Si ha leído la mezcla de marketing de servicios, sabrá que la evidencia física es una de las 3 P adicionales de la mezcla de marketing de servicios. Esto se debe a que se usa específicamente para servicios. El problema con los servicios es de diferenciación. ¿Cómo se diferencia un restaurante premium de un restaurante normal? Para crear tal diferenciación se utiliza evidencia física.

La evidencia física se compone de los elementos que se incorporan a un servicio para hacerlo tangible y algo medible. Al mismo tiempo, también ayuda en el posicionamiento de la marca y para dirigirse al tipo correcto de clientes. El mejor ejemplo de evidencia física en uso es la industria hotelera. Las aerolíneas ofrecen viajes premium y clases económicas. Del mismo modo, se sabe que los restaurantes son de 3 estrellas, 4 estrellas, 5 estrellas. Toda esa diferenciación, y el cliente objetivo que la acompaña, se debe al uso de evidencia física en el marketing.

Papel de la evidencia física en la mezcla de marketing 

La mezcla de marketing siempre se realiza después de la segmentación, la focalización y el posicionamiento. El objetivo del marketing mix es incorporar los elementos adecuados que atraigan al perfil de cliente deseado. Así, en servicios, para atraer al segmento y target adecuado, y conseguir el posicionamiento adecuado, se utiliza la evidencia física. Por supuesto, en marketing no se usa solo para servicios sino también para productos hoy en día. Esto se debe a que los productos se venden hoy en día principalmente a través del comercio minorista y el comercio electrónico. Ambas áreas son servicios en sí mismas. Y, por lo tanto, los minoristas siempre se enfocan en elementos que pueden mejorar sus servicios.

Herramientas que se pueden utilizar

Ambiente: la apariencia de un restaurante se puede describir como el ambiente. Por ejemplo, el sofá que usa el restaurante, la música que toca, la iluminación que ha mantenido, etc.

Diseño: especialmente aplicable en el comercio minorista, el diseño de la sala de exposición contribuye al papel de la evidencia física en el marketing. Por ejemplo, en Ikea, la tienda está diseñada de tal manera que el cliente puede llegar a su elección de muebles muy rápido.

Branding: aunque forman parte de las promociones, el empaque, la marca y el uso de las comunicaciones corporativas también juegan un papel importante en la evidencia física en la mezcla de marketing.

Cómo la evidencia física afecta a otras P en la mezcla de marketing

La incorporación de evidencia física no es gratuita y tiene un costo inherente. Por lo tanto, si desea establecer un restaurante premium, debe invertir en muebles lujosos, promocionar en áreas premium, conseguir las personas adecuadas, etc. El precio de un restaurante premium también será más alto. Por lo tanto, la evidencia física en marketing es de naturaleza dinámica, y un cambio en los factores de evidencia física traerá un cambio en todas las demás P en la mezcla de marketing.

Por lo tanto, si desea tener éxito en su empresa comercial, debe planificar todas las P de la combinación de marketing. Y si está en el sector de los servicios, la evidencia física y las personas son dos de las P más importantes de la combinación de marketing.