Definición

La logística empresarial es un grupo de actividades que involucra el almacenamiento y movimiento de productos o información desde la fuente desde donde se obtienen las materias primas hasta los clientes finales. El reciclaje y la eliminación de los productos también se incluyen en la logística empresarial. Se considera como un término nuevo en el vocabulario empresarial.

Anteriormente, este término se usaba solo para la distribución física de productos, así como para la gestión de materiales y el suministro físico, pero ahora el término ha adquirido una importancia más amplia e incluye muchas cosas además de la distribución física. Proporciona adquisición de mayoristas y proveedores justo después del almacenamiento y entrega a los consumidores finales.

Se requiere una sólida comprensión de la logística comercial para todos los propietarios de negocios para que puedan garantizar la maximización de las ganancias por su propio bien. Si la logística comercial se maneja adecuadamente, no solo brindan las máximas ganancias para la empresa, sino que también brindan una experiencia más positiva para los clientes con respecto a la disponibilidad del producto y la conveniencia del cliente es de suma importancia cuando se trata de la disponibilidad del producto. Ningún cliente querría viajar horas para comprar el producto deseado.

Importancia de la logística empresarial

La logística empresarial tiene mucha importancia en todo negocio ya que está asociada a poner el producto o servicio a disposición del cliente. Incluso el servicio posventa depende de la logística comercial. La rentabilidad de la empresa se ve directamente afectada por la logística empresarial.

La siguiente es la importancia de la logística empresarial:

1. El resultado final y la logística comercial

Considere que usted es dueño de una granja de manzanas. Los productos finales de su granja son manzanas que se envían a supermercados, mercados y plantas de procesamiento de alimentos. Se utilizan principalmente en productos donde la manzana es el ingrediente principal. Estos pueden ser tartas de manzana, salsas, pasteles, mermeladas y otros productos saborizantes.

El papel principal que debe desempeñar es mantener su producto a salvo de insectos mediante el uso de pesticidas y asegurarse de que los productos que ofrece sean dulces y saludables para que se vendan y aporten un buen valor en el mercado. Una vez que la manzana se recoge de la granja, se coloca en una caja y, finalmente, se empaqueta y se envía a su destino. Esto tiene que suceder en muy poco tiempo para que las manzanas estén crujientes y frescas. Aquí es donde la logística empresarial entra en escena.

Si alguna parte o entidad de su cadena logística se rompe o tiene un mal funcionamiento, todo el envío de manzanas se ve afectado. Por ejemplo, si el transporte por el que entregas Apple se descompone y no hay un reemplazo inmediato, existe la posibilidad de que tu producto se eche a perder antes de que llegue al mercado. El envío no solo no llegará a destino en un tiempo determinado, sino que además se dañará.

Estos costes correrán a cargo del productor de manzanas. Cualquier percance que ocurra en la logística afecta directamente el resultado final, que incluye, entre otros, los costos de combustible, los gastos de envío, el deterioro del producto, las condiciones de almacenamiento antihigiénicas y todas las demás cosas que importan y están involucradas en la entrega del producto al Consumidor final. Si se reduce el deterioro, entonces el costo de logística también bajará y aumentará automáticamente sus márgenes de ganancia. Es por esto que la logística empresarial tiene mucha importancia en la rentabilidad de la organización.

Esto también se aplica a otros productos. El pedido realizado en los sitios web de comercio electrónico debe entregarse a los clientes en el menor tiempo posible. No se debe hacer esperar mucho tiempo a los clientes. En este caso, es posible que el producto no se dañe, pero se pierde el negocio repetido de los clientes si no quedan satisfechos. Los sistemas de entrega modernos utilizan drones impulsados ​​por IA para entregar los productos a los clientes. Estos drones son rápidos y aseguran que el producto se entregue antes o a tiempo.

