Los clientes son una parte esencial de todo negocio. Que su negocio sea un éxito o un fracaso dependerá de sus clientes. Por lo tanto, una empresa nunca debe descuidar a sus clientes y gastar tiempo y dinero aprendiendo sobre sus clientes. La elaboración de perfiles de clientes es uno de los métodos basados ​​en datos que las organizaciones pueden utilizar para establecer una comprensión de su público objetivo.

Lea este artículo para saber qué es la creación de perfiles de clientes, la definición de la creación de perfiles de clientes, los beneficios de la creación de perfiles de clientes y los pasos para crear un perfil de cliente.

Definición

Un perfil de cliente se puede definir como un perfil detallado de su cliente o grupo de clientes objetivo en función de algunos detalles estándar, como la edad, la ubicación demográfica, el estilo de vida, el patrón de gastos, los intereses, los ingresos, la solvencia, las preferencias de compra y el historial de compras.

¿Qué es el perfil del cliente?

Los perfiles de clientes contienen descripciones detalladas de los clientes objetivo de una organización. Representa los pequeños detalles de tus clientes. Los detalles en el perfil del cliente se completan después de una investigación adecuada.

Contiene información como la edad, la ubicación demográfica, los ingresos, el comportamiento de compra, la preferencia de productos y el tipo de servicios que utilizan. Se puede preparar un perfil de cliente para un cliente individual o crearse para un grupo de clientes con preferencias y descripciones similares. El perfil del cliente se puede utilizar para saber todo acerca de sus clientes.

Un perfil de cliente bien elaborado puede resultar útil en diversas situaciones. Por ejemplo, la creación de perfiles de clientes se puede utilizar para preparar una estrategia de marketing eficaz para atraer a los clientes adecuados para su negocio.

Sin perfiles de clientes, podría terminar preparando un plan de marketing que no se centre en un grupo particular de clientes. Hay posibilidades de que sus planes de marketing estén dirigidos al grupo equivocado de clientes o estén dirigidos a un gran segmento de clientes. En ambos escenarios, terminará desperdiciando sus esfuerzos de marketing y su retorno de la inversión será bajo.

Por ejemplo, una tienda minorista planea crear un esquema para aumentar su número de clientes habituales y maximizar sus gastos. Para ello, tienen previsto lanzar un carrito de la compra que beneficiará a los clientes si compran una determinada cantidad de dinero cada mes.

Es esencial que el gerente comprenda a sus clientes y realice perfiles de clientes para que su esquema sea exitoso. El perfil del cliente les ayudará a comprender la descripción de los clientes y saber qué límite de compras atraerá a más clientes.

Un perfil de cliente refinado ayudará al gerente de la tienda a agregar características impactantes al esquema. De esta manera, no solo lograrán atraer a más clientes, sino que también construirán relaciones más sólidas con sus clientes. Un perfil de cliente bien seleccionado ayuda a la organización a establecer el dominio en el mercado.

Los beneficios de la creación de perfiles de clientes

Después de aprender qué es la elaboración de perfiles de clientes, debe preguntarse cuáles son las ventajas de la elaboración de perfiles de clientes para su empresa. El uso de perfiles de clientes para su negocio tiene varios beneficios. Aprendamos sobre ellos uno por uno.

1. Dirigirse a la audiencia relevante

El primer y más importante beneficio de la creación de perfiles de clientes es que se puede utilizar para atraer clientes preocupados por su producto. Cuando se desarrolla un producto, se desarrolla para cumplir con los requisitos de un segmento de clientes en particular. Por lo tanto, deben orientar sus esfuerzos de marketing solo a ese grupo de clientes.

El perfil del cliente proporcionará información valiosa, como a qué grupo de edad de personas debe dirigirse, si los esfuerzos de marketing deben seleccionarse para una audiencia masculina o femenina, qué grupo de ingresos de personas podría pagar el producto. Las respuestas a todas estas preguntas se pueden obtener a través de perfiles de clientes.

Una vez que tenga esta información, puede decidir el presupuesto que desea mantener para la comercialización de su producto y puede elegir las plataformas adecuadas para llegar a su público objetivo. Por ejemplo, si una empresa de tarjetas de crédito quiere ofrecer acceso gratuito a las salas VIP de los aeropuertos al titular de su tarjeta de crédito, debe dirigirse a las personas que viajan con frecuencia. No todos los titulares de tarjetas de crédito serán el público objetivo adecuado para dichas tarjetas de crédito. En tal escenario, la creación de perfiles de clientes ayudará a la empresa a preparar su grupo de clientes, que es la opción correcta para dicha comercialización de tarjetas de crédito.

