Muchas empresas establecidas se movieron rápidamente para abrir sitios web que describieran su negocio, pero se resistieron a agregar comercio electrónico a sus sitios. Sintieron que vender sus productos o servicios en línea produciría un conflicto de canales; estarían compitiendo con sus minoristas y agentes fuera de línea, por ejemplo, Compaq temía que sus minoristas abandonaran su línea de computadoras si Compaq ofrecía vender la misma computadora directamente en línea. Merrill Lynch dudó en introducir el comercio de acciones en línea para competir con ETTrade, Schwab y otras casas de bolsa en línea por temor a que sus propios corredores se rebelaran.

Incluso la librería basada en la tienda Barnes & Noble retrasó la apertura de un sitio en línea para desafiar a Amazon. Estas empresas lucharon con la cuestión de cómo realizar ventas en línea sin canibalizar sus propias tiendas, revendedores o agentes. Aquí hay ejemplos de cómo algunas empresas resolvieron este conflicto.

Aunque las empresas de ladrillos y clics enfrentan problemas de conflicto de canales, probablemente tendrán más éxito en línea que sus competidores de clics puros. En primer lugar, empresas como Compaq, Merrill Lynch y Barnes & noble tienen marcas más conocidas; su costo de adquirir un nuevo cliente es de $ 12 en comparación con los $ 82 que gastan los minoristas electrónicos de clic puro para adquirir un nuevo cliente. Segundo, tienen mayores recursos financieros y acceso a fondos.

En tercer lugar, tienen un conocimiento y experiencia industrial más profundos, buenas relaciones con proveedores clave y una gran base de clientes. En cuarto lugar, ahora se les puede contactar las 24 horas del día, los 7 días de la semana y la mercancía se puede devolver en sus tiendas de 9 a 5. Y quinto, Internet les permite llegar y atender a clientes adicionales que pueden estar lejos de las ubicaciones de sus tiendas. Gap ilustra las ventajas de una operación de ladrillo y clic sobre una operación de clic puro.