Definición de comunicación bidireccional, importancia y ejemplos
La comunicación bidireccional es una comunicación interpersonal en la que intervienen dos partes, a saber, el emisor y el receptor. La transmisión de información entre las partes es generalmente de ida y vuelta.
El proceso de comunicación bidireccional implica que el remitente transmite el mensaje o la información que puede ser importante para el receptor. El receptor, al recibir el mensaje, lo descifra y responde con el feedback. En otras palabras, este es un proceso completo de comunicación donde hay un flujo continuo de información entre el emisor y el receptor.
La comunicación bidireccional se puede realizar a través de un canal de voz o de texto. La mensajería instantánea, las conversaciones telefónicas, la radioafición, el video, las salas de chat, etc., son ejemplos de comunicación interpersonal.
¿Qué es la comunicación bidireccional?
Definición: La comunicación bidireccional se define como un tipo de comunicación en la que ambas partes involucradas en la conversación transmiten el mensaje o comparten la información.
La comunicación bidireccional requiere la participación de un emisor y un receptor. El emisor es quien se encarga de transmitir un mensaje que necesita ser comunicado. Quien recibe el mensaje es el receptor y es el responsable de comunicar la retroalimentación.
Por ejemplo, X es el remitente e Y es el receptor. X quiere transmitir a Y algún mensaje crítico. Entonces, ese mensaje es enviado por X por correo electrónico. Al recibir el correo electrónico, Y responde y reconoce con otro correo electrónico. Así es como transcurre el ciclo de la comunicación bidireccional.
Tipos de comunicación bidireccional
La comunicación bidireccional puede ser vertical u horizontal. La comunicación que tiene lugar entre un subordinado y un superior en un entorno organizacional es una comunicación bidireccional vertical.
Por otro lado, la que existe entre empleados del mismo rango se conoce como comunicación bidireccional horizontal.
Importancia de la comunicación bidireccional
La comunicación bidireccional es un proceso cíclico que prevalece en la mayoría de las empresas. Las empresas necesitan mantener un contacto constante con sus empleados, ya que no pueden funcionar sin ninguna comunicación interpersonal. Entonces, se hace casi necesario tener un flujo continuo de información entre todos los stakeholders.
Algunas de las razones por las que la comunicación bidireccional es importante son:
1. Comunicación fluida
La comunicación bidireccional garantiza que no haya obstáculos con respecto al flujo de mensajes y comentarios. La parte que envía puede transferir el mensaje sin problemas a través de un canal como teléfono, correo electrónico, video, etc. La parte receptora también puede responder a ese mensaje sin enfrentar ninguna dificultad.
2. Reconocimiento
La comunicación bidireccional permite que el receptor reconozca que el mensaje ha sido recibido y entendido. Una vez que el remitente envía el mensaje, el receptor lo descifra y luego reconoce o envía la retroalimentación a través del mismo canal. Optimiza el compromiso, el apoyo y la capacidad de entendimiento entre colegas, líderes y miembros del grupo.
3. Ejecución Correcta de las Órdenes del Superior
El papel de la comunicación bidireccional es vital en toda organización, ya que permite a los empleados o subordinados hacer preguntas aclaratorias al superior. Esto asegura que cualquier instrucción, dirección, política u orden que haya dado el superior se ejecute adecuadamente. De esta manera, cualquier malentendido con respecto a la tarea puede aclararse rápidamente.
4. Sugerencias de los empleados
Las sugerencias de los empleados son importantes si una organización está buscando hacer algún progreso. A veces, los empleados tienen grandes ideas para recomendar que pueden ayudar a mejorar las políticas y los planes de la empresa. La comunicación bidireccional, por lo tanto, sirve para alentarlos a presentar sus sugerencias.
5. Borrar mensaje
Cuando una organización sigue el modelo de comunicación bidireccional, casi no hay posibilidad de ambigüedad. Si el receptor enfrenta alguna confusión con respecto al mensaje, puede comunicarse rápidamente con el remitente para obtener algo de claridad.
6. Comunicación efectiva
La comunicación se vuelve efectiva cuando la información es bien comprendida por ambas partes involucradas. La comunicación bidireccional asegura que esta efectividad se mantenga al permitir que el emisor y el receptor evalúen y evalúen las posiciones del otro.
7. Satisfacción laboral
En la comunicación bidireccional, los empleados de una organización pueden ser demostrativos sobre lo que sienten, cuáles son sus intereses y cuáles son todas las quejas y opiniones que tienen. Todo esto puede ser transmitido de manera efectiva a sus superiores. Esto permite a los superiores tomar las medidas necesarias para promover el bienestar de los empleados. Todos estos esfuerzos ayudan a aumentar el sentido de satisfacción laboral entre los empleados de la organización.
