El término mapeo del viaje del cliente se utiliza para representar la experiencia completa de un cliente mientras compra bienes o servicios. Es una representación visual de todo el viaje del cliente desde el principio, cuando se da cuenta del producto por primera vez, hasta el punto en el que realiza la compra final del producto.

Por lo tanto, con la ayuda de diagramas o diagramas múltiples, se vuelve bastante fácil trazar el viaje del cliente. Y esto se conoce como mapeo del viaje del cliente.

¿Cuál es la utilidad del mapeo del viaje del cliente?

Ahora, con el aumento de la terminación en el mercado, se ha vuelto muy esencial para las empresas mantener una relación buena y amistosa con sus clientes. Y para ello, es necesario que las empresas hagan un mapeo de viajes adecuado. También debido a la mayor finalización en el mercado, los clientes tienen muchos privilegios.

De esta manera, cada vez que interactúan con una empresa en particular, tienen muchas expectativas con esa empresa específica. Por lo tanto, se convierte en responsabilidad exclusiva de las empresas demostrar el mejor servicio a sus clientes. Ahora, esto solo se puede hacer si las empresas rastrean cada movimiento del cliente tan pronto como entran en contacto con la empresa por primera vez. T

Por lo tanto, una vez que el cliente conoce el producto que ofrece la empresa, pasa por varias etapas hasta que finalmente, el cliente realiza la compra. Ahora aquí se vuelve una necesidad para las empresas acercarse a sus clientes dependiendo de la etapa en la que se encuentren.

Para ello, las empresas necesitan rastrear todo el recorrido del udómetro por el que han pasado. Por lo tanto, el viaje del cliente entra en juego y salva el día.

¿Cuál es la importancia del Customer Journey Mapping?

Ahora, el mapeo del viaje del cliente tiene una gran importancia cuando se trata del crecimiento y desarrollo de una empresa en particular o cualquier entidad comercial específica. El mapa de viaje de los clientes es de gran ayuda para los negocios y las empresas, ya que les permite ponerse en el lugar de sus consumidores y observar todo el negocio y el proceso de compra desde su perspectiva.

Por lo tanto, las empresas pueden tener una idea de los diferentes puntos débiles de los clientes. De esta manera, una vez que las empresas se dan cuenta de los lugares donde los clientes tienen algunos problemas, pueden erradicarlos fácilmente. De esta manera, eliminando los puntos débiles de los consumidores, las empresas en el corazón de las personas. Esto se debe a que mejoran la experiencia de los clientes mientras compran para ellos.

El mapeo del viaje del cliente también les ayuda a determinar qué necesitarán sus clientes y las posibles aduanas, qué están demandando y cuánto están dispuestos a pagar.

Luego, sobre la base de esto, intentarán mapear todo el viaje del cliente y luego establecer estrategias que ayudarán a estas empresas a completar la compra.

¿Cuál es la necesidad de herramientas para los mapas de viaje del cliente?

Ahora que hay un mayor número de competidores en el mercado, las empresas deben asegurarse de que sus clientes no se escapen. Porque la mayoría de estos clientes eventualmente pueden convertirse en clientes potenciales, lo que mejora el crecimiento de la empresa.

Además, no solo las empresas, sino también los clientes aumentan en número día a día. Esto ha hecho las cosas más complicadas para las empresas. Ahora, para cada cliente individual, hay un viaje diferente que seguir. Entonces, para un número n de clientes, las empresas necesitan rastrear un número n del viaje. Y esto no es posible para un humano normal a maná.

Aquí es donde las herramientas de mapeo del viaje del cliente son útiles. Estas herramientas están hechas de tal manera que pueden rastrear el viaje de un número considerable de clientes. De esta manera las empresas también pueden asegurarse de que ninguno de sus clientes se escape siempre.

Además, esto les ayuda a comprender cómo pueden acercarse a sus clientes y convencerlos de que compren su producto en la etapa en la que se encuentran del viaje del cliente. Por lo tanto, estas herramientas se vuelven totalmente necesarias para las empresas si quieren mantener una buena relación a largo plazo con sus clientes.

¿Cuáles son las diversas ventajas del mapeo del viaje del cliente?

Ahora, no hay duda de que el mapeo del viaje del cliente es una bendición para las empresas que buscan formas de expandir su base de clientes. Y esto solo es posible si son capaces de dar a sus clientes exactamente lo que quieren.

Además, un aspecto crucial es que el cliente debe estar satisfecho con la experiencia que tiene con la empresa al comprar un producto en particular. Y todo esto es posible a través del mapeo del viaje del cliente.

Por lo tanto, hay varios beneficios del mapeo del viaje del cliente, por lo que se usa ampliamente en la industria del marketing.

1. El mapeo del viaje del cliente ayuda a las empresas a comprender cómo se desarrolla la interacción entre la empresa y sus clientes.
2. También ayuda a las empresas a centrarse solo en aquellos clientes que buscan más compradores potenciales que el resto. De esta manera, las empresas podrán investigar más en términos de ese conjunto particular de clientes.
3. Les ayuda a identificar las necesidades de los clientes en diferentes etapas para que las empresas puedan abordarlas de diferentes maneras,
4. También ayuda a las empresas a rastrear las diversas fuentes a través de las cuales los clientes intentan interactuar con la empresa.
5. Además, ayuda a identificar si el viaje del cliente está en orden lógico o no.
6. El mapeo del viaje del cliente ayuda a las empresas a obtener la perspectiva de los clientes para que puedan comprender los puntos débiles de sus clientes.

