Fundada por Conrad Hilton el 31 de mayo de 1919, ahora propiedad de Hilton Worldwide. A partir de 2017, hay más de 570 propiedades de Hilton Hotels & Resorts en 85 países y territorios diferentes en seis continentes. Estas Propiedades son propiedad de una franquicia o son operadas por operadores independientes de Hilton.

Hilton Hotels & Resorts es la marca insignia de Hilton y es una de las marcas hoteleras más grandes del mundo. La marca se dirige tanto a empleados corporativos como a viajeros con una propiedad en las principales ciudades, cerca de aeropuertos, centros de convenciones y destinos vacacionales populares en todo el mundo.

Segmentación, targeting, posicionamiento en la estrategia de Marketing de Hilton –

Brand segmenta sus servicios en función de su ambiente y experiencia únicos, el paquete de ofertas y otros servicios complementarios como spa, gimnasio, factores de higiene, precios y personal.

La marca se enfoca en una estrategia de precios premium, atendiendo así a la clase empresarial de alto perfil y a la clase alta de la sociedad. Utiliza una estrategia diferenciadora para hacerlo prometedor para sus clientes.

Con su variada oferta de marcas, Hilton se posiciona en diversas carteras:

Mezcla de marketing: aquí está la  mezcla de marketing de los hoteles Hilton .

Análisis FODA: aquí está el análisis FODA de los hoteles Hilton .

Misión: “Ser la empresa más hospitalaria del mundo, creando experiencias sinceras para los huéspedes, oportunidades significativas para los miembros del equipo, alto valor para los propietarios y un impacto positivo en nuestras comunidades”.

Visión: “Llenar la tierra con la luz y la calidez de la hospitalidad, brindando experiencias excepcionales, en cada hotel, cada huésped, en todo momento”.

Slogan: “Los viajes deben llevarte a lugares”

Ventaja competitiva en la estrategia de Marketing de Hilton –

1) Empresa financiera sólida:

La compañía Global Hilton generó $9,140 millones en el año fiscal 2017. La compañía reportó ingresos netos de $841 millones en el cuarto trimestre y $1,264 millones para todo el año, incluido un beneficio fiscal provisional de $665 millones por la reforma fiscal que se llevó a cabo en el cuarto trimestre. El EBITDA ajustado para el cuarto trimestre de 2017 fue de $498 millones y $1,965 millones para todo el año. La marca devolvió un total de $ 1.1 mil millones en capital a los accionistas en el año 2017.

2) Marcas reconocidas:

El reconocimiento de la marca y la confianza en la marca son esenciales para que el jugador de la industria hotelera prospere. Hilton como marca a lo largo de los años ha logrado generar confianza entre sus clientes.

1. Al hacer innovaciones técnicas para mejorar las experiencias de los clientes y la actualización constante de los procesos comerciales.
2. Retención excepcional de empleados
3. Mostrando una fuerte presencia de marca con alrededor de 540 hoteles en más de 78 países
4. Old is Gold: han estado en la industria durante 93 años, lo que los convierte en verdaderos expertos en lo que hacen.

Uso de la tecnología: la aplicación Hilton Honors se ha utilizado 19 millones de veces para el registro digital desde su creación, una tasa de un millón de veces cada mes. Hilton continúa escalando su innovación de llave digital, con visitantes listos para utilizar su teléfono celular como la llave de su habitación en 1,000 alojamientos en la actualidad.

Matriz BCG en la estrategia de Marketing de Hilton

La marca Hilton Hotels opera en varios segmentos, como lujo, estilo de vida, servicio completo, servicio enfocado, todas las suites y segmentos de propiedad vacacional.

Con Waldorf Astoria Hotels & Resorts y Conrad Hotels & Resorts como la fuente de ingresos de la marca. Hilton Hotels & Resorts, Curio – A Collection by Hilton y Embassy Suites by Hilton parecen ser las estrellas de la marca, mientras que otros siguen siendo el signo de interrogación del grupo Hilton.

La estrategia de distribución en la estrategia de Marketing de Hilton

A partir de 2013, alrededor del 70 % de las habitaciones marcadas con Hilton se otorgaron en franquicia a administradores y organizaciones gratuitos. En medio de su propiedad de 2007-2013, Blackstone Group buscó un sistema para expandir el alcance de la marca a través de la operación basada en franquicias, mientras que Hilton realmente operaba un par de propiedades nuevas.

