Definición:  Los estándares de desempeño son la expresión de los umbrales de desempeño, expectativas y requisitos aprobados por la gerencia que deben cumplirse para que los empleados sean elegibles para la evaluación.

¿Qué son las Normas de Desempeño?

Los estándares de desempeño son aprobados por la gerencia y predefinidos para sus empleados al comienzo del año o trimestre. Por lo general, consiste en requisitos de la dirección, que deben ser cumplidos por los empleados.

Puede consistir en un plan adecuado o indicadores para que los empleados tengan orientación sobre el viaje de la organización. Los estándares de desempeño varían según las reglas del empleado, organización, industria, etc. Se establece un elemento esencial al comienzo del año o trimestre para que el empleado pueda planificar en consecuencia para lograr las metas.

Los estándares de desempeño se definen para que estén sincronizados con las descripciones de trabajo de los empleados. Cada aspecto de la descripción del trabajo debe coincidir con los estándares de desempeño para que el empleado se anime y pueda hacer un esfuerzo adicional para lograrlo.

Por lo general, los estándares de desempeño son objetivos, realistas, medibles y transparentes. Los estándares de desempeño ambiguos no son nada buenos para el empleado y la organización.

Los estándares deben estar escritos y registrados en cualquier formato para que sean accesibles tanto para el gerente como para el empleado. Esto debe constar de medidas generales y medidas específicas, pero antes de definir medidas específicas, se deben definir las medidas generales.

Son una hoja de ruta para que el empleado diga cómo es un trabajo perfecto. El objetivo fuente de los estándares de desempeño es comunicar las expectativas de las organizaciones al empleado. Por lo general, los objetivos de desempeño involucran experiencia técnica; sin embargo, también se miden comportamientos como la amabilidad, el trabajo en equipo, la accesibilidad, etc.

La gestión del desempeño es la misma para las personas en un rol o departamento similar. Sin embargo, variará para personas de diferentes departamentos. Por ejemplo, la experiencia técnica del departamento de marketing diferirá de la experiencia técnica del departamento de recursos humanos.

Consideraciones de los estándares de desempeño

Los estándares de desempeño deben definir cómo será un buen trabajo. Debe ser claro al establecer un día de trabajo típico para el empleado y la cantidad de trabajo que debe realizar el empleado.

También debe definir cuánto tiempo requerirá el trabajo y cuáles son los resultados esperados. Cuando se trata de resultados, la organización debe ser lo más específica posible.

Los estándares claros de desempeño ayudarán a los empleados a planificar su trabajo en consecuencia. Cualquier línea fina o términos y condiciones deben aclararse de antemano para evitar futuros conflictos.

Si bien se entiende que la organización espera un trabajo perfecto del empleado, también se debe considerar un factor humano, que dice que podría haber alguna desviación de la perfección.

La organización debe establecer los estándares de desviación o un rango general de resultados esperados al definir los estándares de desempeño. Las consideraciones de seguridad y presupuesto, si las hubiere, deben mencionarse explícitamente.

También se debe mencionar el rigor y el cumplimiento de las normas. El empleado debe ser consciente de quiénes están involucrados en su evaluación de desempeño para que todos estén en un círculo cuando se trata de dar retroalimentación sobre su desempeño. Los comportamientos esperados, el trabajo en equipo, el liderazgo y la creatividad son rasgos comunes que se esperan de casi todos los empleados de todos los departamentos. Sin embargo, depende ampliamente de la naturaleza de la organización.

Los términos bueno, satisfactorio, excelente y el mejor deben definirse adecuadamente, y los resultados similares deben definirse con precisión. Por ejemplo, el estándar de desempeño de recursos humanos sería lograr la tasa de rotación de empleados más baja del año.

En este caso, un buen resultado sería alcanzar una tasa de rotación inferior al 10 %, mientras que un resultado satisfactorio sería alcanzar una tasa de rotación inferior al 20 %. Por otro lado, un logro perfecto sería lograr una tasa de rotación cercana al 0%.

