Definición: el marketing de servicios está involucrado en el diseño, la entrega y el análisis posterior a la entrega de los servicios para optimizar el alcance, medir la satisfacción del cliente y destacarse de los servicios idénticos ofrecidos por otros actores del mercado.

El marketing de servicios, tal como lo define la American Marketing Association, es:

“Para la venta de bienes, las diversas satisfacciones, actividades, así como los beneficios que se ofrecen para la venta, son elementos del marketing de servicios”. Sir William Beveridge define el marketing de servicios como “esfuerzos sociales que forman parte de los esfuerzos del gobierno para combatir los 5 males (enfermedad, ignorancia, carencias, miseria y padecimiento) dentro de la sociedad”.

Hasenfeld describe el marketing de servicios como:

“Acción realizada por una organización que preserva y hace progresar la felicidad y el funcionamiento de las personas”.

Toda la definición de marketing de servicios anterior proporciona información en parte sobre la felicidad y el funcionamiento de las personas. Ignora la percepción y el espíritu del marketing de servicios, que es muy importante en el gran esquema de las cosas.

Las estrategias de marketing de servicios anticipan las necesidades de las audiencias objetivo y tratan de satisfacer sus requisitos para garantizar un valor óptimo para los usuarios/compradores.

El servicio de marketing se esfuerza por lograr-

• Atraer nuevos clientes
• Retener a los clientes existentes
• Venderles servicios mejorados
• Canalización de referencias de clientes existentes

¿Qué es una estrategia de marketing de servicios?

Una estrategia de marketing de servicios entra en juego para el servicio de marketing.

El marketing de servicios incorpora características de intangibilidad, caducidad, heterogeneidad e inseparabilidad. Hay muchas diferencias entre el marketing de servicios y el marketing general. En general, el valor percibido es el motor a partir del cual se canaliza el marketing de servicios.

El motivo principal del comprador es mirar el resultado obtenido de los servicios. La competencia del proveedor de servicios no cuenta mucho.

Por ejemplo, tanto las herramientas tecnológicas como los expertos pueden optimizar una campaña de publicidad online. Si los resultados obtenidos son los mismos usando ambos, se denomina “optimización de publicidad en línea”.

Entonces, podemos concluir que el marketing de servicios se explica por el “valor”. Esto significa construir una relación saludable con sus clientes y ganar su confianza.

Los clientes deben sentirse seguros de que el comercializador de servicios puede lograr el resultado deseado.

Además, requiere una gran interacción humana en la industria de servicios, a diferencia de la interacción única en la compra de productos. El servicio es un concepto universal y está presente en todas las transacciones comerciales.

Los servicios no solo son responsables de agregar más valores económicos a un condado, sino que también juegan un papel clave en el impulso del empleo y el crecimiento de nuevos empleos a través de los trabajos de servicios.

En los últimos tiempos, otra forma de marketing de servicios, es decir, el marketing de servicios digitales, también está ganando mucha prevalencia en todo el mundo. Vamos a entender lo que es-

Mercadeo de Servicios Digitales

Estos son servicios que ayudan a las empresas a anunciarse en línea. Utilizan varios canales como SEO, redes sociales y sitios web para promover su agenda.

Los gustos de SEM, marketing de contenido, SMM, publicidad digital están incluidos en el marketing de servicios digitales. La creciente importancia de Internet ha ayudado al auge del marketing de servicios digitales.

Ahora, después de tener claro qué es el marketing de servicios, entendamos ahora por qué es tan importante hoy en día.

Importancia del marketing de servicios

Las razones clave por las que el marketing de servicios es crucial para optimizar el alcance, las conversiones y las ganancias de una marca son:

1. Desarrollo del Sector Secundario y Primario

El buen funcionamiento de los sectores primario y secundario depende de diferentes servicios. Así, la industria de servicios, en su conjunto, juega un papel importante en el funcionamiento eficiente de estos sectores.

2. Aumento del empleo

Aviación, corretaje, turismo, hospitalidad, software, entretenimiento, comercio minorista, BPO son algunos de los sectores que obtienen empleos de la industria de servicios. Todo el país se beneficia como resultado.

