Diferenciación de imagen

Una persona responde de manera diferente a las imágenes de la empresa y de la marca. La identidad comprende las formas en que una empresa pretende identificarse o posicionarse a sí misma o a su producto, mientras que la imagen es la forma en que el público percibe la empresa o sus productos. La imagen se ve afectada por muchos factores que escapan al control de la empresa.

Por ejemplo, la gran popularidad de Nike desanima a los jóvenes de 12 a 24 años, que prefieren Airwalk y otras marcas alternativas que transmiten una imagen de deportes más extremos. De ahí que la diferenciación de imagen sea importante para una empresa o producto. Una imagen efectiva establece el carácter y la propuesta de valor del producto, transmite este carácter de una manera distintiva y entrega poder emocional más allá de una imagen mental. Para que la diferenciación de imagen funcione, debe transmitirse a través de cada vehículo de comunicación y contacto de marca disponibles, incluidos logotipos, medios y eventos especiales.

Algunos puntos importantes para la diferenciación de imágenes son:

1. Las grandes empresas son significativamente mejores, no solo un poco mejores

2. “Diferenciar productos, no dispositivos”

3. La diferenciación más peligrosa y de evaporación más rápida es un precio más bajo sin el respaldo de costos más bajos

4. Las decisiones de compra de alta tecnología se basan en una lógica fría y dura y análisis racional, excepto cuando se trata de compradores sobrecargados de información

5. Diferenciales de productos reales más una buena promoción es una influencia poderosa 6. Las
complejidades

hacen que sea más fácil que los productos sean diferentes, pero más difícil para los clientes conocer las diferencias
hacer que los productos de alta tecnología parezcan similares a la mayoría de los compradores

8.Toma tiempo aprender las distinciones sutiles entre productos complejos, a veces en detalles técnicos menores Y, si las diferencias no existen en la mente del cliente, no existen

9.Las “diferencias deben marcar la diferencia”

Diferenciación del personal

Las empresas pueden obtener una fuerte ventaja competitiva si cuentan con personal mejor capacitado. Singapore Airlines disfruta de una excelente reputación en gran parte debido a sus asistentes de vuelo. La gente de McDonald’s es cortés, la gente de IBM es profesional y la gente de Disney es optimista. Los equipos de ventas de empresas como General Electric, Cisco, Frito-Lay y Northwestern Mutual Life disfrutan de una excelente reputación. El personal bien capacitado exhibe seis características: competencia, cortesía, credibilidad, confiabilidad, capacidad de respuesta y comunicación.