El modelo de negocio de Uber es una red de transporte multinacional que se utiliza para compartir viajes entre pares, compartir viajes y compartir bicicletas. Fundada por Travis Kalanick y Garrett Camp, Uber es un servicio de reserva de taxis en línea.

Uber permite a los clientes reservar y obtener un taxi en la puerta de su casa mediante el uso de una aplicación. Principalmente, funciona en un modelo de agregador de taxis y un modelo de asociación. Como un mercado de dos caras, conecta a los conductores y pasajeros a través de una interfaz y genera ingresos mediante el cobro de tarifas de las reservas brutas de la plataforma.

En esta publicación, aprenderemos sobre el modelo de negocios de Uber y comprenderemos cómo canaliza su negocio en todo el mundo. También profundizaremos en el mecanismo de generación de ingresos de Uber para descubrir cómo gana dinero la empresa. Entonces, comencemos de inmediato:

¿Cuál es el modelo de negocio de Uber?

Uber es un modelo de negocio de plataforma que ofrece servicios como alquiler de vehículos, mensajería, entrega de alimentos (Uber Eats), entrega de paquetes y transporte de carga.

En palabras de Dara Khosrowshahi, CEO de Uber-

Uber comenzó en un momento específico en el mundo de los negocios. Cuando el “aumento de los teléfonos inteligentes, el advenimiento de las tiendas de aplicaciones y el deseo de trabajo a pedido impulsaron el crecimiento de Uber y crearon un estándar completamente nuevo de conveniencia para el consumidor.

Como uno de los modelos comerciales de plataforma mejor calificados, la canalización de Uber se basa en sus cinco principios básicos:

• Expandiendo el acceso
• Brindando confiabilidad
• proporcionando opciones
• Alineando necesidades
  
• ser sincero

Algunas de las informaciones notables sobre Uber son:

• Fundadores: Garrett Camp, Oscar Salazar, Travis Kalanick
• Año de fundación – marzo de 2009
• Sede – Área de la Bahía de San Francisco, EE. UU.
• Financiamiento total: $ 24,2 mil millones (en 22 rondas de financiamiento a partir de octubre de 2018, Crunchbase)
• Principales inversores: SoftBank Vision Fund, Tencent Holdings, Toyota Motor Corporation y otros.

Componentes clave del modelo de negocio de Uber

El modelo de negocio Uber tiene tres componentes principales. Echemos un vistazo a cada uno de estos componentes para comprender mejor el modelo comercial de Uber.

1. Pasajeros

El pasajero es el iniciador del servicio. Un pasajero se registra en la aplicación Uber y reserva un taxi cuando lo necesita. En un mercado centrado en el cliente, un pasajero debe sentirse relajado y cómodo mientras usa los servicios de taxi en línea. Ayuda en la retención de clientes y la obtención de la lealtad.

2. Conductores

Los conductores son uno de los socios clave en el modelo de negocio de Uber. Tener un automóvil y una licencia de conducir registrada son los requisitos necesarios para ser elegible para ser un conductor de Uber. Un taxista es preseleccionado después de la verificación de antecedentes. Obtienen teléfonos Uber para conectarse con los clientes.

3. Pagos

Los pasajeros pueden usar varios modos para realizar pagos, como tarjetas de crédito, tarjetas de débito, efectivo y billeteras en línea. La tarifa total depende de factores como el tipo de automóvil, la ubicación, la demanda, las horas pico, las condiciones climáticas y la distancia.

Lienzo del modelo de negocio de Uber

Echemos un vistazo a todos los detalles clave en torno a los cuales Uber canaliza sus actividades y cómo gana dinero Uber.

Propuestas de valor de Uber para los pasajeros

• Garantiza un tiempo de espera mínimo
• Ofrece precios inferiores a las tarifas normales de taxi
• Ofrece viajes sin efectivo a sus usuarios
• Permite a los usuarios ver la ETA y rastrear el taxi en el mapa

Propuestas de valor de Uber para los conductores

• Proporciona oportunidades de ingresos adicionales
• Ofrece opciones de pago fáciles de ejecutar
• Garantiza horarios de trabajo flexibles y oportunidades de trabajo a tiempo parcial.
• A los conductores también se les paga por estar en línea

Comprendamos ahora las diferentes actividades que se incorporan al modelo de negocio de Uber:

Actividades del modelo de negocio de Uber

Después de todos estos años en el negocio, Uber ahora es considerablemente sustancial. Proporciona servicio a muchas partes del mundo. Hay tres tareas fundamentales en las que Uber tiene su enfoque:

• Excelencia en su funcionamiento,
• Nuevo establecimiento y continuación de la extensión en más países
• Aportar una mejora en las propuestas de valor ya existentes y crear otras nuevas

Desde el punto de vista de un modelo de negocio, estas tres tareas se pueden clasificar en disminución de la búsqueda, costo de transacción y post-transacción, potenciación de los efectos positivos de las redes y reducción de los negativos.

Aquí hay algunos ejemplos de estas actividades:

1. Eliminar la fricción de todas las sesiones interactivas

Incluye la visualización del costo durante la búsqueda, la mejora de los puntos de recogida (precisión de ubicación y foco) y otras mejoras no tecnológicas.

2. Eliminar los costos de transacción y las experiencias negativas

La necesidad de seguridad es un proceso bidireccional tanto para el conductor como para el ciclista. Incluye calificación y otras medidas.

3. Reducir el riesgo de seguridad

Incluye un riesgo de cobertura negativa y aumenta la preocupación de los reguladores.

4. Mejorar el liderazgo técnico

Una mejora en la tecnología propietaria es crucial.

5. Mejorar la aplicación

Implicará una mejora de la aplicación. El área de comentarios de los clientes también recibirá una mejora.

6. Involucrar a los participantes clave

Es necesario mantener a los participantes comprometidos y potenciar su participación continua. Se trata de promociones, notificaciones y recompensas.

7. Uso de precios de aumento

Un aumento en el precio puede ayudar a mantener un equilibrio entre el conductor y el pasajero. De esta forma, se puede reducir el tiempo de espera de los pasajeros y el tiempo de inactividad de los conductores. Es un tipo de precios dinámicos.

8. Expansión

Expansión a más ciudades y países. Los recursos premium proporcionarán más crecimiento.

9. Mejorar la propuesta de valor

Los pasajeros regulares podrán disfrutar de viajes más baratos a través de Uber Pool y Express Pool. De esta manera, hay una mejora continua en la propuesta de valor.

10. Desarrollo de nuevos productos

Uber Eats y Uber Freight son dos de los últimos productos. Pero existirán más productos para mejorar el escrutinio comercial de Uber.

11. Agregar propuestas de valor complementarias y programas de recompensas

La adición de una propuesta de valor complementaria es una gran idea. El programa de fidelización y recompensas se someterá a algunas mejoras y desarrollo junto con algunos complementos. Finalmente, analizan los datos para comprobar que hay un equilibrio entre todo.

Cómo funciona el modelo de negocio Uber Ride

El funcionamiento de Uber gira en torno a la solicitud de un taxi, la coincidencia, el viaje y el pago, y la calificación. Los pasos dados a continuación canalizan el funcionamiento del modelo de negocio de Uber:

1. Después de registrarse en la aplicación, el pasajero solicita un taxi. Para solicitar un taxi, el pasajero debe ingresar los lugares de recogida y entrega.
2. Después de ingresar las ubicaciones, la aplicación muestra los diferentes tipos de taxis disponibles en las cercanías junto con la tarifa estimada para cada tipo de cabina.
3. Después de seleccionar el taxi apropiado, el pasajero elige el método de pago y confirma el taxi.
4. Después de que el pasajero confirma el taxi, se envía una señal a todos los conductores cercanos que han iniciado sesión en sus aplicaciones de Uber. Esta señal se enruta a través de los servidores de Uber.
5. Una vez que el conductor acepta la solicitud, el pasajero recibe la confirmación junto con los detalles del conductor. El pasajero puede contactar al conductor y rastrear su ubicación usando la aplicación Uber.
6. El viaje comienza cuando el conductor recoge al pasajero. Termina cuando el conductor deja al pasajero y toma el pago.
7. Después del final del viaje, el pasajero tiene la opción de calificar el viaje y dar su opinión. Es opcional para el pasajero, pero la empresa necesita la retroalimentación para obtener conocimiento sobre la experiencia del cliente y mejorarla, si es necesario.