3. Repunte de la Renta Nacional

Si el sector de servicios se está expandiendo y creciendo, esto ayudará en la Renta Nacional. Habría la misma cantidad de desarrollo y crecimiento en el país que en cualquier otro sector.

4. Asistencia a los servicios básicos

Los servicios básicos del país como correos, seguros, juzgados, transporte, bancos, telecomunicaciones, instituciones educativas, hotelería obtienen asistencia del sector de servicios. Estos servicios son vitales para un hombre común en su vida diaria.

5. Impulsar la imagen de una nación

Servicios como ITES, BPO mejorarán la imagen de un país frente al mundo. Esto representa un futuro brillante para la nación frente al mundo.

6. Repunte de las exportaciones

Los sectores de servicios de calidad traerán más demanda de países fuera de las fronteras internacionales. Estos, a su vez, impulsan las exportaciones y ayudan a acumular divisas que se suman a la estabilidad económica de un país.

7. Oportunidades para más mujeres

Hay un aumento en la demanda de mujeres trabajadoras en el sector de servicios. Esto ha abierto nuevas vías para que las mujeres trabajen y sean iguales a los hombres en el trabajo.

Categorías de Servicios en Marketing de Servicios

1) Servicios de procesamiento de personas

Requiere la presencia física de los usuarios

2) Servicios de procesamiento de productos/posesiones

Está asociado con un producto o posesión específica, como servicios de empacadores y mudanzas.

3) Servicios de procesamiento de estímulo mental

Está asociado a servicios que influyen en las capacidades mentales, el comportamiento, las creencias religiosas, el estilo de vida o las percepciones de los usuarios.

4) Servicios de procesamiento de información

Dichos servicios están asociados con tipos específicos de productos intangibles donde la información se considera como un producto

Clasificación del marketing de servicios

Hay una gran cantidad de servicios disponibles en el mercado. Entonces, como resultado, es difícil clasificar el marketing de servicios, pero las siguientes clasificaciones han sido ampliamente aceptadas:

1. Base del usuario final

Servicios B2B como publicidad, consultoría e investigación de mercados. Además, los servicios al consumidor son los que se prestan directamente a los usuarios finales. Estos servicios incluyen asesoramiento, lavandería, peluquería y paquetes de vacaciones.

2. Base de Tangibilidad

Los productos tangibles como relojes, refrigeradores, aires acondicionados y televisores son ejemplos que el usuario final puede comprar. Servicios que son intangibles y solo pueden sentir el beneficio derivado del servicio. Por ejemplo, Spa’s, instituciones educativas y empresas de consultoría.

3. Base de especialización

Solo las personas experimentadas y calificadas con títulos adecuados para respaldar sus habilidades se conocen como servicios profesionales. Sus habilidades son reconocidas por diversas autoridades como prueba de sus conocimientos. Por ejemplo, atención médica, auditoría, asesoramiento, servicios legales.

Frente a los proveedores de servicios profesionales están los militares no profesionales. No poseen ningún título profesional o calificación educativa. Estos proveedores de servicios no profesionales son tan importantes para la sociedad como los profesionales. Por ejemplo, pintores, ayuda doméstica y jardineros.

4. Base intensiva en mano de obra

La alta participación de los seres humanos en la realización de un trabajo se puede llamar un servicio basado en las personas. Por ejemplo, servicios de seguridad, catering, reparación de automóviles y gestión de eventos.

El servicio basado en equipos es contrario al servicio basado en personas. En este servicio, el equipo juega un papel importante. Aquí, los humanos juegan un papel mínimo, o están ausentes en algunos casos. Por ejemplo, cajeros automáticos, máquinas expendedoras, etc.

5. Base de ganancias

La gestión de una empresa con la intención final de obtener beneficios mediante la prestación de servicios se conoce como servicios comerciales. Por ejemplo, una joyería, salones de belleza, etc.

