La retroalimentación de 360 ​​grados es un proceso para recopilar retroalimentación de varias fuentes, como el supervisor, colega o jóvenes de un empleado junto con los clientes, vendedores, proveedores y clientes con los que interactúa. Se ha convertido en una herramienta útil en la toma de decisiones con respecto a un empleado, especialmente durante la evaluación del desempeño y las promociones.

¿Qué es la retroalimentación de 360 ​​grados?

Los comentarios de 360 ​​grados son anónimos y confidenciales y, por lo general, los archivan las personas que trabajan con un empleado. La retroalimentación incluye preguntas que se relacionan con las competencias laborales y sus habilidades. Tiene una escala de calificación que ayuda a una organización a comprender la debilidad y la fortaleza de su empleado.

La retroalimentación de 360 ​​grados se utiliza tanto para fines de evaluación como de desarrollo. Es una herramienta útil porque ofrece comentarios de forma anónima en lugar de por adelantado. El destinatario obtiene una visión importante y puede comprender cómo los demás perciben su comportamiento, así como sus habilidades y conocimientos profesionales. Las percepciones ayudan a realizar cambios constructivos que, en última instancia, pueden resultar beneficiosos tanto para la persona involucrada como para la empresa en la que trabaja.

La retroalimentación de 360 ​​grados se considera un proceso de revisión fácil y fluido. Es un proceso de evaluación de múltiples fuentes donde una persona es juzgada por varios individuos con los que ha entrado en contacto durante sus actividades diarias. El proceso de evaluación es simple y las personas involucradas deben completar un cuestionario que trata varios temas. El empleado puede hacer los cambios apropiados después de leer este comentario.

Beneficios de la retroalimentación de 360 ​​grados

 La retroalimentación de 360 ​​grados tiene la capacidad de ofrecer numerosos beneficios si una organización la implementa correctamente. Algunos de ellos son los siguientes-

1. Comunicación abierta

Los comentarios anónimos ayudan al escritor a escribir con sinceridad sobre el empleado en cuestión. La comunicación se vuelve abierta y esto ayuda a la organización a resolver cualquier problema relacionado de manera admirable y eficiente.

2. Ofrece una perspectiva variada

La retroalimentación de 360 ​​grados la completan varias personas que incluyen colegas, subordinados, compañeros, gerente, cliente, clientes y otras personas con las que puede entrar en contacto.

El modo de interacción con cada persona es simplemente diferente y la forma en que un individuo ve su comportamiento y funcionamiento tampoco es la misma. Obtener comentarios de numerosas fuentes ayudará a comprender las diferentes perspectivas para que pueda encontrar el equilibrio adecuado.

3. Centrarse en las competencias básicas

La retroalimentación de 360 ​​grados generalmente se ocupa de la competencia de un empleado. Incluye cómo interactúa con diferentes personas dentro de una organización y esta retroalimentación lo ayuda a hacer mejores contribuciones en el futuro.

4. Identifica oportunidades de desarrollo

Los empleados, sin saberlo, tienden a cometer errores en sus tratos con otras personas. Una ventaja importante de la retroalimentación de 360 ​​grados es que un empleado puede identificar las diversas oportunidades de desarrollo y crecimiento personal al leer la retroalimentación escrita por otros.

Es un hecho que hay una diferencia en cómo te ves a ti mismo y la perspectiva de otro ser humano. La retroalimentación hace que una persona sea consciente de sus debilidades, fortalezas, creencias, etc. y luego se vuelve más fácil identificar y posteriormente mejorar las habilidades, por ejemplo, habilidades de resolución de conflictos o simplemente habilidades de comunicación para el autodesarrollo.

5. Fuerza motivadora

La retroalimentación de 360 ​​grados se ofrece a través de múltiples fuentes y se acepta como una faceta real del empleado. Cuando una persona sabe que varios individuos están ofreciendo la misma vista, actúa como una fuerza motivadora que puede ayudar a un mayor crecimiento y desarrollo.

6. Atención al cliente

Cuando los clientes y los clientes participan en comentarios de 360 ​​grados, ayuda a mejorar el servicio al cliente y al cliente.

7. Ambiente seguro

La retroalimentación es confidencial y anónima. Los colegas no se sienten incómodos al ofrecer la verdad tal como la perciben. Esto da como resultado un entorno seguro.

8. Aborda el comportamiento y los rasgos de personalidad.

La retroalimentación de 360 ​​grados ayuda al empleado a abordar problemas como el comportamiento y los rasgos de personalidad.

Debilidades de la retroalimentación de 360 ​​grados

Si la retroalimentación de 360 ​​grados no se implementa correctamente, puede generar conflictos y debilidades que incluyen:

1. Se concentra en los aspectos negativos

A veces, la retroalimentación de 360 ​​grados da más énfasis en los aspectos negativos que en los positivos. Si se escriben todas las debilidades una por una, se desanimará al empleado y perderá la confianza en sí mismo.