Opciones de viaje que ofrece Uber

• UberX: el viaje básico de Uber
• Uber Comfort: Autos nuevos con más espacio para las piernas
• Uber Pool: viajes compartidos
• Bicicletas: Bicicletas eléctricas a la carta
• Uber Auto: rickshaws automáticos a pedido
• Uber Green: vehículos eléctricos
• Uber Black: Coches de lujo
• Uber WAV: vehículos accesibles para sillas de ruedas
• Patinetes: Patinetes eléctricos
• UberXL: Vehículos con capacidad de carga de hasta 6 personas
  
• Uber Transit: información de transporte público en tiempo real
• Uber Black SUV: SUV de lujo con los mejores conductores
• Uber Lux: vehículos de lujo con los mejores conductores.
• Uber Flash: un sistema de taxi especializado diseñado para Hong Kong
• Uber Taxi: taxis locales asociados con Uber
• Uber Air: vehículos voladores, etc.

Ahora echemos un vistazo a los activos y recursos que permiten a Uber administrar su negocio.

Activos o Recursos del Modelo de Negocio Uber

1. Efectos de red

Los efectos de red forman la parte más crucial de los activos. Los recursos se someterán a una adecuada construcción y desarrollo. También recibirá algo de nutrición una y otra vez. Si la relación entre el cliente y la empresa irradia negatividad, entonces los efectos positivos de la red también disminuyen. Una de las cosas esenciales son los efectos de red entre el conductor y el pasajero. Uber destaca el punto en cada sesión informativa para los inversores.

2. Usuarios y conductores de Uber

Una lista activa de conductores y usuarios también es crucial para la canalización exitosa del modelo comercial de Uber. Ayudan a Uber a optimizar la cuota de mercado.

3. Activos de datos

Incluye datos que el usuario necesita y otros datos externos.

4. Tecnología y análisis

Las capacidades analíticas, las tecnologías más nuevas, los algoritmos y mucho más forman otra parte crucial del activo.

5. Empleados

Los recursos también incluirán personal local, ingenieros calificados y otro personal.

6. Valor de marca

La marca en sí misma es un activo en sí misma. Actualmente ocupa el puesto 87 en el índice Interbrand con un valor de marca de 5700 millones de dólares.

7. Activos digitales

Algunos de los recursos para la plataforma digital incluyen una aplicación para los usuarios, una aplicación para los conductores, una aplicación para los usuarios de UberEats, dos aplicaciones distintas de UberEats: una para los restaurantes y otra para la aplicación Manager, sitio web (que se ubica en 1200 según el rango de Alexa), y una pila para tecnología.

Canales de Concientización y Adquisición de Clientes

El conocimiento primario y la adquisición de clientes pueden incluir algunas de las siguientes formas.

1. Boca a boca

Es uno de los métodos tradicionales de toma de conciencia. Las personas que son los usuarios iniciales del servicio pueden difundir información sobre el mismo a través del boca a boca.

2. Cobertura gratuita de los medios

Cada vez que Uber inicia su servicio en un nuevo país o ciudad, obtiene múltiples respaldos sin ningún gasto. También puede obtener alguna cobertura negativa. Pero no impide que los usuarios hagan uso del servicio.

3. Campañas

Uber proporciona vales y ofertas gratis cuando inicia su servicio en una nueva ciudad o país. La distribución puede realizarse en vehículos públicos, parques, estaciones, ofertas de descuento o códigos promocionales en la aplicación, y muchos más.

4. Campaña en redes sociales

Las plataformas de redes sociales son beneficiosas debido a la cantidad de usuarios y seguidores que tienen. Incluye Facebook (22 millones de me gusta), LinkedIn (1,6 millones de seguidores), Twitter (1 millón de seguidores), Pinterest (450 mil espectadores por mes) y YouTube con 400 mil espectadores.

5. Campañas publicitarias

Campañas a través de anuncios en Google Ads y en otras plataformas de redes sociales.

6. Tiendas de aplicaciones

Las tiendas de aplicaciones son otra forma de difundir la conciencia: la disponibilidad en las tiendas de aplicaciones junto con calificaciones, anuncios y funciones.

Canales de transacciones diarias de Uber

La aplicación es la fuente principal de todas las transacciones diarias que se realizan en Uber. Es inclusivo de las órdenes. Aparte de eso, también incluye problemas, ayudas y muchos más.

