La comunicación en línea es la forma en que las personas se comunican, conectan, realizan transacciones para enviar, recuperar o recibir información de cualquier tipo a través de Internet utilizando medios digitales. Toda la comunicación que se realiza a través de Internet se conoce como Comunicación Online. Debido a nuestra creciente presencia en línea, este tipo de comunicación se está volviendo tan importante como la comunicación fuera de línea.

¿Qué es la comunicación en línea?

Antes solo existía la comunicación verbal y no verbal, pero ahora existe otra forma de comunicación más efectiva, que es la comunicación Online. Muchas personas han comenzado a comunicarse con la ayuda de la comunicación en línea. De hecho, durante la reciente pandemia de COVID-19, la comunicación en línea se ha recuperado como todo.

Cada vez se produce más información en línea que antes. Hay mucha información para que el lector lea en línea. Las personas han comenzado a hacer todo en línea, incluidos, entre otros, operaciones bancarias, reserva de boletos, reservas de viajes, planificación de viajes, compras de todo tipo de cosas, enseñanza, realización de reuniones y seminarios, discusiones individuales o grupales, Fechado, envío de información.

Todas las demás actividades posibles se realizan en línea. Si bien la alfabetización tecnológica básica es esencial para las actividades en línea, muchos pueden realizar actividades incluso con muy poco conocimiento. El crecimiento de la comunicación en línea está reemplazando rápidamente a los métodos de comunicación tradicionales.

La comunicación en papel se ha reducido mucho desde la evolución de la comunicación en línea. Es conveniente, fácil y no causa ningún daño a la naturaleza. Además es rápido y se puede comunicar a cualquier parte del mundo.

Tipos de comunicación en línea.

Existen múltiples formas de comunicación en línea que las personas han estado utilizando durante los últimos años. Si bien la comunicación comenzó con el correo electrónico, hoy en día se utilizan numerosos métodos en la comunicación en línea. Algunos de ellos son los siguientes:

1. Correos electrónicos

Podría decirse que esta es la primera forma de comunicación desarrollada en un método de comunicación en línea. Esto se considera y acusa como la única razón del declive de los servicios postales en todo el mundo. Es una de las formas más rápidas y se considera profesional en todas partes.

Ahorra tiempo y dinero tanto para el remitente como para el receptor. Los correos electrónicos funcionan mediante una interfaz en línea y están alojados en los servidores.

Por lo general, se utilizan varios ISP para enviar correos electrónicos en todo el mundo. A diferencia de las publicaciones, los correos electrónicos son instantáneos y rápidos. Se utilizan tanto para uso personal como profesional. Gmail, Yahoo mail, Microsoft Outlook y Protonmail son algunas aplicaciones y servicios de correo populares.

Casi todos son gratuitos, excepto en algunos casos en los que necesita un almacenamiento más masivo en la nube.

2. SMS

Es la abreviatura común del servicio de mensajería corta. Como sugiere el nombre, es corto e instantáneo, generalmente con 160 caracteres. Por lo general, se transmiten del remitente al receptor a través del teléfono o Internet.

Se puede considerar un servicio de correo abreviado ya que es como el correo, excepto que es menos oficial y más informal. No tiene una línea de asunto como el correo y tiene un límite de caracteres.

Se puede comparar con el telegrama, un método anterior para enviar mensajes instantáneos a través de cables. La mayoría de los proveedores de servicios telefónicos brindan

3. Mensajeros instantáneos

Este es un método de comunicación más popular y desarrollado recientemente. Es más frecuente entre los jóvenes y estudiantes universitarios, ya que presenta caracteres alfanuméricos, mensajes pictóricos conocidos como emojis.

Se pueden pegar varias imágenes de pequeños tamaños y dimensiones en el chat para transmitir mensajes al remitente. De esta forma, a diferencia de otras, el receptor está en línea o está disponible continuamente para recibir mensajes. El remitente envía mensajes y el receptor escribe y responde simultáneamente a los mensajes, lo que lo convierte en un mensajero instantáneo. WhatsApp, Facebook messenger, Yahoo chat son algunos de los famosos ejemplos de mensajería instantánea.

Casi todos los mensajeros instantáneos son gratuitos. Podría decirse que Blackberry Messenger fue el primero en promover el concepto de chatear y mostrar al receptor en línea con un punto verde.

Más tarde, WhatsApp se convirtió en un éxito entre la generación más joven cuando se introdujo en la tienda de juegos de Android. En los últimos años, Facebook adquirió WhatsApp, convirtiéndolo en uno de los gigantes más grandes de las redes sociales.