Uso de la comunicación bidireccional en el lugar de trabajo
Las diferentes formas a través de las cuales la comunicación bidireccional puede ser efectiva para optimizar la participación de los empleados en los lugares de trabajo son:
1. Comprender a la audiencia
La comunicación bidireccional comienza por comprender a las audiencias, que son los empleados de una organización. Las empresas deben tener como objetivo proporcionar la información que los empleados consideren necesaria para involucrarlos y lograr el éxito dentro de la organización.
Las empresas deben saber qué tipo de información será significativa para los empleados y cuáles son esas cosas que seguramente deben saber. Deben encontrar formas de promover un diálogo saludable entre los empleados. Además, es necesario asegurarse de que los empleados no duden y se sientan cómodos expresando sus opiniones.
2. Selección de los canales de comunicación
Después de comprender a la audiencia, una empresa necesita cambiar su enfoque para seleccionar el canal o modo de comunicación. Necesita encontrar el mejor medio y el adecuado para garantizar un flujo adecuado de información.
Puede hacer uso de los modos ya existentes o de los nuevos. Cuando se trata de canales para obtener comentarios, una empresa puede utilizar mecanismos formales o informales.
3. Fomentar la retroalimentación de los empleados
Una empresa debe asegurarse de prestar la debida atención a los comentarios de los empleados. Después de seleccionar los canales de retroalimentación adecuados, debe utilizar esa retroalimentación para dar a los empleados la impresión de que su opinión es valiosa y significativa.
La respuesta rápida a las consultas y sugerencias de los empleados garantizará que se mantengan comprometidos con su trabajo. Para que esto suceda, se debe designar a una persona para que aborde las inquietudes de los empleados cuando ocurran.
4. Actuar sobre la retroalimentación recibida
Actuar sobre la base de los comentarios recibidos de los empleados es el paso más crucial y no se puede descuidar. Puede ayudar efectivamente a construir un compromiso laboral sólido. Cuando una empresa da crédito a los empleados por hacer una diferencia en la organización, se sienten respetados y valorados.
Los empleados deben tener una idea de cómo su organización está utilizando sus recomendaciones. Esto es posible solo cuando existe una comunicación bidireccional constante para revelar los resultados.
Bidireccional vs. Comunicación unidireccional
| Comunicación bidireccional | Comunicación unidireccional |
|---|---|
| El remitente entrega el mensaje, al que el receptor responde con alguna retroalimentación. | Solo requiere que el remitente envíe el mensaje al receptor sin esperar una respuesta. |
| Garantiza que se mantenga cierta precisión, ya que los empleados pueden dar su opinión y aclarar sus consultas en caso de malentendidos. | Es casi imposible mantener la precisión sin el sistema de retroalimentación. |
| Puede volverse ruidoso y puede no mantener el orden. | Aunque la comunicación unidireccional puede dar paso a imprecisiones, es menos caótica y mantiene las cosas en orden. |
| Se consume mucho tiempo en recibir comentarios de los empleados. | La comunicación unidireccional es rápida debido a la ausencia de un mecanismo de retroalimentación adecuado. |
| Las llamadas telefónicas, las videollamadas, las conversaciones cara a cara, las discusiones grupales, etc. son ejemplos de comunicación bidireccional. | Algunos de los ejemplos comunes son la radio, la televisión, los discursos, las actuaciones, los boletines, los anuncios, etc. |
Ejemplos de comunicación bidireccional
1. Mensajería instantánea
La mensajería instantánea permite que los mensajes y los comentarios se comuniquen con bastante rapidez. Permite que las personas sepan cuándo la otra persona ve el mensaje o cuándo esa persona está en línea. Hoy en día, es una característica integrada de varias aplicaciones de redes sociales.
2. Salas de chat
En las salas de chat, los mensajes instantáneos se envían a grupos de personas. Estas son salas públicas en las que no hay restricciones para quien se una. Hay un flujo libre de comunicación ya que todos pueden enviar un mensaje o comentarios.
3. Teléfono
Puede haber una diferencia en la forma en que se diseñan los teléfonos ahora y en la forma en que se diseñaron entonces. Pero su propósito sigue siendo el mismo. El uso del teléfono facilita establecer una comunicación bidireccional efectiva y ponerse en contacto con alguien que vive lejos.
4. Interacción en persona
La interacción o comunicación en persona es la forma más efectiva de enviar mensajes y recibir comentarios, ya que ayuda a crear oportunidades y lazos sólidos a largo plazo.
¡Conclusión!
Es obvio que los procesos de comunicación bidireccional cuando el receptor comparte retroalimentación o respuesta después de escuchar o analizar el mensaje del emisor.
Debido a la efectividad de la comunicación bidireccional, también se le llama un sistema de comunicación completo que toda organización debe incorporar. Algunas de las formas en que puede beneficiar a las organizaciones son superar la ambigüedad, crear un entorno democrático, aumentar la satisfacción laboral, garantizar una relación agradable y optimizar la eficiencia.
¿Qué opina sobre la eficacia de la comunicación bidireccional en diferentes sistemas empresariales y organizativos?