¿Cuáles son las diversas herramientas que se pueden usar para los mapas de viaje del cliente para lograr el mapeo de viaje?

Ahora, en el mercado actual, hay muchas herramientas disponibles para el mapeo del viaje del cliente. Estas son algunas de las mejores herramientas del mercado que ayudarán en el proceso de mapeo del viaje del cliente.

1) Microsoft Visio

Este es un software que se utiliza con el objetivo de hacer diferentes diagramas y diagramas de flujo. Este es un tipo de herramienta de visualización y es ampliamente utilizado por las empresas para rastrear a los clientes. Viaje. Con la ayuda de esta herramienta, la persona puede hacer diagramas simples y complejos que brindan información relevante relacionada con los datos del cliente.

Junto con eso, esta herramienta le permite dibujar una amplia variedad de formas que ya están integradas. Aparte de eso, también tiene algunos objetos integrados y plantillas con las que se puede trabajar.

El objetivo principal de esta herramienta es hacer que todo el proceso de hacer los diagramas sea lo más simple posible. Es un producto de Microsoft y se vende como una adición a MS Office. El costo estándar de esto es de alrededor de $ 299.

2) Gliffy para mapas de viaje del cliente

Esta es otra herramienta esencial que se utiliza como un editor que generalmente está basado en la web. Es un poco demasiado liviano para diagramas que son muy avanzados y técnicos. Ahora hay múltiples características simples de esta herramienta.

Con la ayuda de esta herramienta, se puede hacer el diagrama de Venn o incluso los organigramas. Para alguien que es nuevo en esto, puede experimentar la versión de demostración que compite sin costo alguno. Además, la versión gratuita de esta herramienta solo proporciona un total de cinco diagramas diferentes.

Incluso para aquellos que usarán la versión gratuita, deben saber que no es seguro, dijo en la instalación pirata, todo el trabajo que se realiza en el venado gratuito se hace público. Entonces, para las entidades comerciales, se recomienda que compren la versión paga.

Esto se debe a que cuando los diagramas se hacen para cualquier empresa, deben ser confidenciales y no compartirlos con nadie. Ahora el precio de la versión de pago ronda los 7,99 dólares al mes.

3) Canvanizer para mapas de viaje del cliente

Este es un software de mapeo que se utiliza para las diversas áreas de la empresa, incluido el mapeo del viaje del cliente.

Esta herramienta permite a su usuario hacer una lluvia de ideas y luego desarrollar ideas y conceptos junto con todo su equipo en el lienzo. Esta herramienta se puede utilizar como administrador de tareas. Permite que el líder de creación del grupo distribuya las tomas a sus colegas, y también ayuda a realizar un seguimiento de cada colega.

Esta herramienta también tiene algunas plantillas preconstruidas que son muy útiles cuando se implementan en diferentes tipos de proyectos. T también proporciona amplias posibilidades para importar las hojas de cálculo desde un archivo CVS. Además, esta herramienta es gratuita y cualquiera puede comprarla.

4) UXPressia para mapas de viaje del cliente

Esta es una plataforma de gestión que se centra en las experiencias de los clientes basados ​​en la nube. Esta plataforma ayuda a los equipos del departamento de marketing de cualquier empresa a poder visualizar, presentar y compartir el viaje de los clientes.

También pueden mejorar esto con la ayuda de esta aplicación. Esta herramienta tiene algunas características interesantes, como una colaboración en tiempo real donde varios usuarios pueden colaborar en una plataforma simultáneamente.

Esta herramienta permite a los usuarios integrar una variedad de fuentes de datos y también está abierta a interfaces asesinas. Este peaje tiene un entorno de caída, así como un arrastre intuitivo. Además, ofrece una gama de personas flexibles tanto para el cliente como para el comprador.

También crea un gran impacto en los creadores de mapas y permite al usuario compartir las plantillas en toda la empresa. Aunque el plan de tres está de acuerdo, para aprovechar sus máximos beneficios, se recomienda comprar la versión paga que comienza en $ 24 por mes.

5) OmniGraffle para mapas de recorrido del cliente

Esta es una herramienta que fue creada por el grupo Omni. Esta herramienta se utiliza principalmente con el propósito de hacer varios diagramas. Esta herramienta encuentra su amplia aplicación en el campo de un interior así como el diseño de estructuras metálicas.

Permite a los usuarios crear mapas de carpintería limpios y precisos para los clientes. Este, a su vez, puede ser compartido con los demás compañeros de la misma empresa. Esta es una herramienta que es apta para todos.

Las personas que son como mimos de datos ocasionales pueden encontrar esta herramienta como una gran ayuda para ellos, incluso aquellos que son principiantes en la creación de diagramas pueden usar esta herramienta. Sus precios van desde $49.99 hasta $199.99.

6) Smaply para mapas de viaje del cliente

Esta es otra herramienta crítica, cuyo software se basa en la gestión de la experiencia del cliente. La herramienta permite al usuario mapear el compromiso de los clientes, así como sus experiencias con la empresa.

El mapeo del viaje del cliente es tangible a medida que se utilizan los diversos mapas y las herramientas gráficas. También para las partes interesadas, el software utiliza herramientas de mapeo que les ayudan a visualizar el ecosistema del producto que se vende a los clientes. Esto también ayuda a las empresas a obtener una imagen más clara de cuáles son los diversos factores que afectan su producto, como las métricas o las partes, etc.

Ahora, hay tres situaciones diferentes que tiene este software, que son las personas, los mapas de partes interesadas y los mapas de viaje. El precio de esta herramienta comienza en $ 25 por mes. Y para fines comerciales, el precio es de $100 por mes.