Definición de experiencia de marca, estrategias y ejemplos
La experiencia de marca es el tipo de experiencia que siente un usuario cuando se conecta, interactúa, interactúa o convierte con una marca. Las marcas utilizan diferentes estrategias de marca para promover la identidad de la marca e invocar respuestas emocionales favorables de las audiencias objetivo para no solo personalizar las experiencias del cliente sino también garantizar la satisfacción del cliente. Cuando una persona se involucra o interactúa con una marca, obtiene una experiencia de marca. Algunas marcas crean sentimientos de innovación y tecnología, mientras que otras no son confiables y tienen una reputación negativa.
La experiencia del cliente personalizada, atractiva y satisfactoria juega un papel crucial en el impulso de la lealtad del cliente, la lealtad a la marca, las conversiones y la experiencia de marca memorable. Una estrategia de experiencia de marca es subjetiva y siempre incorpora una tendencia a variar de un público objetivo a otro debido a los diferentes condicionamientos y experiencias de cada individuo. La experiencia de marca es un concepto más amplio que contiene la experiencia del usuario dentro de él. La creación de una experiencia de usuario memorable que sea coherente con la experiencia general de la marca es un componente de la experiencia de la marca.
¿Qué es la experiencia de marca?
Definición: La experiencia de marca se define como las experiencias que una marca crea deliberada o inadvertidamente en el corazón y la mente de sus usuarios o audiencias objetivo para influir en sus sentimientos, procesos de pensamiento y preferencias de comportamiento para optimizar las generaciones de clientes potenciales, las conexiones emocionales, las conversiones y las ventas. .
La experiencia de marca puede entenderse como la inclusión de la estrategia de marca, la experiencia del cliente y la experiencia del usuario. Permite que sus usuarios y usuarios objetivo experimenten su identidad de marca en un nivel holístico.
La experiencia de marca es efectiva para crear conciencia en el consumidor y la percepción de la marca para crear clientes fieles a la marca. Desempeña un papel clave en la obtención de emociones y sentimientos positivos de los usuarios objetivo.
En palabras simples, la experiencia de marca se entiende como la forma en que los usuarios existentes y objetivo experimentan una marca. Se trata de lo que sienten los clientes al interactuar con una marca. Una estrategia de experiencia de marca efectiva crea experiencias memorables para el público objetivo y existente.
¿Por qué es importante la experiencia de marca?
Brand Experience son las experiencias, sentimientos, cogniciones y reacciones conductuales provocadas por una marca o el nombre de una empresa y los estímulos relacionados, como el diseño e identidad de la marca, el empaque, las comunicaciones y la configuración.
Anteriormente, los clientes evaluaban sus compras en función de un número limitado de variables, pero con la evolución de Internet se produjo un cambio masivo. Hoy en día, en lugar de depender solo de las comunicaciones de marketing, ahora buscamos vistas de marca de amigos, redes sociales, entradas de blogs y sitios de revisión.
La experiencia de marca es fundamental para garantizar una experiencia sensorial favorable en el corazón de un público objetivo para canalizar conexiones más profundas y motivar a las audiencias a influir en sus decisiones de compra.
El objetivo final de una experiencia de marca positiva es diferenciar una marca de otras marcas y aumentar las conversiones. Es por eso que las marcas intentan crear experiencias de marca artesanales impresionantes y que llamen la atención.
Algunas de las razones clave por las que las experiencias de marca son importantes son:
- Empodera una marca añadiendo un significado más profundo a su oferta
Construye la percepción de la marca.- Optimiza la lealtad a la marca
- Ayuda a sobresalir del desorden.
Elementos de experiencias de marca exitosas
La forma en que interactuamos con las marcas ha evolucionado gracias a Internet. Las conexiones de las audiencias objetivo y existente con sus marcas favoritas y las nuevas se han vuelto mucho más complicadas que nunca.
Anteriormente, solo entramos en contacto con una marca a través de comerciales impresos, radiales o televisivos, seguidos del producto en sí, pero las marcas tienen cuentas en las redes sociales, usan correos electrónicos de marketing y compran en múltiples portales en línea que venden los artículos. La mayoría de las empresas tienen sus aplicaciones y páginas de redes sociales.
