misión empresarial
Un plan de marketing estratégico comienza con una misión comercial claramente definida. Mintzberg define una misión de la siguiente manera:
“Una misión empresarial describe la función básica de la organización en la sociedad, en términos de los productos y servicios que produce para sus clientes”.
Una misión comercial clara debe tener cada uno de los siguientes elementos:
A proposito
¿Por qué existe el negocio? ¿Es para crear riqueza para los accionistas? ¿Existe para satisfacer las necesidades de todas las partes interesadas (incluidos los empleados y la sociedad en general)?
Una estrategia y alcance estratégico
Una declaración de misión proporciona la lógica comercial para el negocio y así define dos cosas:
1) Los productos o servicios que ofrece (y por lo tanto su posición competitiva)
2) Las competencias a través de las cuales trata de tener éxito y su método de competir
El alcance estratégico de una empresa define los límites de sus operaciones. La gerencia los establece.
Por ejemplo, estos límites pueden establecerse en términos de geografía, mercado, método comercial, producto, etc. Las decisiones que toma la gerencia sobre el alcance estratégico definen la naturaleza del negocio.
Políticas y Normas de Comportamiento
Una misión necesita traducirse en acciones cotidianas. Por ejemplo, si la misión comercial incluye brindar un “servicio al cliente excepcional”, entonces se deben crear y monitorear políticas y estándares que prueben la entrega.
Estos pueden incluir el seguimiento de la velocidad con la que se responden las llamadas telefónicas en el centro de llamadas de ventas, la cantidad de quejas recibidas de los clientes o el alcance de los comentarios positivos de los clientes a través de cuestionarios.
Valores y cultura
Los valores de una empresa son las creencias básicas, a menudo no declaradas, de las personas que trabajan en la empresa. Estos incluirían:
1) Principios comerciales (p. ej., política social, compromisos con los clientes)
2) Lealtad y compromiso (p. ej., ¿se inspiran los empleados para sacrificar sus objetivos personales por el bien de la empresa en su conjunto? ¿Y la empresa demuestra un alto nivel de de compromiso y lealtad a su personal?)
3) Orientación sobre el comportamiento esperado: un fuerte sentido de misión ayuda a crear un ambiente de trabajo donde hay un propósito común
Algunos ejemplos de declaraciones de misión
Misión y Visión de Samsung Electronics
La visión de SAMSUNG Electronics es “Liderar la revolución de la convergencia digital” y su misión para llevar a cabo esta visión es “Digital-e Company”. Hay dos partes de ser una “Digi-tal-e Company”, y la primera se trata claramente de ser “Digital” produciendo no solo productos digitales, sino productos que inspiran la integración digital en toda nuestra empresa. La segunda parte de ser un “e” es utilizar e-Processes que conectan I+D, producción y marketing con clientes, socios y el enfoque disciplinado por el mercado es la forma en que aportamos valor a cada parte de nuestra cadena de suministro, incluidos los datos de los productos. y relación con el cliente a través de Enterprise Resource Planning (ERP).
Misión del Fin del Mundo
Lands’ End, un comerciante directo internacional líder de ropa casual de estilo tradicional para hombres, mujeres y niños, así como equipaje blando y productos para el hogar, ofrece productos a través de envíos regulares de sus catálogos principales y especializados y a través de Internet. Es conocida por ofrecer productos de calidad excepcional a precios que representan un valor honesto, realzado por un compromiso con la excelencia en el servicio al cliente.
Misión de Coca-Cola
La misión de Coca-Cola es maximizar el valor para los accionistas a lo largo del tiempo. Crea valor mediante una estrategia guiada por seis creencias:
- La demanda del consumidor impulsa todo lo que hace.
La marca Coca-Cola es el núcleo de su negocio- Servirá a los consumidores una amplia selección de bebidas sin alcohol listas para beber.
- Hará un excelente trabajo de marketing.
- Pensará y actuará localmente
- Liderará como un ciudadano corporativo modelo.
