La práctica de externalizar la responsabilidad de anticipar y mantener la necesidad de una gama completa de procesos y funciones para mejorar las operaciones y reducir los gastos se denomina servicios de gestión.

Explicación: Se considera como una alternativa al modelo de subcontratación a pedido o break/fix en el que el proveedor de servicios realiza servicios a pedido para el cliente y factura al cliente solo por el trabajo realizado.

Bajo este modelo de suscripción, el cliente es el propietario y tiene la supervisión directa de la empresa o el sistema que está siendo administrado. Por el contrario, el MSP para el proveedor de servicios de gestión es el proveedor de servicios que proporciona los servicios de gestión.

El cliente y el MSP están vinculados por un contrato o acuerdo de nivel de servicio que establece las métricas de calidad y el rendimiento de su relación.

Es esencial que las empresas conciban sus servicios como parte de un viaje en evolución y reconsideren cómo gestionan los servicios. Esto se debe a que los servicios se están volviendo más estratégicos y requieren un compromiso continuo y un enfoque para garantizar que cumplan sus promesas. La naturaleza evolutiva hace que los servicios aumenten los cargos de gestión de cambios, que se mantienen mientras el servicio resida.

Uno de los aspectos desafiantes con los que luchan las empresas es cómo generar Convicción y mantener el impulso, mientras avanzan con éxito hacia la entrega de valor en los servicios existentes.

El desafío de la convicción y el impulso, por otro lado, es cómo lograr que las empresas y las personas adopten los cambios necesarios. Si bien es difícil hacerlo, su empresa debe hacerlo correctamente.

De lo contrario, muchas personas tendrán diferentes creencias sobre cómo debería ser el servicio y esperarán obtener valor de ese servicio, y el resultado variará desde la resistencia hasta la disminución del progreso o incluso el fracaso.

Historia

La evolución de MSP comenzó en los años 90 con la aparición de los proveedores de servicios de aplicaciones, también abreviados como ASP. Estos ASP han ayudado a allanar el camino para el soporte remoto para la infraestructura de TI.

Han ayudado mucho en los primeros días para ayudar a las empresas de TI a brindar soporte remoto desde ubicaciones remotas. Desde el enfoque inicial de monitorear de forma remota y administrar servidores y redes, el alcance de MSP aumentó para abarcar la administración de dispositivos móviles, la administración de seguridad, la administración remota de firewall, así como la seguridad como servicio y los servicios de impresión. Fue en 2005 que Karl Palachuk, Amy Luby, Erik Simpson fueron unos de los pocos defensores y pioneros del modelo de negocio de servicios administrados.

Desde entonces, el modelo comercial ha ganado importancia en muchas empresas de nivel empresarial. A medida que una comunidad de revendedores de valor agregado aumentó a un nivel más alto de servicios, adoptó el modelo de servicio administrado y lo personalizó para muchas empresas. En la nueva economía, las empresas de TI se están alejando de la reventa de cajas para cambiar a una oferta de servicios más personalizada.

En esta transacción, los procesos comerciales y de ventas de servicios administrados intangibles analizan los principales desafíos para los revendedores tradicionales. Se espera que los servicios administrados y su mercado crezcan alrededor de $ 260 mil millones para 2022.

A medida que las operaciones comerciales son impulsadas cada vez más por el sector de TI, la importancia de alinear los servicios de TI administrados con todos los niveles de una organización ha aumentado la confiabilidad y la continuidad de los objetivos comerciales.

¿Cuál es la necesidad de generar y mantener el impulso?

Para entender correctamente este tema vital, se requiere de un análisis, así como de un convencimiento basado en los datos del mercado y una investigación exhaustiva que proporcione respuestas a las preguntas que las personas se hacen en su empresa. Necesitará inteligencia de cerveza, inteligencia de proveedores o proveedor de servicios, inteligencia sobre modelos y fuentes de talento, análisis para respaldar los costos, la presupuestación y la fijación de precios y las mejores prácticas.

Proporcionar toda esta información no es un trabajo de una sola vez. Deberá hacer esto al comienzo de la transformación digital y también continuar esperando mientras el servicio continúa.

Es posible que se enfrente a una serie de preguntas y problemas en el recorrido de los servicios. Cualquier problema no será sencillo. Estos problemas siguen ocurriendo, y ocurren de manera persistente y continua.