2. Para aumentar la tasa de respuesta

Las empresas comercializan sus productos para llegar a los clientes adecuados en el momento adecuado. Su campaña de marketing será un desperdicio si no se dirige a la audiencia correcta y, en general, a todos. Terminará desperdiciando muchas finanzas en la promoción de sus productos a personas que ni siquiera pueden pagar su producto.

Por lo tanto, el perfil del cliente le dará una idea exacta de los clientes objetivo que pueden pagar sus productos y estar interesados ​​en comprar su producto. Tener este conocimiento lo ayudará a elegir el método de marketing adecuado. Como resultado, la tasa de respuesta de los clientes aumentará y obtendrá mejores retornos de su inversión en campañas de marketing.

En el ejemplo anterior, los clientes adecuados para acceder a la sala VIP del aeropuerto son aquellas personas que viajan con frecuencia. Por lo tanto, puede promocionar su tarjeta de crédito a un grupo particular de clientes según la profesión de sus clientes, sus gastos mensuales y sus ingresos. Puede adquirir este conocimiento de los perfiles de los clientes.

3. Adquisición mejorada de clientes

Un perfil de cliente le proporciona una imagen clara de las características de los clientes ideales para su negocio. Por lo tanto, puede enfocarse en clientes solo con estas características.

Habrá muchas posibilidades de que estos clientes se conviertan en sus clientes potenciales. Por lo tanto, sus esfuerzos de marketing tendrán una alta tasa de retorno.

4. Mejora de la penetración en el mercado

La penetración en el mercado es una de las principales preocupaciones de la empresa cuando introduce un nuevo producto en el mercado. Con la ayuda del perfil del cliente, una empresa comprende el alcance de su mercado.

Aprenden la cantidad de oportunidades disponibles en el mercado para su producto aprendiendo sobre el tamaño de la audiencia objetivo. La mejora de la penetración en el mercado es el beneficio más importante de la creación de perfiles de clientes, ya que ayuda a determinar cómo hacer crecer el negocio de la empresa.

5. Fideliza a tus clientes

Ganar clientes leales es muy importante para una organización. Los clientes leales no solo son los defensores del negocio, sino que también ayudan a las empresas a generar ingresos regulares. Una empresa se vuelve exitosa no solo adquiriendo nuevos clientes sino también reteniendo a sus clientes antiguos.

Animan a sus clientes a permanecer fieles a la marca y a comprarles a ellos en lugar de a otras empresas.

La creación de perfiles de clientes juega un papel vital en la conversión de sus clientes en clientes leales. Mediante la creación de perfiles de clientes primero, se dirige a clientes que son clientes potenciales de su producto, y luego puede atenderlos mejor al comprender sus necesidades y demandas.

6. Útil en marketing basado en cuentas

La personalización es una nueva forma de hacer negocios. Hoy en día, cada vez más clientes se sienten atraídos por empresas que ofrecen ofertas, productos y servicios personalizados. Sin embargo, brindar servicios personalizados no es un trabajo fácil.

Deberá ponerse en contacto con cada uno de sus clientes a nivel personal. Esto puede ser difícil y llevar mucho tiempo. Por lo tanto, la creación de perfiles de clientes es una excelente manera de brindar servicios personalizados a sus clientes.

Puede conocer sus puntos débiles y crear un producto o servicio en consecuencia.

Pasos para crear un perfil de cliente

Los siguientes son un total de ocho pasos que se pueden seguir para crear un perfil de cliente.

Paso 1: Concéntrese en su negocio y los servicios que brinda

El primer paso es prestar mucha atención a su negocio y los productos y servicios. ¿Cómo ayuda su empresa a las personas? ¿Cómo resuelve los problemas que enfrentan los clientes? ¿Quiénes son los clientes que pueden beneficiarse de su negocio?

Si ya tiene una base de clientes existente, es crucial observar de cerca su base de clientes existente. Este análisis le ayudará a crear un perfil de cliente.

Paso 2: Póngase en contacto con sus vendedores

Sus vendedores son los que interactúan con sus clientes en el día a día. Conocen a los clientes y lo que les gusta o disgusta. Saben qué tipo de comportamiento de los clientes les impulsa a comprar el producto.