2. Preguntas irrelevantes

Si hay varias preguntas vagas en el cuestionario de retroalimentación de 360 ​​grados, será difícil convertirlo en un comportamiento medible.

3. Objetividad reducida

Si una empresa es muy pequeña y tiene menos fuentes para escribir los comentarios, puede conducir a una objetividad reducida.

4. Comentarios contradictorios

Dado que las personas con diferentes mentalidades llenan los formularios de comentarios, puede parecer que los comentarios son contradictorios, especialmente si la mayoría de las personas han ofrecido diferentes puntos de vista.

5. Precisión

A veces, los comentarios los escriben personas que no conocen el tema desde hace mucho tiempo. Obstaculiza su objetividad y, en última instancia, conduce a primeras impresiones que pueden ser inexactas.

6. La seriedad del feedback

En una organización, las personas tienden a seguir a sus líderes. Si un jefe de administración cree que la retroalimentación es simplemente una pérdida de tiempo, los demás también lo sentirán y, en última instancia, lo tratarán en consecuencia.

Se convierte en el deber del líder enfatizar la importancia de la retroalimentación de 360 ​​grados en los demás y, si no lo hacen, se convierte en un papel inútil sin credibilidad.

7. Falta de personalización

Es doblemente importante crear un cuestionario de retroalimentación de 360 ​​grados que sea relevante para la organización. La falta de personalización no será una herramienta útil para el empleado sobre el que está generando la retroalimentación.

8. Comentarios personales

Es importante recalcar que el feedback de 360 ​​grados debe ser constructivo y no personal de lo contrario pierde su verdadero sentido

9. Sin planes de seguimiento

La retroalimentación de 360 ​​grados no tiene ningún plan de seguimiento y esto hace que la revisión se realice una sola vez sin un impacto duradero.

10. Carece de validez

Los empleados que escriben los comentarios no están capacitados para hacer observaciones imparciales y evaluar el desempeño de otros empleados. En la mayoría de los casos, sus comentarios negativos actúan como una fuerza desmoralizadora para la persona sobre la que se hacen los comentarios.

11. Posibilidad de manipulación

La retroalimentación de 360 ​​grados es una revisión que utiliza una organización para tomar decisiones importantes sobre un empleado. La probabilidad de manipulación aumenta ya que es posible que otros no quieran aumentar sus posibilidades de promoción o aumento.

Preguntas para hacer en un feedback de 360 ​​grados 

Es importante hacer un balance de su propia organización y crear un cuestionario personalizado de retroalimentación de 360 ​​grados para que pueda obtener los máximos beneficios. Para hacer un cuestionario sobre retroalimentación de 360 ​​grados, asegúrese de hacer preguntas que aborden al menos algunas de las siguientes habilidades del empleado

1. Habilidades de comunicación

Asegúrese de que las preguntas aborden temas como tácticas de negociación, apertura y comportamiento tanto verbal como no verbal del empleado. ¿Escucha cuando se le habla o está demasiado ocupado hablando por sí mismo? Es un criterio importante que debe tratar el cuestionario.

La claridad al hablar y la creación de redes son otros aspectos que te pueden informar sobre las habilidades comunicativas de una persona.

2. Habilidades interpersonales

El cuestionario debe cubrir temas como la apariencia personal del individuo, su empatía hacia los demás, si es capaz de manejar el estrés en el lugar de trabajo, si es lo suficientemente inteligente para negociar favorablemente, si es accesible y si se relaciona con facilidad durante los proyectos de equipo.

3. Habilidades organizativas

La atención al detalle es una de las principales habilidades organizativas que debe tratarse en un sistema de revisión.

4. Alineación organizacional

Es vital que un empleado sea consciente de la misión y visión de su empresa junto con los valores de la comunidad y el cuestionario debe tratar estos temas.

5. Habilidades de equipo

Una organización depende en gran medida de su fuerza laboral y es el espíritu de equipo y la comprensión entre los miembros del equipo lo que ayuda a completar los proyectos a tiempo. Las preguntas deben versar sobre temas como la participación, la ayuda, la escucha y la fiabilidad.

6. Habilidades de liderazgo

La retroalimentación de 360 ​​grados debe tratar con las habilidades de liderazgo de un empleado. ¿Se responsabiliza en caso de que las cosas salgan mal? ¿Pueden los subordinados acercarse a él fácilmente? ¿Puede tomar decisiones viables y puede delegar según las necesidades del momento? Son algunas preguntas importantes que deben abordarse.

7. Habilidades de creatividad

¿El empleado es lo suficientemente inteligente como para identificar y resolver problemas relacionados? ¿Es capaz de establecer conexiones viables con otros? ¿Participa en sesiones de lluvia de ideas? Estas son algunas de las preguntas importantes que deben responderse.