4. Foros

Los foros también se denominan foros de discusión y, por lo general, se llevan a cabo en línea. Hay varios usuarios presentes, y cada uno de los usuarios interactúa entre sí publicando mensajes en el mismo rastro de mensajes.

Se considera útil tener debates sobre múltiples temas. Es otro formato más que ha sido recogido por Facebook e introducido en su sitio de redes sociales.

Los usuarios pueden publicar un ‘estado’ que actúa como punto de partida para las interacciones. Los comentarios debajo de la publicación se recopilan y almacenan debajo de la misma publicación, y tiene el aspecto de un foro.

5. Pizarras

Esta aplicación generalmente funciona como una pizarra física en la que una persona puede decir que un presentador comparte la pizarra con otros espectadores y puede dibujar o escribir mientras otros pueden verlo.

Prevalece en los institutos educativos y se destaca por la comunicación unidireccional. Google ha presentado recientemente su pizarra con el nombre de Google Jamboard.

6. VoIP o Voz sobre Protocolo de Internet

Esto se utiliza para indicar cualquier transmisión entre más de un usuario. Por lo general, varios usuarios pueden usar VoIP. Es un método de comunicación viral y también captura los sutiles matices de la comunicación verbal.

También se utiliza para albergar reuniones y conferencias telefónicas en empresas. Ha evolucionado aún más hacia la videoconferencia. En la videoconferencia, tanto el emisor como el receptor pueden verse y hablar simultáneamente.

Se requieren cámaras para el proceso de videoconferencia. Muchas reuniones se llevan a cabo a través de videoconferencias.

Habilidades para la comunicación en línea.

1. Lenguaje claro y conciso

Cuando se trata de comunicación en línea, especialmente en el contenido del sitio web, debe centrarse en el lenguaje de comunicación. Las señales escritas o visuales deben ser claras y precisas. No debe desviarse del tema y debe ser fácil de entender.

La jerga técnica, aunque necesaria hasta cierto punto, no debe utilizarse en exceso. Siempre que sea posible, se recomienda utilizar siglas entre paréntesis. Por ejemplo, en lugar de las Naciones Unidas, utilice la ONU.

Demasiados atajos arruinarían la intención del mensaje y es posible que no sirvan a todas las audiencias. Muchas comunicaciones en línea están personalizadas para sus audiencias, y es muy recomendable para todas las empresas, ya que aumenta la efectividad de la comunicación.

2. Tono de la narración

El tono de su comunicación en línea debe ser el que pretende que sea. La mayoría de las veces, puede que tengas la intención de otra cosa, y la comunicación resulta ser otra cosa. Estos desajustes pueden ser desastrosos no solo para el negocio sino también para fines personales. Por ejemplo, el humor puede ser un gran rompehielos. Funciona muy bien cuando se usa en la comunicación cara a cara también.

Sin embargo, el tono debe usarse con cuidado, ya que el humor suele ser fácil de malinterpretar, y es posible que a sabiendas o sin saberlo termines hiriendo los sentimientos de alguien.

El tono de la comunicación en línea también es importante cuando la comunicación tiene fines comerciales. Incluso la precisión gramatical juega un papel importante en el tono de su comunicación en línea.

Un simple error gramatical podría dañar su reputación. Por otro lado, cuando las herramientas visuales se comunican, la precisión visual es lo más importante.

3. Proporcione respuestas completas

Siempre que se comunique con sus clientes potenciales o clientes, debe abordar todos sus problemas a fondo. Por lo general, estos problemas son los que han preguntado los clientes, y la mayoría de las empresas o trabajadores comerciales no brindan respuestas completas a las consultas. Esto puede no dejar una buena impresión de la organización en los clientes.

La mejor manera de resolver la inquietud de un cliente es primero entenderla. No dude en pedir una aclaración si no entiende el problema. Dar la solución equivocada es peor que no dar ninguna solución. Comprenda qué quiere exactamente el cliente y luego prepare una solución en consecuencia.

Conclusión

La comunicación online ha aumentado mucho en los últimos años y se ha convertido en diferentes métodos. Se está convirtiendo cada vez más en una parte esencial de la vida cotidiana de todas las personas.

Hay muy poco que no se puede lograr con la ayuda de la comunicación en línea. Diseñar la comunicación y utilizar los canales adecuados es tan crucial como el propio mensaje. Cada mensaje y la intención detrás del mensaje requiere el uso de diferentes canales de comunicación.