2. Experiencia del cliente mejorada

Obtendrá una experiencia positiva de un negocio repetido de clientes, y ellos comprarán nuevamente y también recomendarán a familiares y amigos positivamente para su producto. A los clientes no les preocupa entender qué problemas enfrenta al fabricar el producto o qué fallas encontró al obtener el producto en sus manos, en cambio, lo único que les importa es que el producto esté en excelentes condiciones, y puede recibirlo cuando lo requieran. en el menor tiempo.

Los encargados de las tiendas en línea a menudo se enfrentan a este problema cuando su logística no puede preparar el pedido rápidamente para entregarlo al cliente. El cliente se queda esperando, lo que se suma a la negatividad de su experiencia, y luego puede ir con otro vendedor en línea la próxima vez.

Las empresas deben trabajar para mejorar la experiencia del cliente mediante el uso de la automatización siempre que sea posible. La automatización empresarial también se puede utilizar en la logística empresarial, donde se enteran de las existencias cada vez que se están agotando y reciben una notificación inmediata para volver a llenarlas. Los comentarios y actualizaciones de los clientes deben recopilarse continuamente para que los clientes sepan que el pedido está en proceso y se entregará.

Un método estándar es enviar el número de seguimiento de la entrega del mensajero o del socio logístico al cliente para que se sienta capacitado. Los pedidos pueden tardar más tiempo en entregarse debido a muchas razones, como que se hayan enviado desde el extranjero o que estén personalizados. Sea cual sea el motivo, es imprescindible comunicarlo al cliente antes de realizar el pedido. Se les debe indicar un tiempo aproximado de entrega del pedido para que queden satisfechos y no se sientan estafados. Por lo general, es apreciable ser sincero cuando se trata de entregar el pedido a los clientes.

3. Prevención de pérdidas

Si no tiene una buena comprensión de la logística comercial, siempre tendrá dificultades para encontrar por qué hay deterioro, robo y pérdidas con el inventario. Si el propietario de la empresa comprende y sabe con certeza que llevaría dos días enviar un producto de Vancouver a Montreal, pero es consistente que toma tres días, entonces el propietario de la empresa debe comunicarse directamente con el socio de envío. El problema debe abordarse con el socio logístico y debe corregirse para reducir los días de entrega. Es eso o es recomendable cambiar de socio de envío.

Tampoco es deseable tener mucho inventario disponible. Si hay demasiadas nevadas o el almacén se daña debido a un incendio o una inundación causa daños en el almacén, entonces podría haber pérdidas considerables que podrían tener un efecto a largo plazo en la confianza del cliente. No solo se retrasarían los pedidos existentes, sino que los pedidos futuros deberían detenerse para normalizar la cadena de suministro.

El cliente tiene la impresión de que la empresa no puede suministrar el producto, lo que se suma a su experiencia negativa. Agregue a eso las reclamaciones de seguros y el trato con las compañías de seguros, lo que puede llevar mucho tiempo para el propietario del negocio. Muchas empresas no tienen seguro suficiente cuando se trata de asegurar sus almacenes. Un proveedor confiable debe estar presente en las empresas para que no tengan que absorber el costo de los daños en el almacén y no debe correr el riesgo de mantener un inventario excesivo.

Tome un ejemplo de Domino’s pizza, que promete entregar la pizza a los clientes en 30 minutos o es gratis. Al hacer tal promesa, deben asegurarse de tener un sistema de entrega adecuado. Los 30 minutos también incluyen el tiempo necesario para preparar la Pizza, empacarla y luego entregarla. Por supuesto, tal promesa se hace dentro de un perímetro determinado, pero si no entregan el producto, éste es gratuito para el cliente, lo cual es una pérdida para ellos. Se deben considerar muchas cosas al comprometerse con los clientes porque si esas promesas no se cumplen, entonces el cliente no repetirá el negocio, lo que nuevamente es una pérdida para la empresa.

Vídeo sobre Logística y Gestión de la Cadena de Suministro