La adquisición de clientes incorpora prácticas involucradas en la obtención de nuevos clientes, que es el elemento vital de cualquier empresa, ya sea grande o pequeña.

Es por eso que las estrategias exitosas de adquisición de clientes son, sin duda, la prioridad número uno de todos los dueños de negocios serios e inteligentes.

La adquisición de nuevos clientes comienza con su producto u objetivo comercial que está tratando de lograr. Dichos objetivos giran en torno a la selección y adquisición de un grupo de clientes potenciales y convertirlos en clientes leales.

Las diferentes técnicas utilizadas para adquirir nuevos clientes involucran técnicas de marketing, estrategias publicitarias, maniobras de generación de prospectos, etc. para dirigirse y reunirse con el público objetivo.

Esta publicación lo llevará al mundo de las prácticas de adquisición de clientes y lo ayudará a comprender los mejores métodos para ampliar su alcance y optimizar sus conversiones. Entonces, sin avanzar más, comencemos de inmediato.

Introducción a la adquisición de clientes

En estos tiempos de globalización e internet, las tendencias alrededor del mundo están cambiando.

La nueva generación está interesada en el espíritu empresarial en lugar de estar atrapada en un ciclo de 9 a 5 puestos de trabajo. Hemos visto un enorme aumento en el número de nuevas empresas en los últimos años.

Y mirando la tendencia, hay mucha información disponible en Internet sobre cómo iniciar una nueva empresa o abrir un negocio.

Aunque presentar su idea y obtener fondos de los inversores es una parte esencial de una puesta en marcha, ganar clientes es el quid.

Y aquí es donde entra en juego el término ‘adquisición de clientes’.

Pensar en el valor del cliente a lo largo del tiempo, hacer un seguimiento de sus inclinaciones, revisar sus compromisos y pensar como un cliente son algunas de las partes integrales de las estrategias de adquisición efectivas que las empresas deben seguir para dirigirse y convertir a nuevos clientes.

Profundicemos en el mundo de la adquisición de clientes y comprendamos qué es exactamente en su forma más simple:

¿Qué es la adquisición de clientes?

En palabras sencillas, ganar nuevos clientes puede llamarse adquisición de clientes.

Es el proceso por el cual atraes y traes más clientes y clientes a tu negocio. El objetivo de este proceso es doble.

En primer lugar, se enfoca en crear una estrategia confiable que pueda usarse para ganar clientes. En segundo lugar, la estrategia de adquisición se hace para que pueda evolucionar con las tendencias cambiantes del mercado.

Ahora, cuando esté bien consciente de lo que es la adquisición de clientes, ahora entendamos por qué es esencial para usted.

Importancia de la adquisición de clientes

La adquisición de clientes es esencial para las empresas de todos los tamaños y tipos. Ganar clientes es la necesidad básica de cualquier negocio. La adquisición de clientes le permite a su empresa:

• Cumplir con los costos de mantenimiento
• Pague a sus empleados
• Obtener beneficios y reinvertir el capital
• Actúa como evidencia de crecimiento para los inversionistas, socios, accionistas, etc.

Pasos involucrados en la adquisición de Clientes

¿Cómo se convierte un consumidor en su cliente? Hay tres pasos necesarios para conocer a tus clientes potenciales y convertirlos en clientes.

1. El consumidor se da cuenta de su marca a través de algún medio.
2. Él considera el valor de la utilidad y la asequibilidad de su producto/servicio para él.
3. Después de considerar los detalles, toma una decisión informada de convertirse en un cliente de pago de su negocio.

Algunas personas consideran que la adquisición de clientes es similar a las estrategias de generación de leads. Entendamos la diferencia exacta entre ellos aquí y ahora.

Después de ver los pasos, la pregunta fundamental es cuál es la diferencia entre la generación de leads y la adquisición de clientes. Te ayudaremos a entenderlo mejor.

Ahora, considerando los tres pasos, la generación de prospectos puede llamarse el primer paso.

Esos tres pasos en su conjunto se denominan adquisición de clientes. En resumen, la generación de prospectos puede considerarse una parte de la adquisición de clientes.

En general, la generación de prospectos gira en torno a las estrategias para ampliar su alcance, mientras que la adquisición de clientes se dedica a convertir esos prospectos en clientes leales. Repasemos ahora algunas de las estrategias que pueden potenciar sus prácticas de adquisición para mejorar la base de clientes.

Estrategias de adquisición de clientes

Los planes que emplea para atraer consumidores a su negocio y convertirlos en sus clientes son estrategias de adquisición de clientes.

Tu estrategia de adquisición de clientes incluye todos los pasos que tomas para hacer que un consumidor compre tu producto o servicio. Efectivamente, esto implica que tendrá que utilizar su tiempo y dinero para diseñar e implementar sus estrategias de adquisición de clientes.

¿Cómo crear una estrategia de adquisición de clientes eficiente?

