfuerzo de compra para el cliente.

Walmart ha anunciado recientemente su objetivo de aumentar el salario por hora de los empleados y también aumentar la satisfacción del cliente en la tienda.

Quieren lograr un alto retorno de la inversión en la formación y el reciclaje de sus empleados, en forma de clientes satisfechos.

5. Garantía de devolución de dinero

Esta estrategia del modelo de negocios de Walmart asegura la entrega de frutas y verduras frescas, saludables y de alta calidad.

Ofrecen a los clientes una garantía de devolución del 100% del dinero si encuentran que los servicios no son satisfactorios.

Avenidas de ingresos del modelo de negocios de Walmart

Las vías de ingresos del modelo comercial de Walmart incluyen una variedad de productos y servicios para el individuo en los EE. UU. e internacionalmente. Tienen una gama de estos productos y servicios:

1) Ingresos por productos

• Abarrotes: Carnes, productos delicatessen, panadería, lácteos, alimentos congelados y supermercado seco. También se venden consumibles, como artículos de belleza y salud, artículos de papel y suministros para mascotas.
• Salud y bienestar: medicamentos de venta libre y servicios clínicos
• Entretenimiento: Electrónica, juguetes, cámaras, teléfonos, suministros de fotografía.
• Hardlines: papelería, ferretería, pinturas, telas y manualidades.
• Ropa: para mujeres, hombres, niños, niñas, bebés, así como zapatos, accesorios
• Hogar: muebles para el hogar, artículos para el hogar, ropa de cama, decoración del hogar

2) Ingresos por servicios

• Servicios financieros: cargos por servicio de giros postales, tarjetas prepagas, transferencias electrónicas, pago de facturas, transferencias de dinero y cambio de cheques
• Servicio de transmisión de películas: ingresos por suscripción para comprar, alquilar y ver películas y series de televisión a pedido.
• Servicios clínicos: control de salud preventivo y de rutina para algunos problemas de salud comunes

Conclusión

El modelo comercial de Walmart está respaldado por el presidente, Greg Penner, el presidente y director ejecutivo, Doug McMillon y los 2,2 millones de personas empleadas.

La compañía ha dejado su huella en todo el mundo con 11389 tiendas en todo el mundo.

Esto demuestra que las estrategias que respaldan a la empresa están funcionando en armonía para lograr los ingresos y proporcionar altos rendimientos de todo el dinero y el arduo trabajo invertido.

Todos los esfuerzos ayudan al modelo comercial de Walmart a “desarrollar, abrir y operar unidades en la ubicación correcta y brindar una experiencia omnicanal centrada en el cliente.

¿Qué tan efectivo, orientado a los ingresos e inspirador encuentra el modelo de negocios de Walmart? Comparte con nosotros en los comentarios.