Cuando una organización o institución desea probar cualquier concepto, idea o producto, se emplea un proceso de investigación de calidad. Esta investigación se puede realizar utilizando varias técnicas para capturar las respuestas matizadas de su base de clientes. Las entrevistas de grupos focales son uno de estos diferentes tipos de técnicas.

Las entrevistas de grupos focales son una excelente manera de recopilar datos cualitativos de forma colectiva. Se utiliza como una estrategia de marketing ideal, liderando a las organizaciones en el desarrollo de servicios que satisfagan los requisitos del cliente.

Las expectativas de los clientes son dinámicas, un objetivo en movimiento que impulsa a las organizaciones a mantenerse al tanto de su juego todo el tiempo.

Se vuelve esencial comenzar con la pregunta, ‘¿Qué es lo que deseamos averiguar?’

Solo después de diferentes formas de probar y probar, la organización puede saber qué método funciona mejor para ellos. Esta publicación lo llevará a las profundidades del mundo de las entrevistas de grupos focales y por qué deberían realizarse. Entonces, sin demorar más, comencemos.

¿Qué son las entrevistas de grupos focales? 

Las entrevistas de grupos focales giran en torno a un método de investigación utilizado para recopilar comentarios y reseñas de su base de clientes.

Les da nuevas perspectivas sobre el producto, ideas para el desarrollo y opinión sobre cómo mejorar la calidad existente.

Tales entrevistas reunieron a un grupo de personas en una discusión planeada previamente y moderada formalmente por el investigador o facilitador.

Por lo general, las entrevistas de grupos focales se llevan a cabo en la fase de planificación de un nuevo producto. Antes de que su desarrollo, sugerencias y opiniones ajusten el modelo a las necesidades de sus compradores, se vuelve imprescindible.

Se hace que los participantes o los clientes potenciales en las entrevistas de grupos focales respondan las preguntas en un entorno interactivo, abierto y creativo. Esta apertura creó ideas y, por lo tanto, una gran cantidad de opiniones para desarrollar en la organización.

¿Cuál es el propósito de una entrevista de grupo focal?

Diferentes tipos de entrevistas de grupos focales ayudan a los objetivos diferenciales de una organización.

Estos pueden ser grupos de enfoque de productos, grupos de mejora del cliente o simplemente los grupos que sugieren nuevas ideas de desarrollo de productos.

Ya se trate de la creación de un sitio web o la generación de comentarios sobre el servicio del cliente, una entrevista de grupo focal ideal con objetivos predefinidos puede generar ideas que la organización está buscando exactamente.

Dado que la idea detrás de las entrevistas de grupos focales es mejorar o mejorar, crear o cambiar un producto o servicio existente proporcionado por el cliente, es esencial dirigirse a las personas adecuadas.

El valor de las opiniones recibidas después de las entrevistas de los grupos focales se define por cómo se establecieron los objetivos antes de comenzar.

El kit de estrategia de servicio al cliente ideal de una organización siempre debe incluir las mejores prácticas en las entrevistas de grupos focales. Si se piensa bien en esto en las etapas de creación de un nuevo servicio o producto, se contribuye en gran medida a satisfacer los requisitos de marketing del producto.

También ayuda en el desarrollo óptimo de productos con las estrategias que se ajustan a la estructura de la organización y su base de clientes, de la manera correcta.

¿Cuándo usar una entrevista de grupo focal?

Las organizaciones deciden utilizar la técnica de la entrevista de grupo focal en la fase inicial, donde existe una gran necesidad de comentarios de los clientes.

Emplean esta técnica para obtener información sobre productos recién lanzados o posibles bienes y servicios en el futuro.  La fase ideal para incorporar esta estrategia de entrevistas es durante la comercialización del producto o la elaboración de estrategias de desarrollo del producto.

Por ejemplo, supongamos que se está realizando una entrevista para conocer las necesidades de los padres de niños que son pacientes habituales en un hospital pediátrico. En ese caso, la forma ideal es recopilar comentarios de los padres.

Después de realizar una entrevista de grupo focal con los padres, pueden informarles sobre la necesidad de sentarse cómodamente en la sala de espera.

Esto puede ayudar al hospital a concluir que la inversión debe hacerse en esa dirección.

Por lo tanto, mejorarían sus servicios consiguiendo sillones de calidad en la sala de espera para los ansiosos padres de niños enfermos.

1. Escenarios aptos para realizar entrevistas de grupos focales

Hay varios tipos de entrevistas en un mercado, como entrevistas individuales, entrevistas en profundidad, entrevistas de grupos focales y otros tipos de entrevistas.