Para diseñar una estrategia eficiente de adquisición de clientes, se deben seguir tres pasos.

1. Identificar el público objetivo

Cada negocio tiene sus clientes objetivo. No todo el mundo comprará tu producto/servicio.

Y para ganar estos clientes, primero deberá identificar su público objetivo. Este es el grupo de posibles consumidores que cree que estarían interesados ​​en comprar su producto o servicio.

Todas las estrategias de adquisición de clientes deben concentrarse en ese grupo. Conocer a tu público objetivo resulta sumamente útil porque te permite canalizar tus recursos hacia un grupo específico de personas.

De esa manera, puede prestar más atención a sus clientes potenciales y aprovechar al máximo sus fondos.

2. Estrategias de adquisición

Ahora que conoce a su público objetivo, puede diseñar varias estrategias para que compren su producto. A continuación se enumeran algunos de los métodos de adquisición mejor probados.

1. Páginas de aterrizaje

El primer paso para todo esto debería ser diseñar una página de destino perfecta. Debe ser bonito, atractivo y debe invitar a su cliente potencial a comprar su producto o servicio.

Las diferentes formas en que puede usar las páginas de destino para la adquisición de clientes son:

• Utilice la(s) página(s) de destino integradas en la arquitectura y el estilo del sitio
• Opte por páginas de destino personalizadas que no formen parte de la estructura o el estilo del sitio principal
• Usa Microsites con varias páginas o landing pages tabuladas
• Su página de inicio también puede ser una página de destino
• Las mejores páginas de destino de conversión tienen un diseño minimalista.
• CTA o Call to Action es el corazón de cada página de destino
• Use imágenes efectivas en sus páginas de destino

2. Marketing de contenidos

Todo tipo de empresas pueden aprovechar esta estrategia. Puede comercializar su marca proporcionando libros electrónicos, videos, imágenes y publicaciones de blog. Aficionados, profesionales y consumidores buscan continuamente productos como estos.

Además, puede proyectar la autoridad de su marca compartiendo su conocimiento y experiencia. De esta manera, puede impulsar la generación de clientes potenciales a medida que los clientes potenciales ingresan casualmente a su sitio web en busca de información.

Si obtienen contenido valioso y útil aquí, seguramente pensarán en comprar su producto o servicio. La estrategia de marketing de contenido diferente que puede utilizar para la adquisición de clientes es:

• Estrategia de contenido de marketing basada en cuentas
• Encuestando a sus clientes de mucho tiempo
• Medir cómo sus equipos de ventas utilizan el contenido
• Utilice el contenido para aumentar el conocimiento de la marca
  

3. Chat en vivo

El chat en vivo es la forma más efectiva e interactiva de comunicarse con sus clientes potenciales, saber lo que quieren y entregárselo.

Si los clientes están impresionados por su servicio, habilidad y conocimiento, seguramente considerarán comprar su producto o servicio.

Una mejor opción para esto es un chat en vivo automatizado por un programa de software de chat en vivo. Esto es eficiente, así como rentable. La interacción uno a uno con los clientes aumenta su compromiso con su marca a nivel personal.

Algunas de las principales herramientas de chat en vivo que puede incorporar en su estrategia de adquisición de clientes son:

• Chat en vivo de HubSpot
• Olark
• Deriva
• Intercomunicador
• SnapEngage
• Charla pura
• ClickDesk
• kayako
• Velaro
• Bold360

4. Mercadeo en redes sociales

Las redes sociales tienen el poder de difundir tu contenido como el fuego. Es la herramienta más eficaz a partir de ahora debido a su facilidad de uso y popularidad.

Casi todas las personas que usan Internet usan algunos de los otros sitios web de redes sociales. Sigue siendo su responsabilidad aprovechar al máximo esta práctica herramienta publicitaria.

Algunas de las formas clave de utilizar el marketing en redes sociales para optimizar sus estrategias de adquisición de clientes son:

• Escuchando a tu público objetivo
• Involucrar a su público objetivo con contenido
• Crear oportunidades inmediatas para comprar
• Medición y refinamiento de campañas en tiempo real

5. Mercadeo por correo electrónico

El marketing por correo electrónico puede parecer solo una opción obsoleta, pero sigue siendo muy relevante.

Es la forma de marketing menos intrusiva. Los correos electrónicos tienen un toque de formalidad del que carecen los sitios web de redes sociales de hoy en día.

Entonces, la tasa de retención de clientes en esta estrategia es mayor. Además, puede contactar al cliente directamente a través de su bandeja de entrada. A diferencia de los sitios web de redes sociales, no depende de los algoritmos y el comportamiento en línea del cliente.