Tiene que entregar la información requerida para mantener el impulso y mantener los servicios en el buen camino. La respuesta debe basarse en la forma en que el servicio crea valor para el negocio. En otras palabras, se puede decir cómo el servicio afecta la experiencia del cliente, la experiencia de los empleados y la experiencia de los socios del ecosistema.

Servicios gestionados comunes

En el campo de TI, la mayoría de los servicios administrados básicos parecen aumentar en ancho de banda y conectividad, seguridad, monitoreo de redes, recuperación ante desastres, virtualización, etc.

Además de la gestión tradicional de aplicaciones e infraestructura, estos servicios gestionados también incluyen almacenamiento, comunicaciones y escritorio, soporte técnico, movilidad y soporte técnico. Servicios administrados comúnmente

Agregue las siguientes aplicaciones:

1. Servicios de información

Funciones: autenticación, soporte y mantenimiento de software, respaldo de datos, administración de sistemas, recuperación, almacenamiento de datos, monitoreo de red, recursos humanos en peligro.

Proveedores: plataformas HCM, proveedor de servicios gestionados de TI

2. Integración de empresa a empresa

Funciones: Internet, gestión de la cadena de suministro, servicios de comunicación, videoconferencia.

Proveedores: proveedor de servicios gestionados de vídeo, proveedor de servicios de Internet.

3. Comercialización

funciones: planificación, estrategia de marketing, marketing integrado, diseño gráfico, agencia de publicidad, copywriting, social media.

Proveedores: proveedor de servicios gestionados de marketing dorado, proveedores de marketing subcontratados.

Servicios gestionados de la cadena de suministro

Funciones: aterrizaje de la cadena de suministro, su control y seguimiento, compras y abastecimiento, distribución y logística.

Proveedores: proveedor de servicios de gestión de la cadena de suministro.

Ahora comprendamos qué es exactamente el proveedor de servicios gestionados.

proveedor de servicios gestionados

Un proveedor de servicios gestionados, comúnmente abreviado como MSP, suele ser un proveedor de servicios de tecnología de la información que distribuye y asume toda la responsabilidad de proporcionar un servicio predefinido a sus clientes, ya sea de forma proactiva o cuando el MSP determina qué servicios se necesitan.

La mayoría de los MSP generalmente compran una configuración inicial para la tarifa de transición y cerca de los pagos mensuales fijos y regulares, lo que beneficia a los clientes. Les proporciona costos predecibles de soporte de TI. A veces, también actúan como facilitadores que administran y contratan servicios de personal en nombre de su cliente. En tal contexto, utilizan una aplicación llamada sistema de gestión de proveedores o VMS para lograr eficiencia y transparencia.

El proveedor de servicios administrados también es muy útil para crear planes de recuperación ante desastres similares a los de las corporaciones. Los proveedores de servicios administrados resultan muy útiles para las pequeñas empresas que tienen un presupuesto limitado para TI.

Este modelo ha sido útil incluso en el sector privado, específicamente en las empresas Fortune 500, y se prevé que tenga un futuro fascinante en el gobierno.

Los principales actores de los proveedores de servicios gestionados incluyen IBM, servicios de consultoría Tata, Accenture, Infosys, cognizant, Wipro, tecnologías HCL, etc. Servicios de consultoría Tata, Accenture, Infosys, cognizant, Wipro, tecnologías HCL, etc.

Ventajas y retos de los servicios gestionados

Se espera que la adopción de los servicios administrados sea una excelente manera de mantenerse actualizado en tecnología, tener acceso a diferentes habilidades y abordar problemas relacionados con el costo, la calidad del servicio y el riesgo que esto implica. El componente de infraestructura de TI de muchas pequeñas y medianas empresas, así como de grandes empresas, está migrando a la nube.

Eventualmente, los MSP enfrentan el desafío de la computación en la nube, y muchos MSP brindan servicios de servicios en la nube internos y actúan como intermediarios con diferentes proveedores de servicios en la nube. Hay una falta de conocimiento y experiencia en computación en la nube en lugar de renuencia, lo que parece ser el principal obstáculo en la transición.

Por ejemplo, en el caso del transporte, muchas empresas enfrentan el aumento del costo del combustible y el transporte, la escasez de conductores, las solicitudes de servicio al cliente y las complejidades de la cadena de suministro global.

Administrar estos procesos de transporte diarios y minimizar los costos asociados con ellos es una carga sustancial que requiere la experiencia de los proveedores de servicios administrados de transporte.