Los Productos son tangibles y los Servicios son de naturaleza intangible. La intangibilidad de los servicios se deriva del hecho de que no se puede ver ni tocar un servicio. Un servicio se realiza y entrega en el momento y, por lo tanto, no se puede medir tan fácilmente como un producto tangible.

La intangibilidad de los servicios puede explicarse mediante una clara comparación entre restaurantes y telenovelas. El jabón tiene una métrica clara como 500 gramos de jabón y es algo que puedes tocar y sentir y sabes cuál es el costo exacto del producto y cuál es su precio.

Un servicio como un restaurante siempre varía porque pagas según el servicio que recibes. No puedes probar la comida en un restaurante y luego pedir la comida. Primero hay que pedirlo y luego esperar que tenga buen sabor. Así, a diferencia de los productos, los servicios no se pueden tocar ni sentir de antemano. Primero hay que ordenarlos y luego se vuelven tangibles.

Por ejemplo: paga un boleto en línea pero no tiene idea de cómo será su viaje. En el mejor de los casos, confía en la promesa de la aerolínea de que su viaje será una experiencia para recordar. Pero, de nuevo, no hay nada tangible en esa promesa.

Como comercializador, debido a la intangibilidad de los servicios, enfrenta muchos problemas en el marketing de servicios. Deberá agregar elementos tangibles a su servicio para hacer posible su comercialización. Por ejemplo, en el ejemplo del restaurante anterior, puede tener un buen ambiente, buenos cubiertos y, por lo tanto, hacer que el cliente se sienta bien para que su experiencia allí sea excelente. Al mismo tiempo, debe asegurarse de entregar buena comida, agregando así una gran cantidad de elementos tangibles a un servicio que de otro modo sería intangible.

La comercialización de un producto intangible se vuelve aún más difícil en otros ejemplos, como las clases de entrenamiento. La capacidad de un maestro para enseñar a un alumno es casi imposible de comercializar. ¿Cómo se puede calificar a un maestro contra otro, porque hay miles de maestros y el éxito de la enseñanza también depende de la capacidad de aprendizaje de los estudiantes?

Por lo tanto, en tal caso, debe comercializar los resultados de los estudiantes para llamar la atención sobre las clases de entrenamiento y los maestros. Tienes que mostrar los excelentes resultados que han dado las clases de coaching porque el servicio en sí mismo es intangible.

Otro problema debido a la intangibilidad de los servicios es que los servicios no se pueden almacenar. Si es propietario de un resort, tiene las mismas habitaciones durante todo el año. Sin embargo, seguramente estará ocupado durante la temporada alta, mientras que en otras temporadas su inventario de habitaciones se desperdiciará. Debido a su naturaleza intangible, no puede reducir el inventario de un servicio como desee.

La intangibilidad de los servicios es la característica dominante de los servicios y el mayor desafío para los vendedores y propietarios de productos de servicios.

Hay 5 características principales de la intangibilidad de los servicios.

1) El servicio no se puede tocar
2) No hay un método preciso de estandarización de los servicios
3) Los servicios no se pueden patentar
4) No hay inventarios en los servicios
5) El consumidor es parte del proceso del servicio porque consume el servicio. Por lo tanto, el servicio debe ir al cliente o el cliente debe acudir al servicio.

En general, la intangibilidad de los servicios es un desafío al que se enfrentan muchos especialistas en marketing, y los especialistas en marketing, siendo inteligentes como son, siempre han contrarrestado este problema siendo cada vez más innovadores para poder diferenciar el servicio de los competidores y al mismo tiempo atraer más clientes y crear un mejor valor para sus productos de servicio.