Un proceso comercial gira en torno a la recopilación de tareas vinculadas cruciales para ofrecer productos o servicios a la clientela a cambio de dinero.

Los procesos comerciales son esenciales para la economía de un país, ya que mantienen el flujo de dinero en el mercado. Si no hay flujo de efectivo en los mercados, la economía del país estará en crisis. Las empresas crean oportunidades de trabajo y también proporcionan puestos de trabajo a las personas.

También proporcionan a las personas lo que necesitan a través de productos y servicios. Las actualizaciones y mejoras constantes son factores esenciales para el crecimiento del negocio. Llevar a cabo un negocio con éxito puede parecer fácil. Pero los pasos necesarios para lograr los objetivos más cruciales son engorrosos.

Esta publicación descubrirá todos los pasos clave involucrados en la canalización exitosa de un proceso comercial, así que comencemos.

Definición de proceso de negocio

Un proceso de negocio es un conjunto de tareas vinculadas entre sí para lograr un objetivo común.

Este conjunto de tareas se denomina proceso de negocio.

Diferentes procesos de negocio tienen lugar en una organización. Todos estos procesos comerciales deben sincronizarse entre sí para que una organización funcione sin problemas y con éxito.

Existen diversas formas de llevar a cabo estos procesos. El objetivo del proceso comercial debe ser alcanzable y requiere el esfuerzo de todos los miembros del equipo involucrados.

Analizar el objetivo, mejorar la eficiencia del trabajo y producir un resultado satisfactorio son ejemplos de procesos comerciales que lleva a cabo a diario cualquier organización.

Tipos de Procesos de Negocio

1. Operativo

Incluye el negocio principal e involucra flujos como pedidos de clientes, fabricación, etc.

2. Gestión

Procesos como el presupuesto, la gestión de empleados, etc. se incluyen en este tipo de proceso empresarial.

3. Apoyo

Los procesos que respaldan otros procesos, como la contabilidad y la contratación, se incluyen en este tipo de proceso empresarial.

A medida que el mundo y la tecnología evolucionan rápidamente, los procesos comerciales también deben actualizarse en consecuencia. Los procesos comerciales también deben mejorar y crecer a medida que evoluciona la tecnología.

Importancia 

Todos los procesos comerciales se realizan con el único objetivo de maximizar la eficiencia de la forma en que trabaja cada equipo.

Cuando todos conocen el proceso y el flujo de trabajo, hay una menor frecuencia de errores y retrasos, y no se desperdicia el esfuerzo de diferentes personas por hacer el mismo trabajo. Hay más claridad y transparencia en el papel de cada persona en el proceso y menos desperdicio de esfuerzo y tiempo.

Un proceso empresarial adecuado le ayudará a deshacerse de:

1. 
   Quejas de clientes sobre productos o servicios de mala calidad
2. frustración de los empleados
3. Duplicación de Trabajo
4. Costos aumentados
5. Despilfarro de recursos
6. Plazos faltantes

Características 

Las características más importantes de un proceso de negocio son:

1. Tiene límites definidos, entradas y salidas
2. Tiene una lista de actividades en un orden predefinido
3. Cómo brindar el mejor servicio a un cliente
4. Cómo agregar valor para el cliente
5. Incrustado en el Proceso Organizacional
6. Cubre diferentes funciones.

5 pasos en un proceso comercial

Un proceso de negocio tiene que ser revisado continuamente, y las improvisaciones también deben hacerse a tiempo. Hay más de un paso involucrado en la mejora del proceso de negocio.

Algunos pasos que ayudan a crear un proceso comercial mejorado son:

1. Mapear el cambio o delinear el proceso

En primer lugar, se debe revisar el proceso actual y se debe mapear cómo se están haciendo las cosas en el proceso. Ayudará a identificar las áreas que necesitan mejoras.

Es una buena idea hablar con las personas que trabajan en cada fase del proceso para tener una idea de primera mano de los detalles y las áreas en las que se pueden introducir mejoras.

2. Analizando el Proceso

Se puede hacer un análisis y los problemas en el proceso se pueden identificar en el proceso. Las siguientes son las preguntas que pueden responder dónde y por qué hay problemas y cómo se pueden solucionar.

1. ¿En qué parte del proceso se frustran los miembros del equipo?
2. ¿Qué paso en el proceso crea un cuello de botella?
3. ¿Cómo suben los costos y por qué baja la calidad?
4. ¿Dónde encuentra el proceso la mayor demora o qué fase consume más tiempo?

3. Rediseñar el Proceso

Este paso se explica por sí mismo. Una vez identificados los problemas existentes en los procesos de negocio, se deben rediseñar para incluir mejoras a los problemas detectados.

