¿Quién es un ejecutivo de cuenta?

Definición: Un ejecutivo de cuenta se define como un empleado que es responsable de conectar, involucrar y convertir la relación comercial con un cliente o varios clientes. El ejecutivo de cuenta de una empresa puede ser responsable de las ventas, el marketing, la publicidad, las relaciones públicas y los servicios financieros de una organización.

Un ejecutivo de cuenta es un rol dentro de los departamentos de marketing, finanzas, ventas y publicidad que implica tener un conocimiento profundo y complejo sobre las necesidades de los clientes, clientes o audiencias objetivo existentes y potenciales para cerrar/optimizar acuerdos de ventas.

Un ejecutivo de cuentas tiene un objetivo de ingresos para desarrollar un interés inicial y establecer la primera reunión de ventas con clientes potenciales. Estos ejecutivos de cuenta también pagan comisiones cuando desarrollan relaciones con los clientes, venden los productos y servicios de su empresa, ofrecen gestión de proyectos impulsada por la conversión para convertir a un nuevo cliente o clientes existentes.

El papel de un ejecutivo de cuenta es explorar, construir y cultivar relaciones con clientes nuevos y existentes. Este trabajo es adecuado para aquellas personas que normalmente se consideran adictas al trabajo. Un ejecutivo de cuenta a veces también se conoce como un controlador de cuenta.

Los ejecutivos de cuentas suelen formar parte del departamento de marketing de una organización y actúan como un vínculo esencial entre una agencia de publicidad y sus clientes. Este es un trabajo de ventas y requiere que el ejecutivo comprenda las metas y ambiciones de la empresa cliente de manera profunda y compleja, y con ese conocimiento, ayude a formular estrategias e ideas efectivas para la promoción de la marca o los productos del cliente.

Este rol o posición también se conoce a veces como un “representante de ventas de ciclo completo”, ya que un ejecutivo de cuenta cumple los roles de SDR, un equipo de servicio al cliente y un AE por sí mismo.

Diferencia entre un Ejecutivo de Cuenta y un Gerente de Cuenta

El papel de un administrador de cuentas es hacer crecer y mantener las relaciones existentes con los clientes, mientras que, por otro lado, los ejecutivos de cuentas también son responsables de encontrar nuevos clientes o prospectos de los negocios asociados.

Los gerentes de cuenta también son algunas de las veces responsables de administrar las responsabilidades de los ejecutivos de cuenta. Además, en algunos de los casos, el título de ejecutivo de cuenta en una empresa también se considera como gerente de cuenta de alto nivel.

Explore el rol o los deberes del ejecutivo de cuenta

En esencia, las funciones y responsabilidades de un ejecutivo de cuenta se reducen a interactuar con el cliente y los equipos de la marca para coordinar y formular estrategias, como conferencias de prensa, lanzamientos de medios, muestras de productos y ubicaciones editoriales.

Algunas otras tareas rutinarias pueden implicar-

• Reunirse con los clientes para discutir sus necesidades.
• Trabajar con planificadores de cuentas
• Presentación de ideas de campañas y presupuestos a los clientes.
• Negociar y resolver problemas con los clientes para garantizar que se cumplan los plazos.
• Realizar un seguimiento e informar sobre el progreso de la campaña.
• Realización de presentaciones para ganar nuevos clientes.
• Mantener y hacer un seguimiento del presupuesto del cliente y enviarles las facturas.

Uno de los requisitos críticos del puesto es comprender el objetivo que el cliente se ha propuesto alcanzar. El ejecutivo de cuenta también necesita organizar el personal creativo y administrativo de la agencia de publicidad para la que trabaja para cumplir satisfactoriamente con las demandas del cliente y cumplir con todos sus requisitos y estándares.

La responsabilidad adicional del ejecutivo de cuenta sería ayudar a producir una campaña exitosa para el cliente, ya que la campaña de marketing de este último puede necesitar más ayuda. El ejecutivo de cuentas debe trabajar en conjunto con los planificadores de cuentas para analizar el resumen y el presupuesto del cliente y participar en reuniones para abordar las necesidades y requisitos del cliente.

Algunas responsabilidades principales pueden implicar estar de acuerdo con los plazos del cliente y administrar sus cuentas y facturar a los clientes. En escenarios específicos, al ejecutivo de cuenta se le puede asignar una firma principal como cliente en lugar de los varios clientes a los que generalmente se les asigna. Por lo general, esto implica que a la empresa se le dé una prioridad especial debido a que es muy importante.

