El Modelo Delta es un modelo matemático que se utiliza para predecir los cambios en varias cantidades a lo largo del tiempo. Este enfoque puede ser útil para empresas, legisladores e investigadores interesados ​​en comprender cómo los diferentes factores pueden afectar un sistema a lo largo del tiempo. El objetivo detrás de esto era crear un fuerte vínculo entre la empresa y el cliente a través de un modelo centrado en el cliente.

El Modelo Delta utiliza técnicas de modelado matemático como análisis de regresión, ecuaciones diferenciales y teoría de probabilidad para ayudar a hacer predicciones. El modelo Delta se puede aplicar a una amplia gama de problemas, incluido el crecimiento económico, el cambio demográfico, las epidemias y el cambio ambiental. El modelo Delta fue desarrollado por primera vez por economistas de la Universidad de Delta a principios de la década de 1970. Desde entonces, se ha utilizado para estudiar una variedad de cuestiones económicas y sociales.

¿Qué es el Modelo Delta?

Definición: Un modelo delta se define como un modelo matemático que utiliza varias técnicas, como análisis de regresión, ecuaciones diferenciales y teoría de probabilidad, para predecir los cambios en varias cantidades a lo largo del tiempo. Este enfoque es ampliamente utilizado por empresas, legisladores e investigadores interesados ​​en comprender cómo los diferentes factores pueden afectar un sistema a lo largo del tiempo. Los modelos Delta se pueden aplicar a una amplia gama de problemas, incluido el crecimiento económico, el cambio demográfico, las epidemias y el cambio ambiental.

El Modelo Delta es un marco estratégico con un enfoque pro-consumidor para la implementación de técnicas sólidas de gestión y negocios corporativos en las empresas. El Modelo Delta fue creado por Arnoldo Hax (de la Sloan School of Management del MIT) y Dean Wilde (del Executive MBA Program de la Harvard Business School). Es un modelo de estrategia empresarial contemporáneo que ha recibido buenas críticas debido a su eficiencia y eficacia.

El Modelo Delta se basa en la premisa de que existen tres factores que contribuyen a la competitividad de una organización:

1. Modelo Delta
2. Estrategia de negocios
3. Ventaja competitiva sostenible

El Modelo Delta ayuda a las organizaciones a evaluar sus posiciones estratégicas actuales en cada una de estas tres áreas y luego a desarrollar un plan sobre cómo pueden mejorar en cada área.

Por qué Arnoldo C.Hax creó el “modelo Delta”

A principios de la década de 1970, Delta se encontraba en medio de una recesión económica. Para ayudar a Delta a recuperarse de esta recesión, un equipo de economistas de la Universidad de Delta desarrolló el Modelo Delta. Este modelo predijo que Delta experimentaría un crecimiento económico significativo durante la próxima década. El Modelo Delta tuvo éxito en la predicción de la recuperación económica de Delta y desde entonces se ha utilizado para estudiar una variedad de otros temas económicos y sociales.

Debido a la velocidad acelerada a la que se han producido cambios en el mundo de los negocios, los marcos de gestión existentes se han vuelto obsoletos o incompletos. Estos desarrollos significativos fueron causados ​​por Internet. Internet creó un tremendo potencial para la comunicación, y el comercio electrónico y la tecnología de comercio electrónico abrieron nuevas formas de hacer negocios. El objetivo era lograr que las empresas centraran su atención en los consumidores, lejos de sus rivales.

Importancia del modelo Delta

Customer deep Delta Model es un modelo de negocio que define la propuesta de valor de una empresa y cómo planea crear valor para sus clientes.

El modelo Delta tiene tres componentes clave: Delta One, Delta Two y Delta Three. Delta One es la propuesta de valor, Delta Two es el modelo de negocio y Delta Three es el plan de ejecución. Algunas conclusiones clave son:

1. Es un marco para crear propuestas de valor, modelos de negocio y planes de ejecución.
2. Delta Model es una herramienta que las empresas pueden usar para crear valor para sus clientes
3. Se puede utilizar para crear nuevos negocios, productos o servicios.
4. Es una forma de pensar en los negocios que se puede aplicar a cualquier industria.
5. Es un sistema para crear y entregar valor a los clientes para lograr la vinculación del cliente.
6. Es un marco para pensar en los negocios a través del conocimiento profundo de los clientes para desarrollar una relación cercana

Comprender la estrategia pro-consumidor del modelo Delta de Hax

El Modelo Delta se basa en una estrategia a favor del consumidor que se enfoca en promover el crecimiento económico y mejorar el nivel de vida de los ciudadanos de Delta. Este modelo tiene en cuenta varios factores, como el crecimiento de la población, la inflación, las tasas de interés, las políticas fiscales y los avances tecnológicos. Al analizar cuidadosamente estos factores, el modelo Delta puede ayudar a los legisladores a identificar políticas y estrategias comerciales que probablemente promuevan el crecimiento económico de Delta.