Posteriormente, la extensión de las habitaciones franquiciadas se desarrolló por completo durante este período. Esta estrategia de franquicia es bastante popular en la industria de la hospitalidad entre la mayoría de los jugadores, ya que la organización matriz no necesita pagar los gastos generales y de apoyo de las propiedades franquiciadas. Los franquiciados deben mantener estrictos estándares de marca para mantener un acuerdo de licencia con la marca. Muchas de las propiedades principales de Hilton, las propiedades de las terminales aéreas y los centros turísticos más grandes, en cualquier caso, están supervisados ​​corporativamente.

Sin embargo, la mayoría de las propiedades de aeropuerto de Hilton, otras propiedades emblemáticas y complejos turísticos están administrados corporativamente.

Valor de marca en la estrategia de Marketing de Hilton

Hilton ocupa el puesto 54 en la lista de las 100 mejores marcas de Forbes y el puesto 9 ^{en la} empresa más respetada a partir de junio de 2018.

Hilton encabezó la lista de Brand Finance de 2018 de las 10 marcas más valiosas por tercer año consecutivo y registró una puntuación BSI de 82,39 y un valor de marca general de 6330.

Análisis competitivo en la estrategia de Marketing de Hilton

Dado que la industria hotelera tiene competidores de diversos extremos que van desde jugadores locales hasta competidores internacionales, cadenas hoteleras, propietarios privados o proveedores de viviendas de alquiler a corto plazo como HomeAway/Airbnb, etc.

Principales competidores de Hilton en todo el mundo

Los 14 principales  competidores de Hilton .

1. Marriot.
2. Hyatt.
3. Península
4. Cuatro estaciones
5. Cuatro estaciones
6. Mandarín Oriental.
7. Un hombre
8. Ritz Carlton.
9. Intercontinental.
10. Rosewood Hotels & Resorts
11. Hoteles y Resorts Fairmont
12. Shangri-La Hotel and Resort
13. Regis Hotels & Resorts
14. Hoteles Taj por ITC
    
15. Oberoi

La marca compite en factores como el nombre de la marca, la calidad de sus servicios y el alojamiento. El Hilton compite en factores como la marca, los servicios, los precios, la calidad del alojamiento, el comportamiento cordial del personal y las ubicaciones estratégicas de los hoteles.

Análisis de mercado en la estrategia de Marketing de Hilton

El negocio hotelero se ha vuelto imperativo en los últimos años debido a las oportunidades de negocios turísticos que crecen a través de las fronteras. La industria no solo asume una parte esencial en la vida de las personas sino también en la economía del país. A lo largo de los años, la industria también ha visto un gran desarrollo y avance de la tecnología, por lo que es importante que todos los actores de la industria se mantengan actualizados rápidamente.

Hilton Hotels a lo largo de los años ha sido tremendo en desarrollo y diferentes partes del negocio, como liderazgo, trabajo en equipo (rotación de empleados), motivación (mantenimiento y cumplimiento del cliente), metas y objetivos.

Con más de una de cada cinco habitaciones en desarrollo a nivel mundial creadas bajo la marca Hilton y, además, casi 310 000 habitaciones en proyecto, la marca ha mantenido su reputación como la de más rápido crecimiento en la industria hotelera. La combinación de marcas de mejor desempeño en el negocio continúa aumentando su impresión mundial: abrió casi un alojamiento por día e incluyó cinco nuevos países en 2016, al tiempo que transmite innovaciones líderes en la industria que brindan una experiencia excepcional a sus huéspedes.

Análisis de clientes en la estrategia de Marketing de Hilton

Hilton Hotel se centra principalmente en la construcción de hoteles en lugares populares entre el segmento de clientes objetivo.

La marca se dirige a clientes que son profesionales de edad media y avanzada en el rango de edad de 26 a 60 años con un alto nivel de ingresos y que provienen de la clase social alta. Además, la marca también se dirige a personas que disfrutan de un estilo de vida de lujo, por lo que la empresa cobra precios superiores por sus productos y servicios que se perciben como de una cualificación relevante.