Existe una gran diferencia entre bienes y servicios basada tanto en factores tangibles como intangibles. Los bienes son básicamente objetos o productos que deben ser fabricados, almacenados, transportados, comercializados y vendidos. Lays chips, BMW, Adidas son algunas empresas que fabrican productos.

Los servicios, por otro lado, son la producción de individuos y pueden ser una acción o desempeño colectivo o individualista por parte de un individuo. Por ejemplo, un peluquero o un contador público están dando servicios individuales. Las aerolíneas, por otro lado, tienen aviones, que es un producto, pero viajar en aviones es un servicio (las aerolíneas son uno de los sectores de servicios más competitivos en la actualidad).

Así, la diferencia entre bienes y servicios se basa en la tangibilidad. Cuando los bienes son de naturaleza tangible, los servicios son en su mayoría intangibles. Las reglas clásicas que definían los servicios eran la intangibilidad, la heterogeneidad, la caducidad y la variabilidad. Sin embargo, aunque las reglas antiguas son aplicables incluso hoy, se han agregado varias reglas nuevas para definir la diferencia entre bienes y servicios.

7 diferencias entre bienes y servicios

1) No se transfiere la propiedad

Al comprar un servicio, la propiedad del servicio no se transfiere al cliente final. Si compras un auto, entonces el auto es tuyo. Pero si compra un boleto para una aerolínea, entonces la aerolínea definitivamente no es suya.

2) Intangibilidad

¿Cómo mide el servicio? En un restaurante, el plato se puede medir, pero los esfuerzos realizados para hacer el mismo plato por dos chefs diferentes no se pueden medir desde el punto de vista del cliente. Lo mismo ocurre con las grandes empresas de servicios como Accenture e Infosys. El tiempo y esfuerzo invertido en dar servicio al cliente es intangible. Tanto la propiedad como la intangibilidad son diferencias de la vieja escuela entre bienes y servicios.

3) Implicación del cliente

Al comparar la diferencia entre bienes y servicios, también debemos observar la participación del cliente. En los servicios la implicación de los clientes es mucho más que en los productos. Por ejemplo, los cajeros automáticos son servicios en los que el cliente tiene que usar la máquina. Lo mismo ocurre con las máquinas expendedoras y los restaurantes de autoservicio. Hoy en día, las cadenas de helados como Hokey Pokey y cadenas de comida como Subway tienen más del 50 % de participación del cliente, donde el cliente decide los ingredientes que quiere en su helado/sándwich Subway.

4) Calidad

En el caso de los productos, la fabricación en masa es común. Y la fabricación en masa significa uniformidad. Sin embargo, los servicios implican mucho trabajo manual por lo que la calidad puede variar cada vez. La uniformidad en los servicios es un factor que cada propietario de servicios busca. Por ejemplo: el principal desafío de las cadenas de comida como Subway, Pizza Hut y Dominos es ofrecer la misma calidad una y otra vez, mientras que en los restaurantes locales la calidad de la comida puede variar de vez en cuando del mismo restaurante.

5) La evaluación de los servicios es más difícil

Como la calidad varía de vez en cuando y la participación del cliente es máxima, la evaluación de los diferentes servicios se vuelve más difícil. Por ejemplo, HDFC tiene más cajeros automáticos que SBI. Así podemos evaluar que el servicio HDFC es mejor porque tienen más alcance al cliente final. Pero, ¿cómo evaluamos cómo un barbero te corta el cabello?

6) Los inventarios están ausentes

La producción y el consumo de servicios ocurren al mismo tiempo. Esto no significa que la materia prima no esté presente para prestar el servicio. Por ejemplo, en un restaurante, un plato se prepara solo después de que lo pides. La materia prima y el chef pueden estar presentes. Pero la producción no comienza a menos y hasta que haya un cliente para consumir el servicio.

7) El tiempo es muy importante en los servicios

Debido a que los inventarios están ausentes en los servicios, y debido a que la producción y el consumo son al mismo tiempo, el tiempo es una diferencia muy importante entre bienes y servicios. La palabra clave aquí es “retraso”. No debe haber retraso en la prestación del servicio. Por lo tanto, el taxi debe llegar a tiempo, la comida debe prepararse a tiempo y los trenes deben funcionar a tiempo. Porque el tiempo es importante.

Por lo tanto, la diferencia entre bienes y servicios se basa en muchos factores diferentes. Estos factores se han agudizado cada vez más a medida que aumenta la demanda del sector de los servicios.