Una buena experiencia de marca requiere convertir todo el proceso en una aventura. Como resultado, debe asegurarse de considerar todas las partes que componen su marca. Los siguientes son algunos de los más esenciales de estos elementos:
- Diseño
- voz de la marca
- Aprendizaje experimental
- Servicio al Cliente
- imagen de marca
Factores que afectan las experiencias de marca
Varios factores influyen en la percepción que tiene un cliente de una marca. Las empresas utilizan muchos de los siguientes factores para influir en las percepciones relacionadas con su marca:
- Los anuncios están diseñados para extender el estado de ánimo y la personalidad de la marca, dirigidos a una audiencia específica o amplia.
- El servicio al cliente con buenos recursos ayuda a los clientes a tener una gran experiencia y es más probable que compren o regresen como clientes.
- Las organizaciones se esfuerzan por tener una sólida presencia en línea que les recuerde a los clientes potenciales su marca cuando necesitan llenarla. Los sitios web, los perfiles de redes sociales y los blogs ayudan a las empresas a establecer una presencia en línea para su empresa.
- Para persuadir a los clientes de que utilicen su marca, las empresas pueden pagar por la colocación de productos o contratar portavoces para que sus artículos aparezcan en películas, anuncios o en la misma toma que los patrocinadores famosos.
- Los diseñadores seleccionan colores para anuncios, contenido en línea y otros materiales de marketing que provocan los sentimientos deseados en los clientes en varias fases.
- Promociones como descuentos y cupones y programas de incentivos para clientes atraen a nuevos consumidores y les brindan excelentes experiencias.
- Crear jingles o frases memorables puede ayudar a que una marca se quede en la mente de los clientes.
- Los logotipos, la marca, el diseño de la tienda y la señalización pueden tener la intención de evocar ciertos sentimientos, como confianza, entusiasmo o confiabilidad.
- Muchas empresas proporcionan un boletín diario o comunicados de prensa periódicos con material relevante para su público objetivo e incluyen noticias de la marca.
Seis pasos para desarrollar una experiencia de marca fantástica
Tanto los clientes existentes como los potenciales están involucrados en cada etapa de la experiencia de la marca. La clave para desarrollar una marca memorable con consumidores recurrentes es priorizar la experiencia sobre todo lo demás. Hoy en día, algunas de las empresas más conocidas ofrecen experiencias aspiracionales que evocan emociones tanto en los clientes nuevos como en los existentes.
Un gran ejemplo de experiencias de marca excepcionales es el tipo de experiencia que ofrece Netflix. Es familiar, de fácil acceso, brinda comodidad y lo mantiene interesado al brindarle contenido nuevo y atractivo según sus preferencias. Netflix se ha convertido en un nombre familiar compartido por muchos en todo el mundo al prestar atención a cómo las personas perciben su marca y sus deseos.
Ahora echemos un vistazo a los seis pasos para crear experiencias positivas para una marca.
1. Descubre cuál es tu misión
¿Cuál es tu nombre? La capacidad de responder a esta pregunta afecta significativamente la experiencia de su marca. El tono de la experiencia que deseas crear estará determinado por la definición de quién eres.
En un mercado sobresaturado, pueden destacarse los elementos vinculados a una causa más importante: la misión suele tener más valor que el producto en sí. ¿Cuál es el propósito superior de su empresa?
2. Se debe priorizar la narración
Compartir la narrativa de su marca crea una sensación de continuidad, estimula el interés y retrata un organismo vivo en desarrollo en lugar de un producto estático diseñado simplemente para ganar dinero.
Las marcas pueden contar su historia e inspirar verdaderamente a las personas a través de blogs y redes sociales.
3. La consistencia es clave
Todas las partes que componen tu marca deben hablar el mismo idioma; de lo contrario, la imagen de su empresa y la experiencia general del consumidor se verán afectadas.
La consistencia visual está cubierta por los activos de la marca y las reglas de la marca, que incluyen la paleta de colores, la tipografía y el logotipo de su empresa.
4. Busque maneras de involucrarse
Enviar concursos y encuestas a los clientes, probar sus productos en el puesto de una tienda de comestibles y establecer tiendas emergentes son ejemplos de métodos para atraer clientes.
Estas posibilidades se pueden utilizar mejor para comprender su embudo de ventas digital y cómo y dónde es más probable que sus consumidores interactúen con usted.
5. Prioriza las experiencias por encima de las ganancias
Las partes de la experiencia de compra que un consumidor recuerda más son las que suceden antes, durante y después de la transacción.
El modelo de tres etapas de consumo de servicios también se conoce como etapa previa a la compra, de encuentro con el servicio y posterior al servicio.
6. Adáptate y crece
La forma en que compramos, recopilamos información y buscamos nuevas experiencias está en constante evolución.