Los servicios prestados por motivos filantrópicos menos ánimo de lucro se conocen como Servicios Sociales. El principal objetivo es servir a la sociedad. Por ejemplo, residencias de ancianos, centros de seguridad para perros callejeros, orfanatos, etc.

Características del marketing de servicios

1. Perecibilidad

Los beneficios derivados de los servicios no se pueden revender, guardar, almacenar y devolver una vez utilizados. Una vez que se entrega el servicio, no se puede retirar ni transferir a otro usuario. Por ejemplo, un cliente insatisfecho no puede pedirle a un barbero que deshaga el corte de pelo que le han hecho.

2. Inseparabilidad

El servicio es producido por el proveedor del servicio y consumido por el cliente al mismo tiempo. Un zapatero que lustra los zapatos de su cliente está entregando su servicio, y el cliente está resolviendo su problema en ese mismo momento.

3. Intangibilidad

Los servicios proporcionados por cualquier proveedor de servicios no se pueden ver, tocar, oler, ver. Los servicios no tienen una existencia física. Una de las características más definitorias del servicio que lo distingue de un producto. Este es un desafío para el proveedor de servicios para agregar tangibilidad a las ofertas de servicios intangibles.

4. Heterogéneo

Cada servicio tiene su oferta única y, por lo tanto, sus beneficios no se pueden copiar. Los productos se pueden producir en masa en las fábricas, pero los servicios prestados no se pueden repetir.

Desafíos del marketing de servicios

Los diferentes desafíos que pueden enfrentar las campañas de marketing de servicios son:

1. Confianza

Este es uno de los elementos vitales de los servicios. El cliente de su servicio debe tener plena fe en sus habilidades. La confianza no se construye de la noche a la mañana sino gradualmente con el tiempo.

2. Proceso

El proceso de servicio se suma a la propuesta de valor general del servicio prestado. Amabilidad, flexibilidad y capacidad de respuesta son algunos de los procesos involucrados en la industria de servicios.

3. Personalización

Un proveedor de servicios siempre debe poseer la flexibilidad de brindar servicios de acuerdo con las demandas de los clientes. Una talla para todos no es el camino a seguir en la industria de servicios.

Los mejores trucos para las campañas de marketing de servicios

Los servicios son intangibles, y es por eso que necesitan tipos específicos de servicios de marketing que puedan optimizar la calidad del servicio y la experiencia del cliente para desarrollar una relación comercial a largo plazo. Algunos de los pasos que puede incorporar en sus estrategias de marketing de servicios son:

1. Debe ofrecer incentivos de uso
2. Es crucial mantenerse en contacto con los usuarios a través del correo electrónico.
3. Utilice el marketing social junto con las tarjetas de presentación
4. Manténgase siempre conectado con la comunidad y la red.
5. Trate de estar en las noticias con relaciones públicas efectivas
6. Compite con otros jugadores comercializados en valor y no en precio

Ejemplos de marketing de servicios

Tanto B2C como B2B tienen excelentes ejemplos de marketing de servicios.

Airbnb en el segmento B2C tiene una presencia excepcional junto a Uber, que es un servicio de resolución de problemas.

En B2B, Hubspot ofrece software y soluciones a otras empresas. Han establecido un punto de referencia en la industria en la calidad del servicio.

¡Conclusión!

En la nota final, nos gustaría sugerir que las industrias de servicios también deberían optar por campañas de marketing agresivas de la misma manera que lo hacen las empresas manufactureras.

El triángulo de marketing de servicios incluye a la empresa, el empleado y el cliente.

En esto, la empresa hace una promesa al cliente, el empleado y la empresa juntos hacen posible esa promesa y luego, finalmente, los empleados cumplen esa promesa al cliente. En general, los servicios de marketing incluirán marketing interno, marketing externo y servicios de marketing interactivo.

Ahora, es su turno de decirnos qué tan importante considera el marketing de servicios para optimizar el papel de la industria de servicios en el impulso de la economía de un país.

Estamos aquí para escuchar sus pensamientos y su definición única de marketing de servicios en la sección de comentarios a continuación.