La capacidad de escuchar es una de las habilidades más vitales que cualquiera necesita desarrollar. Su eficacia para escuchar juega un papel enorme en la determinación de un impacto significativo en la forma en que hace su trabajo y también en la forma en que construye relaciones de calidad con sus compañeros. Las personas escuchan por varios motivos, como obtener información, aprender a comprender y disfrutar de la conversación, entre otros.

Sin embargo, existe un concepto erróneo entre muchas personas que creen que son excelentes para escuchar porque escuchan mucho. Pero la verdad del asunto es que la audición siempre se distorsiona en gran medida cada vez que se produce una comunicación entre dos partes. Por lo tanto, sugiere que escuchar es una habilidad que debe mejorarse porque una mejor escucha ayuda a mejorar el desempeño, la negociación, la persuasión y la influencia en varios sectores.

La escucha activa se trata principalmente de la forma de mejorar sus habilidades de escucha. Necesariamente implica hacer un esfuerzo consciente para poder escuchar las palabras que se le dicen y también comprender el mensaje que se le está transmitiendo. Se define como el método preciso de comunicación que necesita que el oyente brinde retroalimentación basada en lo que ha escuchado de la persona que habla.

Esto requiere prestar atención cuidadosa a toda costa y evitar cualquier causa de distracción que pueda estar ocurriendo en su entorno o participar en argumentos en contra que probablemente harían que la otra parte deje de hablar.

Cómo mejorar en la escucha activa

Como se describió anteriormente, si desea ser un oyente activo, necesita practicar para que pueda obtener las habilidades. Estas son algunas de las cosas que debe hacer para asegurarse de mejorar su capacidad de escuchar activamente;

1. Presta toda la atención

Cada vez que escuche lo que dice el hablante, asegúrese de prestar atención selectiva y, al mismo tiempo, reconozca la información. Además, tenga en cuenta que las señales no verbales también juegan un papel importante en el proceso de comunicación. Principalmente, debe enfocar sus ojos hacia el hablante, ocultar cualquier pensamiento que pueda causar una distracción, evitar las distracciones de los elementos circundantes y asegurarse de observar el lenguaje corporal del hablante con atención. La escucha activa puede ayudarlo a calmar el conflicto.

2. Demuestra que realmente estás escuchando

Esto puede sonar complicado, pero solo significa usar el lenguaje corporal y los gestos para demostrar que estás prestando atención. Cosas como asentir con la cabeza de vez en cuando, sonreír, expresiones faciales y alentar al orador a continuar con la conversación son algunas de las formas que debe usar para demostrar que está escuchando.

3. Dar opinion

Los seres humanos, naturalmente, tenemos filtros personales, ideas preconcebidas, creencias y suposiciones que pueden distorsionar lo que escuchamos. Si desea obtener lo mejor como oyente activo, debe asegurarse de desempeñar el papel de comprender lo que se dice y, en consecuencia, hacer preguntas al reflexionar sobre lo que se dice. Ayuda a mejorar su comprensión del tema particular que se está discutiendo.

4. Aplaza tu juicio

No es adecuado seguir interrumpiendo al hablante de vez en cuando o intercalando como una forma de querer que se aclare un punto o expresar el tuyo. Este acto causa molestia al orador y también reduce su capacidad para captar y comprender el mensaje. Solo es perfecto si elige escuchar al orador en todo momento y probablemente haga preguntas cuando haya terminado.

5. Responde en consecuencia

La escucha activa es esencialmente un modelo que exige respeto y comprensión. Usted está escuchando para obtener más información y puntos de vista y, por lo tanto, no gana nada al ser personal. Simplemente exprese su opinión de manera respetable y maneje al hablante de una manera en la que también se sentiría ideal si lo trataran a usted.

Por qué es importante que los gerentes sean oyentes activos

1) Te ayuda a ganarte la confianza y el respeto.

El lugar de trabajo siempre es dinámico y los empleados, por otro lado, son personas con las que a veces puede ser difícil tratar. El estrés y la presión son una ocurrencia común en el trabajo, y las personas tienen diferentes enfoques para manejarlos. Por lo tanto, un gerente debe estar allí para ofrecer apoyo escuchando a los empleados. Cuando reciben este tipo de asistencia, lo respetan y desarrollan confianza en usted, lo que ayuda a fomentar buenas relaciones de trabajo.

2) Ayuda a comprender los problemas y encontrar soluciones.

 Es un desafío para cualquiera encontrar soluciones a un problema sin identificar necesariamente su causa. Como gerente, en el improbable caso de que ocurra un problema que deba resolverse para mejorar la organización, debe escuchar activamente para unir los puntos e identificar el mejor enfoque. La única forma de encontrar soluciones formidables para cualquier problema es desarrollar el hábito de escuchar antes de emitir un juicio.

3) Ayuda a disipar el conflicto.

Tratar con personas de diferentes personalidades y antecedentes es algo que puede ser muy desafiante y, por lo tanto, el conflicto en los lugares de trabajo es inevitable. Sin embargo, ocurre que un elemento significativo que lo define como un líder adecuado es su capacidad para manejarlo de manera efectiva. En la medida en que no esté necesariamente de acuerdo con las opiniones de las partes, es vital estar abierto a sus perspectivas y experiencias, y la forma ideal de lograrlo es escuchando activamente.

Para concluir

La escucha activa es importante en todas las divisiones de la humanidad. La comunicación es algo que siempre estará ahí mientras exista la humanidad. Por lo tanto, es fundamental garantizar que se desarrollen formas ideales de escucharse unos a otros para facilitar que todo el proceso sea fluido y mejorar la comprensión del mensaje que se transmite.

También es un elemento esencial para mejorar los negocios en todo el mundo porque la mayoría de las transacciones comerciales se realizan a través de la comunicación de persona a persona. Y explica por qué las principales empresas orientadas al cliente han invertido recursos considerables para garantizar que sus empleados aprendan a ser oyentes activos.