Las reseñas de Yelp y el flujo de reseñas de los consumidores han tenido un impacto significativo en la forma en que las empresas hacen negocios, y las redes sociales lo son todo y siempre están cambiando. Hoy, más que nunca, la adaptabilidad es crucial.
Estrategias efectivas de experiencia de marca
Algunas de las estrategias clave de experiencia de marca que son útiles para conectarse con el público y evocar emociones favorables para generar confianza y aumentar las conversiones son:
- Ofrece experiencias en vivo
- Usa el pensamiento de diseño
- Garantizar la personalización
- Incluir narración
- Usa la sección de comentarios de los blogs para saber qué piensan los lectores
- En lugar de contenido emocional, use contenido que evoque emociones.
Experiencia de marca vs Experiencia de usuario
Las experiencias de marca, así como las experiencias de usuario, están asociadas con las inclinaciones cognitivas, sensoriales y/o conductuales de un cliente en respuesta a las experiencias que ofrece una marca. Pero ambos tienen una diferencia de línea muy delgada.
Las experiencias de usuario están asociadas con la conclusión de un cliente de su interacción con un producto o servicio u otras ofertas de una marca.
Por ejemplo, los clientes tendrán una experiencia de usuario positiva si reciben un servicio de atención al cliente rápido y eficaz, un proceso de pago sin fricciones o un producto fácil de usar. Mientras que, por otro lado, la experiencia de marca se asocia con la experiencia holística que ofrece una marca.
La experiencia del usuario es administrada por el equipo de servicio al cliente y se usa para crear clientes habituales, mientras que la experiencia de marca es administrada por el equipo de marca, marketing y ventas y se usa para atraer nuevos clientes.
Las experiencias de marca hacen promesas, mientras que las experiencias de los clientes cumplen esas promesas.
Barreras de experiencia de marca y cómo superarlas
Sorprendentemente, algunas de las barreras más importantes para mejorar las experiencias surgen dentro de cada marca. Aproximadamente el 45 por ciento de los especialistas en marketing reconocen la importancia de la experiencia de marca, pero solo alrededor del 23 por ciento siente que su marca específica brinda una gran experiencia.
Del mismo modo, alrededor del 23% de los miembros del equipo dicen que sus supervisores no ponen tanta atención en la experiencia de marca como ellos. Esto provoca un cisma entre equipos y, eventualmente, campañas.
El remedio es poner más atención y/o reevaluar su enfoque de marca. Esto da como resultado un marco de objetivos más sólido y un mayor énfasis en toda la marca.
Ejemplos de experiencia de marca
1.Netflix
La estrategia de experiencia de marca de Netflix gira en torno a su declaración de misión “entretener al mundo”. Incorpora el pensamiento de diseño para ponerse en el lugar de sus usuarios mediante una amplia investigación de usuarios junto con encuestas para llevar la personalización al siguiente nivel donde los usuarios pueden ver las cosas según sus inclinaciones.
2. Coca-Cola
Coca-Cola ideó una historia de “comparte la felicidad, comparte una coca-cola” en el año 2011 para ofrecer experiencias de marca de felicidad, cuidado, compartir, diversión y amor a sus usuarios. La campaña no solo incorporó personalización, sino que también mostró empatía hacia sus audiencias objetivo, lo que fue muy efectivo para desarrollar una conexión favorable en la mente de sus usuarios.
¡Conclusión!
Una experiencia de marca es una relación simbiótica que existe entre una empresa y su público objetivo, así como entre los usuarios existentes. Puede brindar una excelente experiencia de marca a sus clientes si se toma el tiempo para realizar una investigación exhaustiva y comprender todo lo que puede desarrollar una conexión orientada a la conversión con ellos para garantizar una excelente experiencia de marca.
Con la evolución de la tecnología y la tendencia del mercado, el futuro de la marca también será bastante interesante. La verdad es que nadie puede pronosticar con precisión el futuro. Lo que es popular hoy puede ser obsoleto mañana.
Eso no significa que debamos dejar que las piezas caigan donde puedan. El concepto de que todo cambiará en algún momento es parte del juego de la marca. No es nuestra responsabilidad anticipar tal cambio, sino estar lo más preparados posible para responder cuando suceda.
Dicho esto, el pensamiento bien informado, creativo y de diseño son activos valiosos en la planificación del futuro de la experiencia de marca. Todo el mundo parece exigir experiencias únicas y reales, y las marcas deben garantizar esto con sus estrategias de experiencia de marca.