Conseguir la ayuda de las personas involucradas en estas fases del trabajo ayudará a encontrar mejores formas de realizar estos trabajos. Una vez que tenga una lista de posibles soluciones al problema, redúzcala considerando cómo se traducirán en un escenario de la vida real.

Una vez que se haya acordado un proceso dentro del equipo, documente el nuevo proceso, integrando cada nuevo paso.

4. Adquirir recursos

La mayoría de las veces, las personas se resisten al cambio, pero el cambio se puede lograr con una comunicación y un razonamiento efectivos. Esto puede proporcionarle los recursos que necesita para implementar el nuevo proceso.

Probar pequeñas porciones del proceso de cambio es algo que ayudará a reducir el riesgo adicional.

5. Revisión

La importancia de revisar no se puede enfatizar lo suficiente. Cada proceso requiere una revisión constante, ya que esto ayuda a mejorar el proceso al integrar cambios internos y externos en el negocio.

¿Cuáles son los beneficios de BPI (Mejora de Procesos de Negocio)?

La mejora de procesos empresariales es un campo en crecimiento en el sector empresarial. La carga de las empresas es demasiada, ya que tiene que cuidar al cliente, las finanzas, los recursos y, lo más importante, a los empleados.

La pregunta es, ¿cuáles son los beneficios que se obtienen luego de implementar el BPI? Bueno, el BPI tiene muchas ventajas que harán que el negocio prospere. Así que aquí hay una lista resumida de los beneficios proporcionados por Business Process Improvement:

1. BPI aumenta la capacidad de producción y da un mejor rendimiento.
2. El desempeño de cada empleado mejora posteriormente y el ambiente de trabajo se vuelve más saludable.
3. Un mejor ambiente de trabajo ahorra mucho tiempo y menos tiempo significa más eficiencia.
4. Ayuda a brindar mejores servicios, lo que conduce a la satisfacción del cliente y, por lo tanto, a menos quejas.
5. Mejorar la calidad del producto hará que la empresa tenga éxito, lo que conducirá a la erradicación de muchos competidores.
6. El procedimiento de análisis de BPI ayudará a la empresa a descubrir sus inconvenientes y, finalmente, lo resolverán.
7. El BPI no implica un juego de culpas, sino que alienta al empleado a no repetir el mismo error. Por lo tanto, garantiza el aprendizaje de cosas nuevas junto con la satisfacción de los empleados.
8. Brinda margen para implementar alternativas, y esto puede ayudar a reducir cualquier costo adicional.
9. BPI ayuda a renovar todos los aspectos de tu negocio, ya que te orienta sobre los pros y los contras de cada decisión que tomes.

Metodologías de mejora de procesos de negocio: gestión de procesos de negocio

1. Seis Sigma

Six Sigma se utiliza para comprobar el nivel de eficiencia de un proceso de negocio. Se utiliza para determinar los defectos o inconsistencias en los procesos de negocio. La metodología utiliza estadísticas para analizar todos los aspectos y resolver los problemas.

Las herramientas principales utilizadas por Six Sigma para determinar la eficiencia del proceso es DMAIC, que es:

• Definir
• Medida
• Analizar
• Mejorar
• Control

2. Esbelto

Este método tiene como objetivo optimizar el proceso en lugar de encontrar defectos y medir la eficacia. Se centra en las necesidades del cliente y reduce el desperdicio de recursos. Los pasos tomados para optimizar el proceso comercial de acuerdo con el proceso Lean son:

• Definición de lo que valora un cliente final
  
• Mapeo e Identificación de Procesos que no Agregan Valor
• Eliminación de pasos que no agregan valor
• Repita los tres pasos anteriores en todos los procesos comerciales

3. Gestión de calidad total

La gestión de la calidad total se centra en la prestación de servicios y productos de calidad a los clientes. El valor final para el cliente se considera de suma importancia en este método, como en el método Lean. Este método, sin embargo, se enfoca en la organización en su totalidad más que en los procesos individuales.

La clave aquí es que involucra a todos los empleados de la organización en el cambio y no solo a los empleados de nivel superior. Distribuye la responsabilidad de aportar valor al cliente final entre todos los empleados de la organización.

Los procesos comerciales necesitan supervisión, revisión y rediseño constantes para adaptarse a los requisitos de los tiempos cambiantes y las necesidades comerciales cambiantes. Una comprensión del proceso comercial y cómo mejorar los procesos comerciales es esencial.