Por lo tanto, la organización debe ser lo más específica posible cuando se trata de definir y establecer diferentes niveles de estándares de desempeño.

Cada acción debe estar respaldada por una reacción. Por lo tanto, la organización debe establecer los estándares de medición para cada acción que realiza o logra el empleado.

Por ejemplo, suponga que el empleado puede lograr un nivel satisfactorio de desempeño. El empleado obtendrá diez, mientras que un buen desempeño atraerá 20 puntos, y un excelente desempeño obtendrá 30 puntos.

Podría haber otras cosas delicadas y finas específicas de las funciones laborales del empleado. Se debe tener cuidado de no dejar ningún área sin respuesta cuando se trata de establecer estándares de desempeño.

Estándares comunes de desempeño

Los siguientes son algunos de los estándares de desempeño comunes

1. Responsabilidad

1. Responsabilidad del empleado y propiedad de sus tareas
2. El empleador puede trabajar bajo supervisión limitada o significativamente menor
3. Se establecen las prioridades de los empleados y se demuestra un sentido de urgencia al completar las tareas.
4. Hay una comprensión clara de las tareas que se le asignan al empleado.

2. Comportamiento ético

Un empleado demuestra honestidad e integridad hacia todas las tareas por igual sin interrumpir la visión y la misión de la organización. Se espera que el empleado tenga un sentido de responsabilidad, propiedad y rendición de cuentas, al mismo tiempo que garantiza que ninguna tarea se complete sin ética.

3. Trabajo en equipo

El trabajo en equipo es un estándar de desempeño muy común que se establece en la mayoría de las organizaciones. Dado que las organizaciones se vuelven multinacionales y multiculturales, es común ver personas de diferentes países, razas, géneros y preferencias en el trabajo.

Los siguientes son algunos de los estándares de desempeño del trabajo en equipo:

1. El empleado hacia sus compañeros de trabajo muestra un compromiso al compartir información relevante.
2. El empleado puede ayudar o pedir ayuda a sus compañeros de trabajo en todos los departamentos dentro de los límites apropiados.
3. El empleado comparte la información relevante con su supervisor y los miembros del equipo.
4. Todos los empleados del equipo asumirán la propiedad y la responsabilidad de las asignaciones del equipo por igual.
5. El empleado busca activamente opiniones y comentarios entre su equipo y los supervisores.
6. Los empleadores deben estar dispuestos a ayudar a otros a hacer el trabajo. Sin embargo, esa ayuda debe estar dentro de límites definidos.
7. El empleado trata positivamente de motivar al equipo y mejora el desempeño del equipo.

4. Comunicación

1. El empleado debe poder transmitir la información adecuada de forma activa con la ayuda de las herramientas adecuadas.
2. La comunicación debe ser lo más transparente posible sin mensajes ambiguos.
3. El empleado debe poder comunicarse con todos los departamentos si es necesario, y se debe seguir la cadena de comunicación.
4. El empleado puede utilizar un lenguaje preciso, claro y conciso para proporcionar una comunicación eficaz.

5. Gestión del tiempo

El empleado puede completar todo su trabajo en un horario predefinido y puede cumplir con los plazos requeridos.

El empleado debe mostrar cualidades consistentes de gestión del tiempo en los diversos proyectos que se le asignen.

El empleado debe ser puntual cuando se trata de asistir a reuniones o cualquier otro trabajo oficial en la oficina.

Si el empleado no puede asistir a un trabajo específico, debe poder comunicarlo a sus gerentes o supervisores con suficiente tiempo, junto con una razón adecuada para la demora.

6. Resolución de problemas

El empleado debe ser capaz de resolver problemas relacionados con su trabajo o su perfil de trabajo. Debe ser capaz de presentar alternativas identificando el problema con soluciones creativas.

Los empleados también deben demostrar flexibilidad estando abiertos a ideas alternativas.

Conclusión :

Los estándares de desempeño deben definirse temprano en el trabajo y el empleador debe dejarlos claros al empleado. Deben limitarse a sus responsabilidades laborales y deben ser claros y concisos, junto con el resultado que el empleado logrará después del resultado esperado.