En escenarios específicos, la técnica ideal es la realización de Entrevistas de Grupos Focales. Estos escenarios son los siguientes:

2. Explorar conceptos nuevos y futuros en el mercado 

Los Focus Groups son perfectos para los dueños de la organización si buscan nuevas posibilidades disponibles en el mercado o ideas de próximos proyectos, complaciendo a los consumidores.

Los grupos focales sirven como un canal de entrevista ideal para recopilar la opinión de los clientes sobre las novedades y la moda y tener un diálogo constructivo, acuerdo o desacuerdo sobre un producto o servicio.

3. Simule respuestas del mundo real 

Las entrevistas individuales pueden dificultar la obtención de respuestas de los clientes que sean honestas, prácticas y realistas.

El sesgo de ‘por favor la entrevista’ puede aparecer en medio del proceso y dar lugar a respuestas manipuladas. En un grupo focal, la organización puede estar segura de que las personas expresarán libremente apreciación y crítica sin filtros en un grupo de personas de ideas afines.

Cuando un gran grupo de personas con intereses variados ofrece comentarios sobre un solo servicio o producto, surgen opiniones diversas. Hace que sea más fácil para la empresa tener una visión general perspicaz de su servicio en el mercado.

4. Tener un estudio detallado del mercado.

Las entrevistas de grupos focales se realizan estrictamente en marcos de tiempo limitados. Prácticamente no es posible que cada participante desarrolle la experiencia con el producto o el servicio con todas las historias paralelas.

En este caso, la organización objetiva, eficiente y testificable puede recoger un mayor número de opiniones.

Cuando los participantes tienen un tiempo limitado para expresar su opinión, la discusión fluye con facilidad y precisión. Ninguna experiencia subjetiva no deseada está nublando el juicio de los demás participantes en la organización.

¿Cuál es el número ideal de participantes en una entrevista de grupo focal? 

La idea detrás de reunir el número correcto de participantes es tener suficientes perspectivas variadas sobre la idea en juego.

Un número limitado de personas en su grupo de enfoque puede restringir los horizontes de estos grupos. Incluso después de esto, no es la cantidad del grupo lo que decide todo. El tamaño ideal puede ser de 8 a 10 personas.

Una vez más, depende de la demografía de las organizaciones y de la idea que se esté discutiendo y debatiendo. El tamaño del grupo puede llegar a 20 o 30, aunque moderarlo se vuelve problemático.

La forma adecuada de elegir el grupo focal y su fuerza es realizar un análisis. Este análisis apunta a su familiaridad con el producto o servicio en cuestión. También debe apuntar al comportamiento de ese grupo específico hacia el producto. Cuantas más variaciones, mejores son las críticas.

Una combinación ideal de encuestados garantiza que la organización reciba opiniones perspicaces sobre su servicio.

¿Cómo prepararse para las entrevistas de grupos focales?

Una vez que se establecen los objetivos para la entrevista del grupo focal, el siguiente paso es prepararse para la realización de la entrevista. Cuando se dirige a sus clientes potenciales, un flujo fluido de entrevistas es una excelente primera impresión de su organización.

Las entrevistas de grupos focales ideales se llevan a cabo en un entorno neutral, bajo un entorno controlado. La eficiencia del resultado final de estas entrevistas depende de la capacidad del moderador para poner la palabra en movimiento. Los siguientes son algunos consejos si usted es el moderador.

1. Elija el área en la que desea enfocarse. 

Los grupos focales se llaman así porque la idea es dirigirse al conjunto correcto de clientes. Si usted está a cargo de moderar la entrevista, la responsabilidad de mantener a todos en un camino establecido recaerá sobre usted. Tienes que decidir sobre las formas ideales para recopilar el máximo número de opiniones.

Los puntos altos del mercado donde se lanzará su producto deben discutirse deliberadamente. Tener una opinión demográfica de la base de clientes ideal debe ser el único propósito de esta entrevista. Si la discusión se desvanece en la nada, debe asegurarse de devolverla a su vida.

2. Conoce el tejido de tu audiencia

Definir su mercado objetivo tan pronto como se tome la conducción de la entrevista de grupo focal es esencial.

Elegir categorías amplias de la población en su base de clientes es una idea vaga. Por ejemplo, dirigirse a toda la población masculina para verificar las estadísticas sobre el uso de aceite para la barba generará revisiones ineficientes. Al reducir la población según la edad, los grupos de ingresos y los diferentes tipos de barba, se pueden obtener reseñas concretas de los clientes que usan aceite para barba.