El modelo Delta ha tenido éxito en la predicción de la recuperación económica de Delta desde la recesión de principios de la década de 1970. Sin embargo, el modelo también ha sido criticado por no predecir la actual crisis económica de Delta. Algunos economistas han argumentado que el Modelo Delta no tiene en cuenta todos los factores que pueden afectar la economía de Delta, como la globalización y el cambio climático. A pesar de estas limitaciones, los formuladores de políticas de Delta continúan confiando en el Modelo Delta para informar su proceso de toma de decisiones y promover el crecimiento económico en Delta.

Cómo funciona el modelo Delta: el triángulo del modelo Delta

La representación esquemática del Modelo Delta de Hax, conocido como “El Triángulo”, describe con precisión el funcionamiento del modelo. El triángulo estratégico describe esencialmente tres estrategias diferentes para fidelizar a los consumidores mediante la implementación de las técnicas de gestión empresarial del Modelo Delta. Las siguientes son tres formas principales de hacerlo:

1. Mejor Posicionamiento de Producto

La opción Mejor posicionamiento de productos en el lado derecho del Triángulo, conocida como Colocación estratégica de productos, se centra en la satisfacción del cliente a través de la creación de productos eficaces y eficientes. Existen dos métodos para lograr el objetivo: ya sea mediante la diferenciación del producto o mediante la reducción de costos.

El objetivo de esta etapa es establecer una cadena de suministro eficiente (para minimizar los gastos), generar nuevas ideas y métodos de desarrollo de productos (para asegurar la renovación del producto) y crear canales de distribución efectivos (que permitan que el producto llegue a todos los mercados objetivo). Como resultado, simplemente lo alienta a vender artículos estandarizados y caracterizados para maximizar el placer general del consumidor y superar a la competencia.

2. Soluciones totales para el cliente

La opción Soluciones Totales para el Cliente en el extremo izquierdo del Triángulo, que se conoce como una opción estratégica, difiere significativamente de su contraparte a la derecha. La distinción principal es que, a pesar de vender artículos estándar y separados para maximizar la satisfacción del consumidor, alienta a enfocarse en brindar soluciones a los clientes al personalizar los bienes y servicios de acuerdo con sus demandas específicas.

Con el objetivo de aumentar la vinculación con los clientes, este concepto promueve la cooperación total con los requisitos únicos de los clientes en lugar de simplemente competir con los rivales. En un escenario estratégico, por ejemplo, se debe prestar atención al completo placer del cliente para beneficiar la capacidad financiera de los clientes.

3. Bloqueo del sistema

La parte superior del Triángulo, conocida como System Lock-In, pone un fuerte énfasis en la economía del sistema como fuerza impulsora de un negocio. Se considera que el complemento de la organización es la base para la elección estratégica del bloqueo del sistema. La estrategia pretende lograr un bloqueo de la base de clientes a través de la captura de un porcentaje creciente de acciones de complementos a lo largo del tiempo, lo que resulta en una situación de dominio del mercado en la que todos ganan, lo que no solo garantiza una base de consumidores sino que también evita que la competencia ingrese al mercado.

Bill Gates es citado como ejemplo por Hax y Wilde, quien afirma que es la persona más rica del mundo no solo porque creó Microsoft, sino también por sus complementos (como un ejército de personas que trabajan para él pero no están en su nómina). ) – construyendo una red que satisfaga sus demandas comerciales, asegurando una gran base de consumidores, bloqueando a los rivales y logrando el dominio total del mercado.

Los consumidores que querían comprar una computadora con acceso al conjunto más amplio de aplicaciones y desarrolladores de software (los complementos) buscaban escribir aplicaciones para computadoras con la base instalada más grande, creando así un círculo completo de redes a favor de Gates.

Cinco factores de éxito

El modelo Delta es un conjunto de cinco criterios que influyen en si las interacciones con los clientes son exitosas o no. Se trata de datos, liderazgo, organizaciones empresariales, objetivos y, finalmente, análisis. Las siguientes son sus explicaciones completas:

1. Datos (información)

El primer requisito es que los datos deben ser accesibles y de alta calidad. Con el uso creciente de Internet y tecnologías como el comercio electrónico y el comercio electrónico, ha surgido un nuevo método para atraer audiencias objetivo (y, por lo tanto, clientes).

2. Organización empresarial (en toda la empresa)

Es fundamental contar con una estrategia para toda la empresa. La información debe ser accesible en toda la organización, independientemente de su tamaño, y en todos los niveles de jerarquía. Además, debe ser factible que la información se propague rápidamente y sea recibida por todo el personal y los departamentos.

