¿Por qué necesita analizar a los clientes y cuál es la importancia del comportamiento de compra del consumidor? Hay muchas razones para lo mismo y este artículo describe varias de ellas.

El comportamiento del consumidor se estudia más en sectores muy concentrados y competitivos. FMCG, bienes de consumo duraderos, comercio minorista y comercio electrónico son sectores en los que se emplea a muchas personas solo para analizar el comportamiento del consumidor e influir en el comportamiento del consumidor.

¿Por qué es necesario analizar el comportamiento del consumidor?

La importancia principal del comportamiento de compra del consumidor radica en el hecho de que se puede saber cómo se va a comportar el consumidor . Hay varias razones por las que el consumidor está comprando su producto.

1. Impulse – Chocolates, tic tacs, helados.
2. 
   Necesidad, deseos o demandas: según el estado en el que se encuentre la persona.
3. Estilo de vida: qué tipo de estilo de vida está viviendo. También conectado a necesidades o deseos.
4. Necesidad: una emergencia médica, un requisito de seguro.
5. Muchas otras razones para comprar el producto.

Entonces, si lo observa, cuando el propio consumidor compra varios productos por diversas razones, entonces debe estudiar su comportamiento para que pueda adaptar el entorno de compra a la mentalidad del cliente. Tomando un ejemplo minorista, analicemos más

1. Impulso: si se trata de una compra impulsiva, debe estar lo más cerca posible del mostrador de entrada o salida. Debe analizar el comportamiento impulsivo del cliente y asegurarse de aprovecharlo. ¿Cuántos de vosotros habéis comprado cosas online de forma impulsiva? ¿Solo por capricho?
2. Necesidades, deseos y demandas: si es una necesidad, puede estar tranquilo, pero si es una demanda, entonces el producto debe comercializarse de tal manera que la multitud premium pueda comprarlo.
3. Estilo de vida: los productos de montañismo son los mejores ejemplos de compras de estilo de vida. ¿Cuántos de nosotros vamos de excursión regularmente? No muchos. Por lo tanto, estos productos están dirigidos específicamente a personas amantes de la vida salvaje y, por lo tanto, la forma en que compran el producto es importante. Del mismo modo, puede haber otros productos de estilo de vida.
4. Necesidad: las emergencias pueden surgir en cualquier momento de la vida y, por lo tanto, la importancia del comportamiento de compra del consumidor radica en el hecho de cómo se comportan los consumidores en tales situaciones de pánico y qué puede hacer para que se comporten de la manera que usted desea.

Los ejemplos anteriores son solo algunos en el lienzo completo del comportamiento de compra del consumidor. Cada sector es diferente, y la forma de saber cómo se va a comportar el consumidor es importante.

Ahora que hemos entendido el concepto, permítanme darles algunos consejos sobre la importancia del comportamiento de compra del consumidor.

¿Cuál es la importancia del comportamiento de compra del consumidor?

1) Aumentar los ingresos: la importancia del comportamiento de compra del consumidor radica en el hecho de que podemos mejorar nuestras cifras de ventas cuando estudiamos a los clientes. Podemos modificar la forma en que vendemos nuestros productos dependiendo de las formas en que los clientes los compren.

2) Valor de marca – ¿Por qué se realizan ejercicios de reestructuración de marca o de imagen en las principales empresas? Es con la percepción del consumidor que la marca decide que necesita reestructurarse, cambiar su percepción en la mente de las personas y, por lo tanto, obtener una mayor facturación. Esto también puede suceder cuando analizas el comportamiento del consumidor.

3) Cartera de productos: la observación continua del comportamiento del consumidor puede permitirle encontrar brechas en su cartera de productos, lo que a su vez puede ayudarlo a lanzar nuevos productos para la máxima satisfacción de sus clientes. Samsung es una excelente empresa que sigue ampliando su cartera de productos.

4) Tendencias del mercado: a medida que cambia la tendencia del mercado, un análisis del consumidor será el primer indicador de la misma. El cambio reciente hacia el respeto por el medio ambiente y la comida saludable es una tendencia observada incluso por empresas como McDonalds, que traen alimentos más saludables a su menú cargado de calorías.

5) Segmentación y orientación: sus clientes actuales son una clara indicación de quiénes serán sus futuros clientes. Si mis clientes actuales son 50% impulsivos, los futuros clientes también serán impulsivos. Si los clientes actuales de BMW tienen un ingreso de más de 40 mil rupias al año, sus futuros clientes también tendrán el mismo ingreso. La segmentación y la orientación se vuelven más fáciles cuando observa el comportamiento del consumidor.

6) Pronóstico: ya sea pronóstico de demanda o pronóstico de ventas, ambos son posibles y ahí radica la importancia del comportamiento de compra del consumidor. La empresa no malgastará recursos en un producto que se va a vender en verano, porque sabe que los clientes no lo van a comprar en invierno. Por lo tanto, al analizar el comportamiento de compra del consumidor, la empresa también ha ahorrado costos de almacenamiento, costos de fabricación y costos de mercadeo. En esencia, se logra la previsión y la adecuada utilización de los recursos.

7) Análisis competitivo: una de las razones más importantes para estudiar el comportamiento del consumidor es averiguar qué productos de la competencia está comprando el cliente y POR QUÉ. ¿Cuáles son los atributos y las características que el cliente está valorando por encima de tu empresa? ¿Y puede cubrir esos vacíos para alejar a estos clientes de la competencia? Todo esto puede responderse solo estudiando el comportamiento de compra del consumidor.

Las anteriores son algunas de las razones por las que estudiar el comportamiento de compra del consumidor es importante para cualquier empresa. No solo contribuye a las ganancias, sino que podemos estar seguros de que una empresa que está en contacto con sus clientes tiene una ventaja sostenible de su parte. Estar en contacto con los clientes es una actitud que se debe inculcar incluso cuando la empresa es una startup.