Muchos de nuestros lectores hacen preguntas sobre la mezcla de marketing de productos y la mezcla de marketing de servicios. De hecho, recientemente hice que algunas personas prepararan una combinación de marketing de servicios para un producto. Eso es una locura.

La mezcla de marketing de productos se refiere principalmente a las 4 p

1. Producto
2. Precio
3. Lugar
4. Promociones

Hoy en día, una 5ª P que se incluye comúnmente en los productos también es la GENTE.

La mezcla de marketing de servicios tiene las mismas 4 P que las anteriores, pero tiene 3 P adicionales que deben incluirse en la mezcla de marketing de servicios.

1. Producto
2. Precio
3. Lugar
4. Promociones
5. Gente
6. Evidencia física
7. Proceso

Entender la diferencia entre productos y servicios.

Para comprender la diferencia entre la combinación de marketing de productos y la combinación de marketing de servicios, primero debemos comprender las diferencias entre los productos.

Hay diferentes tipos de productos. Un producto es básicamente una cosa independiente, que cuando se vende a un cliente, pasa la propiedad al cliente. Un servicio es diferente a un producto, donde la propiedad permanece en la propia empresa.

Para comprender más sobre la diferencia en productos y servicios, lea este artículo sobre las características de los servicios. El artículo describirá las diferencias entre los servicios y los productos. Avanzaremos suponiendo que sabe más sobre productos frente a servicios a partir del artículo Características de los servicios.

También tenga en cuenta: el precio, el lugar, los productos y las promociones pueden ser bastante iguales para los productos y los servicios. Así que vamos a diferenciar sobre la base de las 3 P principales donde la gente se confunde.

Analicemos las 3 P principales que diferencian la mezcla de marketing de productos de la mezcla de marketing de servicios.

1) Personas 

En el caso de los productos, cuando tienes un producto como Adidas, siempre trazarás 4 P para él: producto, precio, plaza y promociones. Puede tener una quinta P de personas que puede incluir su base de empleados, su canal de distribución y otras redes de canales. En el caso de los servicios, la parte de las personas es muy importante.

Los servicios generalmente los realizan las propias personas. Por ejemplo, Samsung es un producto, pero la atención al cliente de Samsung es un servicio. Si tiene a las personas adecuadas en el servicio al cliente, la marca se beneficiará, pero las personas equivocadas pueden destruir la marca.

Del mismo modo, el comercio minorista moderno, el comercio electrónico, los viajes y el turismo son todos servicios (y no productos). Por lo tanto, en la mezcla de marketing de servicios, las personas juegan un papel importante. En los viajes y el turismo, su guía juega un papel importante. En el comercio minorista moderno, el gerente de piso y el ejecutivo juegan un papel importante en la toma de decisiones. En el comercio electrónico, el servicio al cliente después de la compra del producto juega un papel importante (aunque el comercio electrónico simplemente intenta superar a los servicios manuales).

2) Evidencia física

Una de las principales diferencias entre la mezcla de marketing de productos y la mezcla de marketing de servicios es la evidencia física. La evidencia física es el ambiente y la apariencia que le da a un servicio para que el cliente se “sienta mejor” o se “sienta positivo” por el servicio.

Se refiere a cómo se ve un centro de servicio de Samsung cuando ingresa el cliente. Se refiere a los colores y la experiencia de usuario que proporciona un portal de comercio electrónico. Se refiere a la iluminación, el ambiente y los lujosos asientos en un restaurante premium frente a un restaurante barato.

No hay nada en los productos que pueda clasificarse como evidencia física. Podemos usar empaques, pero el empaque en sí mismo se convierte en una forma de promoción y, por lo tanto, es una P completamente diferente. La evidencia física se utiliza únicamente para describir la combinación de marketing de los servicios.

3) Proceso

Al igual que la evidencia física y el empaque, el proceso también se puede acomodar para los servicios al describir la forma en que un producto se mueve desde la fábrica hasta el punto final. Pero es prácticamente lo mismo para todos y cada uno de los productos. Y, por lo tanto, el producto tampoco es un punto distintivo común para una diferencia entre la mezcla de marketing de productos y la mezcla de marketing de servicios.

Por otro lado, observe el proceso de 3 cadenas de comida rápida diferentes: McDonald’s, Subway, Pizza Hut. Todos ellos brindan comida rápida, pero el proceso de provisión es muy diferente. Si dibujáramos un modelo de servicio, encontraríamos que hacer un sándwich de Subway es mucho más simple que atender a los clientes en McDonald’s. Comparativamente, servir una pizza y entregar pizzas es simplemente lo más difícil debido a la cantidad de ingredientes involucrados y al hecho de que los clientes esperan una especie de cena elegante en Pizza Hut, siendo la marca premium que es.

Todos y cada uno de los servicios a los que vaya, tendrán un proceso separado. Walmart tendrá diseños diferentes en comparación con otras hipertiendas. El proceso de registro de seguros puede ser diferente entre LIC y Aegon religare.