Por ejemplo, puede pedirles que hagan una lista de las consultas que hacen la mayoría de los clientes. Si la mayoría de sus clientes tienen preguntas relacionadas con el precio del producto, eso significa que debe preparar una estrategia para abordar el problema, ya que sus futuros clientes también podrían enfrentar el mismo problema.

Paso 3: Revisa el mapa de viaje de tus clientes

Un mapa de viaje del cliente es un documento que menciona todos los hitos alcanzados por los clientes con la empresa. Este viaje lo ayudará a descubrir quiénes son los clientes que compran sus productos y cómo interactúan con su negocio.

Solo al revisar el viaje de los clientes con su negocio, sabrá qué esperan de su negocio y qué los está impulsando a realizar la compra final. Puede hacer la lista de desafíos que enfrentaron sus clientes mientras realizaban su viaje con su negocio.

Para que la creación de perfiles de clientes sea más útil, también puede interactuar con su cliente en cada punto cuando alcanza un hito específico. Interactuar con cada cliente puede ser un poco difícil, pero le proporcionará perfiles de clientes detallados.

Paso 4: Analice a sus clientes demográficamente

La principal ventaja de la creación de perfiles de clientes es que le ayuda a comprender las características de sus clientes objetivo.

Su empresa puede estar sirviendo en las diferentes regiones, y desea que los servicios y productos de su empresa satisfagan las necesidades de una parte en particular. Para hacer esto, necesita analizar demográficamente a sus clientes.

Para definir perfiles de clientes de un área demográfica específica, debe profundizar para conocer las necesidades y demandas de los clientes. Por ejemplo, determine qué grupo de edad de personas está más interesado en su marca.

Paso 5: Tome retroalimentación de sus clientes

Sus clientes juegan el papel más crítico para que su negocio sea exitoso. Por lo tanto, cuando construyas un perfil de cliente, será esencial que incluyas a tus clientes en el proceso. Para hacer esto, debes pasar mucho tiempo con ellos. Realizar entrevistas individuales con sus clientes potenciales es una de las mejores formas de recopilar información.

Mientras realiza entrevistas, podrá pasar tiempo con sus clientes y podrá ver sus reacciones a sus preguntas en tiempo real. Además de esto, también establecerá relaciones sólidas con sus clientes potenciales.

Cuando los clientes se sientan cómodos con usted, compartirán información sin procesar con usted. Esta información le ayudará a construir perfiles de clientes bien informados.

Obtener información directamente de sus clientes es mejor que la información que obtiene de sus vendedores porque hay posibilidades de que sus vendedores puedan proporcionar información alterada y modificada.

Paso 6: Examine la información que ha recopilado

En el siguiente paso, la información recopilada debe documentarse y examinarse. Haga una lista de los problemas que enfrentan sus clientes y cuáles son sus expectativas. Una vez que esté al tanto de los problemas que enfrentan sus clientes, debe hacer una lluvia de ideas sobre puntos como ¿qué puede hacer para resolver sus problemas?

¿Cómo puede hacer que su producto o servicio sea mejor que sus competidores? Etc. Tener las respuestas a estas preguntas lo ayudará a crear un perfil de cliente sólido que puede analizar para mejorar sus servicios.

Paso 7: Entienda su industria

Una vez que haya recopilado y analizado la información recopilada de sus clientes, el siguiente paso es establecer una comprensión de la industria. Entender tu industria te ayudará a saber cómo debes crear la imagen de tu marca en el mercado.

Analice cómo los clientes ven otras marcas y aprenda de esas marcas para aumentar la participación de mercado de su marca. Tener un conocimiento profundo de su industria lo ayudará a crear un perfil de cliente sólido.

Paso 8: Cree el perfil de los clientes y utilícelos con fines de marketing

En el último paso del perfil del cliente, cree el perfil del cliente utilizando la información que ha recopilado. El perfil del cliente debe diseñarse de tal manera que se pueda consultar fácilmente con fines de marketing.

Crea un plan de marketing eficaz para la promoción de tus productos y servicios con el perfil de cliente que has creado.

Conclusión

La elaboración de perfiles de clientes es esencial para crear un plan de marketing efectivo. No solo ayudará al equipo de marketing, sino que también ayudará al equipo de ventas a interactuar con los clientes.

El perfil del cliente aumenta la eficacia de sus estrategias de marketing, ya que los datos proporcionados por el perfil del cliente son los datos recopilados de clientes reales y potenciales de su negocio y no se recopilan mediante la realización de encuestas.