En marketing, cuanta más información sepa sobre sus clientes, más eficaz y específico podrá ser. También hay muchas maneras de obtener esta información, desde programas de fidelización y marketing por correo electrónico hasta redes sociales. Internet facilita la recopilación de información sobre los clientes. Al mismo tiempo, ¿cuándo cruzas la línea de privacidad? De hecho, ¿cuándo podrían convertirse en un problema las preocupaciones legales? Cumplir con la ley es bastante sencillo. Juzgar las preocupaciones emocionales y éticas lo es menos. Por lo tanto, consideremos primero las cuestiones legales. 

Cumplimiento de la ley de privacidad australiana

Si bien siempre es una buena idea poner a un abogado entre usted y la interminable jerga legal de la ley, hay cuatro cosas que puede hacer como vendedor por correo electrónico que harán que su abogado sea mucho más feliz.

Primero , asegúrese de tener una política de privacidad. La ley está muy preocupada de que usted, como empresa, sea transparente y abierto sobre cómo maneja la información personal. Si aún no tiene una política de privacidad, debe obtener una de inmediato. Si recopila cualquier tipo de información personal de sus clientes en Internet, la ley le exige tener una.

En segundo lugar, evite recopilar información innecesaria. La ley es bastante clara en cuanto a que no debe recopilar información personal que no necesita para sus actividades comerciales. Si alguien solo le está comprando un producto, no es necesario que le pida el número de licencia de conducir.

En tercer lugar, asegúrese de cumplir con la Ley de correo no deseado. Si bien ha estado vigente desde 2003 y, por lo tanto, el cumplimiento ya debería ser una cuestión de rutina, si no está familiarizado con él, dedique unos minutos a leer sobre el tema y verifique que su marketing por correo electrónico cumpla con los requisitos.

Finalmente, mire dónde está almacenando los datos de los clientes. Según el tipo de empresa que sea y otros factores, la ley australiana exige que tenga cuidado al divulgar los datos personales de sus clientes a empresas extranjeras. En particular, debe asegurarse de que la empresa extranjera (como una empresa de subcontratación) maneje los datos de acuerdo con la ley de privacidad australiana.

La ética y las emociones del marketing y la privacidad       

Además de las consideraciones estrictamente legales, también existen las personales. Por ejemplo, si bien todos entendemos que las compañías de crédito pueden analizar sus compras para detectar fraudes, ¿se dio cuenta de que también pueden usar estas técnicas para predecir cuándo podría divorciarse?

Las técnicas modernas de análisis de datos han desbloqueado una gran cantidad de riqueza comercial potencial, pero también han planteado problemas de privacidad complicados. Esto es cierto incluso fuera de línea: las cadenas minoristas que examinan los hábitos de compra de los clientes han descubierto que pueden predecir detalles personales tan íntimos como el embarazo… y predecirlo con precisión tan pronto que es posible que la madre aún no se dé cuenta de que está embarazada.

Cuando nos damos cuenta de que la tecnología moderna es capaz de monitorearnos tan de cerca, nosotros, como clientes afectados, a menudo no estamos contentos con eso. Google fue el objetivo de una demanda colectiva en los EE. UU. el año pasado, presentada por usuarios que no eran de Gmail que no estaban contentos de que Google estuviera leyendo sus correos electrónicos enviados a los usuarios de Gmail, usándolos para dirigirles anuncios y también vendiendo estos datos a Facebook. Google se defendió con el argumento de que los usuarios de Gmail no tenían ninguna “expectativa razonable” de confidencialidad en sus correos electrónicos, y Google ganó en los tribunales.

Cuantos más datos recopilen las empresas sobre sus clientes, mayor será el nivel de conocimiento que pueden obtener. Este principio tiende a llevar a las empresas a ver los sistemas de personalización como depósitos que pueden crecer infinitamente. Después de todo, cuanto más grande sea el repositorio, mejor será su capacidad para extraer conclusiones útiles. Desafortunadamente, esto a menudo conduce a una mentalidad de ‘colecciónalo todo’ que cruza la línea en términos de privacidad. También puede conducir al incumplimiento de las leyes de privacidad de datos, y a la pregunta, ¿qué sucede si los datos se ven comprometidos y se entregan a un pirata informático externo, o incluso al público?

Como resultado, debemos estar atentos tanto como clientes como comercializadores. Como clientes, esto significa ser conscientes de qué datos se recopilan sobre nosotros y ser cuidadosos con la información que ofrecemos. Como especialistas en marketing, esto significa comprender el nivel de confianza que les pedimos a los clientes que depositen en nosotros cuando recopilamos datos sobre ellos, y asegurarnos de que cumplimos con ese estándar de confianza. Esto no solo significa ser claro y transparente sobre los datos que recopilamos, sino también evitar la tentación de recopilar datos innecesariamente y garantizar que los datos que recopilamos se mantengan seguros y privados.

Esta publicación es de Alex Pejak  , un economista que actualmente trabaja en algunos proyectos en Australia. Le interesan los temas relacionados con la investigación de mercado y la gestión de proyectos.