• Un usuario puede registrarse usando el sitio web o la aplicación. También ayuda a resolver el misterio de unirse a través de la aplicación. Incluye el procedimiento de unión, el funcionamiento de la aplicación, cualquier paso que contribuya a la preocupación por la seguridad y las colaboraciones de Uber con varias ciudades y comunidades.
• Las páginas de ayuda de Uber también proporcionan los canales para las transacciones diarias. La aplicación ayuda a involucrar a sus usuarios a través de correos electrónicos y notificaciones. A su vez, ayuda a estimular la participación de los usuarios. De esta manera, puede promocionar ofertas especiales y códigos promocionales y recuperarlos mediante recordatorios inductores.
• La plataforma social más activa es la página oficial de Uber en Facebook, que cuenta con veintidós millones de me gusta. Refleja la relación entre los usuarios y Uber. La página da una respuesta inmediata a todas las consultas.
• Uber proporciona canales de atención al cliente con niveles. Hay un equipo para soportar problemas de alto volumen y de baja gravedad. También dispone de servicio de atención al cliente con múltiples neumáticos para problemas que tengan mayor gravedad. La fuerza de ventas actúa y sirve al software CRM de Uber.

Segmentos de clientes del modelo de negocio de Uber

Hay dos segmentos de clientes que forman parte del modelo de negocio de Uber:

1. Usuarios Uber

Los usuarios de Uber son-

• Los que no tienen coche
• Aquellos que no prefieren conducir ellos mismos a ninguna función, evento o fiesta.
• Aquellos que deseen ser tratados con estilo o como VIP
• Quienes buscan opciones de cabina rentables

2. Conductores Uber

Los conductores de Uber son…

• Los que tienen carro y desean ganar dinero
• Los que disfrutan conduciendo
• Los que quieren llamarse socios y no conductores

Uber puede ganar tanto del lado del conductor como del pasajero al segmentarlos. El propósito aclara en qué se basa la distinción entre microsegmentación y segmentación de mercado para Uber.

La segmentación de datos tiene múltiples usos. Incluye centrarse en los usuarios que tienen ofertas significativas o personalizadas, mejorar la frecuencia de uso, desarrollar nuevos productos y mucho más.

Aquí hay algunas formas a través de las cuales Uber puede segmentar a sus clientes y conductores siguiendo las técnicas tradicionales de segregación.

Segmentación de pasajeros

• 
  Geográfica- Depende de la zona geográfica. Incluye el destino o el destino frecuente que utiliza el pasajero, la ubicación de la casa, el seguimiento de la ubicación del usuario. Otra forma puede incluir si se trata de una localización urbana o rural.
• 
  Demográfico- Depende de la edad y el grupo de edad, género, ciclo de vida, ocupación y estabilidad física o inestable.
• 
  Comportamental – Depende de la lealtad, personalidad y estatus del usuario.
• 
  Psicográfico – Incluye la clase social del jinete.

Segmentación de conductores

Aquí hay algunos factores en los que se segmentan los controladores. Es lo mismo que los pasajeros: geográfico, demográfico, conductual (las horas de trabajo que prefieren), ocupación y educación, nivel profesional (conducción a tiempo completo o parcial con detalles de ocupación anterior) y ofertas.

¿Cómo gana dinero Uber?

Para entender cómo gana dinero Uber, veremos los flujos de ingresos de Uber para ganar dinero.

1. Carga Uber

Uber ofrece servicios de carga a los cargadores que pagan un precio predeterminado para usar estos servicios. Los viajes en automóvil por kilómetro/milla desempeñan un papel clave para ayudar a Uber a generar su dinero.

2. Uber come

Este es un servicio de entrega de alimentos en línea. Conecta restaurantes con clientes potenciales. Los clientes pueden pedir comida de lugares cercanos y recibirla en la puerta de su casa.

Uber cobra una comisión a los restaurantes para conseguir clientes.

Esta comisión depende del valor del pedido. Uber también cobra a los conductores que usan su plataforma para entregar comida. Este cargo depende de la tarifa de entrega y la cantidad ganada por el conductor.

3. Alianzas Promocionales

Uber tiene una amplia base de clientes. Esto crea una oportunidad para que otras marcas se asocien con Uber para ganar más clientes.