Las mejores prácticas de marketing por correo electrónico para la adquisición de clientes son:

• Escribe a una persona real, no a una lista
• Automatización del recorrido del cliente
• Nunca entierres el plomo
• Creando lead magnet
• Ejecutar un concurso
• Optimización de correos electrónicos para dispositivos móviles
• Cronometrando sus correos electrónicos
• Haga que los correos electrónicos sean fáciles de compartir
• Empiece a utilizar las pruebas A/B
  
• Use su sitio web para hacer crecer su lista de correo electrónico
• Incluir llamadas a la acción al frente y al centro

6. Programas de referencia

Es una tendencia humana común que una persona le crea a otra persona en lugar de a cualquier imagen, libro, video o sitio web.

Los programas de referencia ayudarán a que su marca crezca al generar publicidad de boca en boca.

Estos atraerán a muchos clientes al sitio y a la página del producto.

Un simple truco de recompensar tanto al referente como al comprador te ayudará a generar mucho tráfico adicional. Todo el mundo quiere que le paguen, y puede utilizar esta tendencia para su beneficio.

7. Avance

Al usar las estrategias anteriores, su página finalmente comenzará a recibir tráfico.

Pero mantener este tráfico también es fundamental.

Por lo tanto, mantener siempre su sitio web actualizado y optimizado ayudará aún más a convertir el tráfico de visitantes en clientes de pago.

8. Análisis

Es crucial comprender cuáles de sus estrategias están funcionando correctamente y cuáles no.

De esa manera, puedes concentrarte en los mejores y descartar los inútiles.

La utilización de análisis en toda su extensión lo ayudará a canalizar sus recursos hacia estrategias efectivas y aumentar la variedad de negocios.

Herramientas para apoyar las estrategias de adquisición de clientes

Ahora, para convertir todas las estrategias anteriores en realidad, necesitará muchas herramientas.

Afortunadamente, una amplia gama de herramientas está disponible en el mercado. Dado que los expertos de la industria diseñan meticulosamente estas herramientas, seguramente ayudarán a convertir a sus clientes potenciales en clientes de pago. Algunos de los mejores se enumeran a continuación.

1. Deriva

Costo: el precio comienza desde $ 0 por mes.

Qué hace: convierte las conversaciones en conversiones

2. Rebote

Costo: el precio comienza desde $ 79 por mes

¿Qué hace? Es un software de desarrollo de páginas de destino. Le ayudará con las páginas del sitio web, las páginas de destino y las ventanas emergentes rápidamente. Viene equipado con un mecanismo de arrastrar y soltar.

3. Dulces de recomendación

Costo: el precio comienza desde $ 49 por mes

Es una herramienta de adquisición de clientes y un comercializador de referencias. El dispositivo proporcionará incentivos a sus clientes si promocionan su producto dentro de su red.

3. Costo de Adquisición de Clientes

Todas las estrategias de adquisición de clientes tienen un costo. Ya sea un anuncio en las redes sociales o un software de desarrollo de páginas de destino, todas estas estrategias deben pagarse.

Y, para administrar un negocio exitoso, uno debe asegurarse de que lo que gaste para adquirir un cliente nunca debe ser más significativo que lo que el cliente le paga a la empresa. Si esto no sucede, la empresa gastará más de lo que gana e incurrirá en pérdidas a pesar de las altas ventas.

Entonces, para verificar la eficiencia de su estrategia de adquisición de clientes, deberá calcular su costo de adquisición de clientes (CAC).

El CAC se puede calcular utilizando una fórmula sencilla que es la siguiente:

CAC= MC/ CA donde,

• CAC- costo de adquisición de clientes
• MC- costos de marketing
• CA- clientes adquiridos

Ahora, los costos de marketing incluirán todos los costos, como los salarios de los empleados, el precio de los recursos, etc. Por lo tanto, la fórmula para calcular el CAC se modifica aún más como

CAC= (MC+ W+ S+ OS+ OH) / CA donde,

• CAC- costo de adquisición de clientes
• MC- costo de marketing
• W- salarios de los empleados
• S-software de marketing y ventas
• Servicios subcontratados del sistema operativo
• OH- gastos generales de marketing y ventas
• CA- clientes adquiridos

Al verificar el CAC de vez en cuando, puede asegurarse de que siga siendo rentable. Si los costos se vuelven irrazonables, siempre puede reducir los gastos de marketing o aumentar el valor por cliente.

Pensamientos envolventes!

La adquisición de clientes puede sonar como una simple atracción de clientes, pero es un proceso bastante complicado. Pero al usar la información y las estrategias anteriores, puede generar una base de clientes saludable y construir un negocio estable y rentable.

En la nota final, esperamos que prestar atención a las estrategias de adquisición de clientes mencionadas anteriormente lo ayude a descubrir, acercarse y fomentar relaciones con clientes nuevos y existentes.

¿Qué opina sobre la importancia de la adquisición de clientes para optimizar el crecimiento comercial, las conversiones y las ventas? Cuéntenos sus opiniones en la sección de comentarios a continuación.