Los clientes internos son uno de los stakeholders más importantes dentro de una empresa. Un cliente interno puede ser un empleado, un proveedor, un fabricante por contrato, etc. Entonces, ¿cómo cuidar a los clientes internos? Aquí hay 3 formas simples de hacerlo

1) Cuidado y preocupación 

El objetivo principal de cualquier organización debe ser mantener el bienestar de los empleados. El cuidado y preocupación es evidente con las facilidades brindadas a los clientes internos así como las disposiciones y en general la cultura de trabajo que prevalece dentro de una organización. Aquí es donde los japoneses realmente se llevan la palma con culturas casi caseras que se mantienen en las empresas.

2) Co – Operación y colaboración

Es muy necesario cooperar, coordinar y colaborar con los clientes internos para mantenerlos felices y activos. Los clientes internos tienen sus propias demandas y deben ser cooperados. También es necesaria la coordinación y colaboración entre los clientes internos, como el departamento de ventas y servicio. En última instancia, esto genera armonía en la organización y el cliente interno coloca a la organización por encima de sí misma.

3) Comunicación

La comunicación entre los clientes internos (principalmente la gerencia superior, media e inferior) es fundamental. Cualquier cambio que ocurra dentro del sistema, bueno o malo, debe ser comunicado. No solo los cambios, sino también la comunicación periódica de los últimos acontecimientos en la organización en su conjunto deben comunicarse a los clientes internos.

Varias empresas recurren al uso de boletines semanales o mensuales que brindan a los clientes internos actualizaciones sobre su empresa y su sector, manteniendo unidos a los clientes internos.

Así que espero que ahora comprenda la importancia de la atención al cliente interno y pueda implementarla en su propia organización. ¿Tienes alguna medida específica para improvisar las 3 C de la atención al cliente interno? Sugiérelos aquí.