Puede haber grupos de control reconocidos que comprenden personas fuera de su grupo objetivo pero que afectan el comportamiento de sus clientes. Estos grupos ayudan como una poderosa herramienta para la comparación de necesidades y requerimientos.

3. Controle el flujo de la discusión 

Es esencial establecer un entorno que pueda controlar fácilmente mientras realiza entrevistas de grupos focales. Es responsabilidad del moderador asegurarse de que la discusión no sea víctima de distracciones.

Todo el ‘enfoque’ se perderá en este ejercicio. Verificar la comodidad de todos los participantes en la entrevista del grupo focal es un paso importante.

El dispositivo de grabación y otros tecnicismos deben verificarse y probarse antes de comenzar.

Una forma de transcribir el veredicto de los clientes es importante para futuras referencias de la organización. Otra responsabilidad del moderador es crear un entorno inclusivo en el que todos los participantes se sientan cómodos compartiendo sus puntos de vista sin esfuerzo.

Conviértase en el jefe de la mesa y dirija la discusión con precisión, apertura y optimismo. Los resultados cosecharán maravillas para su organización.

4. Logre un equilibrio entre el control y la concesión 

Por un lado, es fundamental controlar la discusión para comprobar que fluye adecuadamente.

Por otro lado, es igualmente importante dar suficiente espacio a los participantes de la entrevista de grupo focal. Deben tener tiempo para reflexionar sobre sus ideas y articularlas cuando pidan opiniones.

Necesitará claridad en sus preguntas, un buen seguimiento de las discusiones y una lluvia de proposiciones relevantes cada vez que el punto de referencia actual esté muriendo.

Cuanto mayor sea la optimización de la entrevista, mejores serán los resultados.

Ejemplos de preguntas de entrevistas de grupos focales 

El requisito esencial para diseñar el cuestionario para su entrevista de grupo focal es conocer el objetivo de la discusión.

Puede haber varios objetivos para la realización de dichas entrevistas. Estos van desde ideas de mejora antes de lanzar sugerencias para diseñar un nuevo producto en un nicho en particular.

Por ejemplo, si el objetivo de la discusión es conocer las necesidades de las personas para usar los servicios de tintorería, el conjunto ideal de preguntas puede ser algo como lo siguiente:

• ¿Cuál es el conocimiento del cliente sobre la disponibilidad del servicio?
• ¿Cómo perciben las ventajas de este servicio?
• ¿Qué tan asequible es el servicio para ellos en todas las categorías de ingresos?
• ¿Cuáles han sido algunas de sus buenas y malas experiencias con el servicio?

De igual forma, si se tiene que revisar un producto ya lanzado al mercado, se deben revisar cuestiones sobre el funcionamiento, facilidad de accesibilidad y disponibilidad.

Administrar las finanzas 

Otro aspecto esencial a considerar al planificar una entrevista de grupo focal es la financiación.

Es posible que desee contratar a alguien externo a la organización para dirigirse a un grupo, planificar un objetivo, diseñar un cuestionario y realizar la entrevista. Otra forma puede ser tener a alguien dentro de su organización para realizar una entrevista y moderarla.

Ciertos datos demográficos de la población también pueden requerir una tarifa por su participación, lo que lleva a aumentar su presupuesto. De cualquier manera, si se realiza alguna inversión financiera en esta dirección, los resultados son prometedores.

Cuando las finanzas de la organización están en juego, es esencial contar con una estrategia antes de que llegue el día de la entrevista del grupo focal. Una perspectiva establecida, los objetivos de la entrevista y la imagen de cómo deben verse los resultados garantizarán que el dinero invertido brinde resultados relevantes.

¡Reflexiones finales sobre las entrevistas de grupos focales!

Para concluir, esperamos que haya entendido cuán efectivas son las entrevistas de grupos focales para recopilar datos cualitativos sobre el consumidor.

La realización de estas entrevistas permite a los investigadores cualitativos obtener una gran cantidad de datos útiles para fines de análisis. No solo ofrece datos narrativos, sino que también le proporciona datos de observación, para que pueda averiguar a quién le gusta participar en la conversación y quién se rehúye.

En definitiva, con la ayuda de estas entrevistas, puede optimizar su estudio de investigación cualitativa y recopilar información sobre cualquier tema específico guiado por un conjunto de preguntas específicas.

¿Cuáles son sus pensamientos acerca de la efectividad de las entrevistas de grupos focales? Comparta sus opiniones con nosotros en la sección de comentarios a continuación.