Habilidades necesarias para ser ejecutivos de cuenta exitosos

Un título en negocios, marketing, relaciones públicas y comunicaciones puede ser un buen punto de partida. Ser un buen escritor es crucial y, en algunos casos, puede hacer o deshacer el trabajo, ya que el ejecutivo de cuentas debe ser capaz de comunicar las ideas del cliente de manera clara y efectiva al mismo tiempo que es atractivo y emocionante para la audiencia.

Las habilidades de ventas también son necesarias, ya que en algunos trabajos de medios, el ejecutivo de cuentas es responsable de asegurar los anuncios que son imprescindibles para mantener el negocio vivo y próspero. Además de este depósito de habilidades, una persona también debe ser buena en servicio al cliente, creatividad, habilidades estratégicas y atención a los detalles.

Los ejecutivos de cuentas deben ser buenos para trabajar en equipo y tener la capacidad de realizar múltiples tareas. Las buenas habilidades de comunicación son fundamentales ya que el empleado deberá interactuar y dirigirse a una amplia variedad de clientes. Estas personas deben tener habilidades de motivación como empleados junior de la empresa y representar a su empresa como confiable y eficiente a los ojos del público.

Todas las agencias buscan y esperan habilidades específicas cuando contratan a un ejecutivo de cuenta. Estas habilidades generalmente incluyen tener un buen ojo para los detalles del ajuste, una comprensión compleja y profunda de los presupuestos y las limitaciones presupuestarias, confianza en sí mismo y la capacidad de crear confianza dentro de los clientes, fluidez y destreza en varias plataformas digitales, y la capacidad para seguir trabajando bajo presión.

Al mejorar y desarrollar sus habilidades en gran medida y construir una buena reputación, los ejecutivos de cuentas a veces son ascendidos al puesto de director de cuentas.

Responsabilidades de los ejecutivos de cuenta en diferentes industrias

Los ejecutivos de cuenta que trabajan en el sector de TI desempeñan un papel de alta dirección y son responsables de mantener y ejecutar una gran cantidad de contratos. Uno de los roles principales en una industria de este tipo para un ejecutivo de cuentas sería controlar las pérdidas y ganancias y la alineación de los clientes en un nivel superior. En la mayoría de los casos, un ejecutivo de cuenta tiene varios gerentes de cuenta bajo su protección para poder cubrir las distintas capas que componen los grandes contratos.

Estos ejecutivos también pueden delegar una parte del trabajo a los gerentes de proyecto u otros miembros del equipo para permitir que estos empleados dirijan los diversos aspectos del proyecto. Para contratos muy grandes, potencialmente cientos de personas pueden estar involucradas en la ejecución del contrato.

En otras industrias, como el marketing y la publicidad, los ejecutivos de cuenta desempeñan un papel importante y son responsables de la adquisición y el servicio de los clientes. Los ejecutivos de cuenta sirven como punto de conexión para la agencia de publicidad o financiera y el cliente, mientras administran otros aspectos del cliente para garantizar su satisfacción.

En las empresas que pertenecen a estas industrias, también se espera que los ejecutivos de cuenta traigan nuevos clientes de manera constante y regular para que la agencia o empresa mantenga una entrada de ingresos constante y constante. Por lo general, los ejecutivos de cuenta en dichas firmas tienen múltiples asistentes, y los propios ejecutivos reportan al supervisor y al director de la firma cliente, según sea el caso.

¿Qué son los Ingresos del Ejecutivo de Cuenta?

El salario promedio de un ejecutivo de cuenta varía según la industria y la ubicación.

Según los informes de Glassdoor, el salario promedio de un ejecutivo de cuenta es de alrededor de $63,000 por año, con una compensación adicional en efectivo (comisiones) de alrededor de $31,000.

¡Envolver!

En la nota final, está claro que un ejecutivo de cuenta es una persona que es el punto de contacto entre una empresa, marca u organización y sus clientes.

Los ejecutivos de cuenta planifican, coordinan y negocian con clientes o prospectos para cerrar más tratos y optimizar las ventas.

¿Qué tan importante le parece el papel de los ejecutivos de cuenta en empresas de todo el mundo?