3. Liderazgo

Según el modelo Delta, toda organización necesita liderazgo. Cada departamento debe ser dirigido; esta es la única manera de que los hechos guíen la toma de decisiones. Depende de los líderes luchar por los hechos en lugar de tomar decisiones basadas en el instinto. Debido a que la carga de la responsabilidad recae sobre el líder, se puede lograr un trabajo estructurado, lo que beneficia el servicio al cliente.

4. Objetivos

Un objetivo claro permite que todos en la empresa entiendan hacia qué deben trabajar. No todo es niebla; se ha ideado una estrategia. Con un objetivo en mente, se puede descubrir el mayor valor potencial. Eso conducirá al éxito, por supuesto, y las fuentes como el tiempo, el dinero y el personal son igualmente esenciales. No obstante, lograr un resultado exitoso es difícil sin un objetivo.

5. Análisis

Un objetivo claro permite que todos en la empresa entiendan hacia qué deben trabajar. No todo es niebla; se ha ideado una estrategia. Con un objetivo en mente, se puede descubrir el mayor valor potencial. Eso conducirá al éxito, por supuesto, y las fuentes como el tiempo, el dinero y el personal son igualmente esenciales. No obstante, lograr un resultado exitoso es difícil sin un objetivo.

Ejemplos de estudios de caso del modelo Delta

1. Sony Wega

Adoptar el enfoque de los mejores productos para proporcionar artículos distintos y distintivos y obtener el éxito.

2. Acero Nucor

La adopción de la estrategia Best Products de reducción de costos resultó en un éxito adicional.

3. Saturn Corp.

Adoptó un enfoque de Soluciones Totales para el Cliente, que está diseñado para ayudar a los clientes a superar sus desafíos de manera rápida y efectiva. Redefinió por completo la experiencia de compra de automóviles en los Estados Unidos.

4. Fidelidad

La empresa se centró en ofrecer un valor óptimo a sus clientes a través de un enfoque de Soluciones Totales para el Cliente, centrándose por completo en maximizar la utilidad financiera para sus clientes al proporcionar una cobertura financiera completa.

5. Intel

Al igual que Microsoft, Intel también implementó con éxito el plan System Lock-In.

Trabajo: procesos adaptativos del modelo Delta de Hax

Los procedimientos adaptativos, según el Modelo Delta de Hax, juegan un papel importante en la elección de las opciones estratégicas de la empresa. Cubren cómo la empresa y sus muchos segmentos y procesos deben alinearse con la opción estratégica elegida. Para cumplir con este objetivo, Hax ha desarrollado tres procesos de negocio adaptativos en su Modelo Delta:

1. Eficacia operativa

Presta atención a la creación de una cadena de suministro eficaz a largo plazo, en particular con los consumidores, proveedores y complementarios clave para ampliar el área de entrega de la empresa. Su objetivo principal es establecer la estructura de activos más rentable posible para respaldar la opción estratégica planificada elegida por la empresa.

2. Segmentación de clientes

La gestión de la experiencia del cliente, o CEM, es un término que se usa para describir las actividades y los procesos involucrados en brindar excelentes experiencias al cliente. Se enfoca en desarrollar y ejecutar campañas de marketing que atraigan clientes, los satisfagan y los retengan. La gestión de las relaciones con los clientes es una de sus principales preocupaciones. Su objetivo principal es generar nuevos consumidores y maximizar su valor financiero y felicidad.

3. Innovación

Las empresas que se centran en la innovación de productos y servicios tienen más probabilidades de ser innovadoras. Hace hincapié en la movilización de todos los recursos creativos disponibles, como los recursos técnicos, las capacidades de producción, las habilidades de marketing, etc., para estimular y fomentar la innovación en la empresa. Ayuda a las empresas a mantener su juego y mantener una ventaja sobre la competencia.

Modelo Delta vs Cinco Fuerzas de Porter

El modelo Delta, a diferencia de las cinco fuerzas de Porter, no se centra en la competencia. El poder de negociación del cliente es una de las cinco fuerzas de Porter (regateo), mientras que el modelo Delta pretende establecer una conexión con el cliente en lugar de verlos como rivales. Por lo tanto, el precio es un aspecto negativo del método Delta, ya que implementar primero al cliente y desarrollar una relación con el cliente excepcionalmente sólida podría dificultar el aumento de los precios.

¡Conclusión!

Al final, está claro que el modo delta sugiere centrarse en la vinculación del cliente y seleccionar la opción estratégica más adecuada del triángulo que cumpla con las políticas de economía del consumidor de la empresa.

Su teoría del consumidor también sugiere adoptar un proceso adaptativo y facilitar el desarrollo estratégico. El Modelo Delta es una herramienta educativa de gestión estratégica que se puede utilizar para lograr la vinculación del cliente y crear un modelo de negocio. Sus procesos centrales se basan en la idea de que los clientes deben estar profundamente involucrados en el análisis estratégico de la empresa. El modelo Delta se puede utilizar para crear una economía en red, donde las empresas están conectadas entre sí y con los clientes.