También hay un amplio conjunto de herramientas automatizadas que ayudan a mejorar los procesos comerciales. La tecnología ha facilitado el rediseño y la readaptación a nuevos procesos, pero sigue siendo esencial comprender cómo mejorar los procesos comerciales.

4. Gestión ágil

Esta es una metodología de gestión de proyectos que enfatiza el desarrollo producido por actualizaciones ininterrumpidas. Esta mejora y los cambios que se producen son rápidos, por lo que debería haber una buena coordinación sin problemas de ajuste.

La relación con los clientes debe ser interactiva. Según los comentarios de los clientes, el rendimiento se produce más rápido.

Las ventajas de esta metodología son que fortalece los beneficios para los empleados. No hay restricción, y el proceso no oculta nada.

5. Kaizen

No es posible mejorar un aspecto en particular hasta que se observe un cambio consistente. La compatibilidad del trabajo está determinada por los procedimientos limitados y activos seguidos. De ahí que los cambios se lleven a cabo a través de pequeños desarrollos.

En caso de que haya una falla en el proceso, no hay refuerzos negativos como castigar al empleado que lo hizo. En cambio, se asegura que el error no se repita. Esto se hace para mejorar la eficiencia del trabajo y lograr un mejor resultado.

6. Kanbán

En Kanban se visualizan todos los pasos que se van a realizar.

La mejora de los procesos de negocio se mantiene como una prioridad y todos los componentes involucrados van en la misma dirección.

Desde la gestión hasta el desempeño de los empleados, todos los aspectos tienen el mismo papel que desempeñar.

7. 5S

Las 5S representan principios tanto de la metodología Lean como de la metodología Kaizen. Los cambios constantes acompañan la mejora continua. El factor que lo destaca es la consistencia involucrada en los métodos.

La metodología de las cinco ‘S’ se llama así debido a los pasos involucrados en ella:

1. Seiri – lo que significa ordenar y separar los requisitos
2. Seiton – que significa enderezar o poner todo en orden
3. Seiso – que significa brillar o mantenerse limpio
4. Seiketsu – lo que significa estandarizar e implementar métodos consistentes
5. Shitsuke – que significa sostener o mantener la calidad de la mejora

8. Metodología de mejora de procesos RAPID

Esta metodología actúa como una herramienta útil en el análisis de todos los procesos de negocio. El análisis proporciona ideas y sugerencias para mejorar su negocio. La eficiencia de esta metodología ha demostrado ser bastante efectiva.

La palabra ‘RAPID’ representa las cinco fases involucradas en el proceso:

• ‘R’ significa Revisar el problema.
• ‘A’ significa Evaluación del estado actual.
• ‘P’ significa Planificación del desarrollo.
• ‘I’ significa Implementación del desarrollo.
• ‘D’ representa la Determinación del logro.

¿Cuáles son los trabajos que están bajo BPI?

Los procesos comerciales necesitan mejoras de vez en cuando. El objetivo de la empresa es simplemente aumentar sus ganancias mejorando la eficiencia del trabajo. Entonces, para lograr ese objetivo, necesitan contratar personas que se ocupen del sector BPI.

Debido a la creciente demanda de BPI en el mercado, el mundo empresarial tiene muchos espacios abiertos en forma de puestos de trabajo. Los trabajos que se incluyen en la mejora de procesos comerciales tienen una buena paga y hay muchas posibilidades en el campo.

Aquí hay algunos perfiles de trabajo básicos que las empresas buscan para cuidar sus procesos comerciales:

• analista de procesos de negocio
• Analista de tecnología de procesos de negocio
• analista de procesos
• Ingeniero de Procesos
• Ingeniero de mejora de procesos
• Gerente de mejora de procesos Lean
• Gerente de excelencia en operaciones
• gerente de procesos de negocios
• arquitecto de procesos
• Responsable del programa de mejora de procesos
• Ejecutivo de Negocios para el Desarrollo
• Especialista en mejora continua

Hay cursos de especialización específicos disponibles en línea y fuera de línea. Esas certificaciones particulares son necesarias para conseguir un trabajo en el campo de los procesos comerciales.

Conclusión

Un proceso comercial implica muchos pasos que ayudarán a que el negocio mejore.

El BPI (Business Process Improvement) es una forma de analizar el negocio y deducir varios resultados. Los resultados pueden ser positivos o negativos.

Los métodos y herramientas utilizados en BPI son de diferentes tipos. Con base en el problema enfrentado, se implementa la metodología correspondiente. El BPI actúa como fuente de oportunidades laborales para los analistas especializados en el campo de los procesos de negocio.

Aún así, ¿tiene alguna confusión sobre el proceso comercial? No dudes en preguntarnos en los comentarios.