Uber cobra una comisión a estas marcas por publicitar sus productos y servicios. Uber, por lo general, colabora para una campaña con estas marcas o muestra sus anuncios en la aplicación de Uber. Estas asociaciones benefician a todas las partes involucradas.

Uber obtiene dinero, las marcas obtienen nuevos clientes y los clientes obtienen varias ofertas y beneficios.

4. Comisión

El modelo de negocio de Uber cubre varios servicios de taxi como Uber Black, Uber rideshare, Uber taxi, Uber X, Uber SUV, etc.

Bajo cada uno de estos servicios, Uber cobra una comisión a los conductores por cada viaje. Esta comisión se toma sobre la tarifa total cobrada por el viaje.

La tarifa total cobrada por el viaje depende de la tarifa base, el tiempo total empleado en el viaje, la distancia, la tarifa del aeropuerto, la demanda, la tarifa de conveniencia, el impuesto de servicio, la tarifa de peaje y estacionamiento, la tarifa de cancelación, las tarifas pagadas por reserva anticipada, el tipo de taxi reservado y la tarifa se basa en la distancia por kilómetro. La tasa de comisión es del 20% al 25%.

Uber también utiliza técnicas como el aumento de precios para calcular la tarifa total del viaje.

Los clientes tienen que pagar precios elevados en caso de congestión del tráfico, mal tiempo, días festivos o alta demanda.

Uber es transparente sobre esta política e informa a los clientes de antemano sobre el aumento de precios.

Todo se trataba del modelo de ingresos y del modelo de negocios de Uber. Algunos datos clave asociados con los ingresos del modelo de negocio de Uber son:

• Ingresos US $ 11,27 mil millones (2018)
• Utilidad de operación US$2.836 millones (2018)
• Utilidad neta US$1.8 mil millones (2018)
• Activos totales US$23.988 millones (2018)
• Patrimonio total US$10.333 millones (2018)

Averigüemos ahora los puntos clave del lienzo del modelo de negocio de Uber.

Posibles flujos de ingresos futuros de Uber

• Patinetes eléctricos
• Compartir bicicleta
• Vehículos Autónomos

Otros resultados clave del modelo de negocio Uber

Uber ofrece más de 1 millón de viajes en taxi en un día a pesar de que no posee ninguna flota de taxis. Esto muestra la importancia de la red de socios y cómo incluso un modelo de negocio sin/menos propiedad puede funcionar de manera efectiva.

• Uber se expandió paso a paso. Comenzó con servicios de taxi y luego dio un paso hacia otros servicios. Esto fue crucial para su éxito.
• Uber trató a sus clientes como reyes. Inicialmente, ofreció viajes con descuento para ganar más clientes y pudo retenerlos con un excelente servicio al cliente.
• Uber trata a su fuerza laboral con respeto y les da a sus conductores una parte importante de la tarifa total.

Comparación entre los servicios de Uber y los servicios de Taxi

Uber ofrece mejores servicios en comparación con los taxis. Tiene otros productos en el bolsillo aparte de los servicios de equitación. También ofrece servicio de comida a domicilio. Hay una aplicación para reservar el viaje. También muestra el precio estimado para un viaje en particular. Tiene códigos promocionales y ofertas una y otra vez.

Por otro lado, el taxi solo brinda servicio de transporte. Tampoco hay un precio fijo o tarifa para el viaje. El taxi no proporciona servicios de entrega de alimentos. Aparte de eso, el taxi no tiene ofertas ni códigos promocionales.

¡Una última palabra!

Uber es uno de los mayores proveedores de servicios de taxi en línea del mundo. Resolvieron el problema con los taxis locales, adoptaron bien a los clientes, aprovecharon las oportunidades de crecimiento y utilizaron la publicidad de boca en boca para ganar y retener una base de clientes tan amplia.

Todo esto ha sido primordial en el éxito del lienzo del modelo de negocio de Uber, y el hecho de que las personas, hoy en día, apenas comparen antes de elegir una aplicación para reservar taxis es prueba de ello.

Uber ha cambiado las reglas del juego como empresa de taxis y como modelo de negocio y ha inspirado a muchas otras empresas emergentes en todo el mundo. Tiene éxito y solo va a crecer más.

Entonces, ¿qué piensas sobre el modelo de negocios de Uber? ¿Qué es lo más fascinante del modelo de negocio de Uber según usted? Comparte tus opiniones con nosotros en los comentarios.