Dirigir un negocio y mantenerlo rentable no es un trabajo fácil. Especialmente, en los tiempos actuales, cuando no se requiere que las personas construyan una tienda de ladrillos y cemento para administrar un negocio, pueden hacerlo sentados en sus casas o sentados en un banco de un parque. Por lo tanto, las empresas deben generar ideas y estrategias únicas para mantener a sus clientes y evitar que se vayan a otros negocios.

Los clientes son el rey de todo negocio. Ahora los clientes no se doblegan, pero las empresas deben modificar sus métodos y modificar sus métodos comerciales para mantener contentos a sus clientes y fortalecer su base de clientes. La base de clientes es un término esencial para cada negocio. La base de clientes es la fuente de ingresos y ganancias de una empresa. Por lo tanto, es necesario aprender acerca de la base de clientes.

Lea este artículo para saber qué es una base de clientes, la definición de base de clientes, cómo determinar su base de clientes, formas de construir su base de clientes y diferentes tipos de base de clientes.

Definición

La base de clientes se puede definir como un grupo de clientes que compran repetidamente productos y servicios de una empresa. El tamaño de la base de clientes de una empresa influye en el beneficio generado por la organización.

¿Cuál es la base de clientes?

Un cliente de una empresa puede ser una persona o una entidad que compra sus productos y servicios para utilizarlos para su uso. Un gran grupo de estos clientes forma la base de clientes de la empresa. Es esencial determinar la base de clientes correcta de una empresa, ya que es la fuente de ingresos de la empresa.

Conocer la base de clientes correcta ayuda a una empresa a tomar decisiones cruciales, como los métodos de marketing y publicidad para llegar a sus clientes, el precio del producto, el empaque del producto, etc. La base de clientes correcta de una empresa se puede determinar con la ayuda del mercado. investigación o se puede conocer a través de la experiencia o la empresa o mediante la observación de la base de clientes de las empresas que venden productos similares o prestan servicios relacionados.

La base de clientes de una empresa también se conoce como clientes objetivo. La base de clientes de una empresa está formada por personas con intereses similares y la misma preferencia por el producto. Una empresa crea su producto teniendo en cuenta las necesidades y requisitos de sus clientes. Un cliente feliz y satisfecho regresa a la empresa cada vez que necesita ese producto nuevamente en lugar de ir a otras empresas. Una empresa necesita retener a sus clientes porque conseguir un nuevo cliente es mucho más caro que contratar a un antiguo cliente.

La base de clientes de una empresa puede ser de dos tipos, por ejemplo, se sabe que los clientes de una empresa que realiza una compra significativa pero menos frecuente tienen una gran base de clientes. Por otro lado, se sabe que los clientes de una empresa que compra un producto en pequeñas cantidades pero lo compra con frecuencia tienen una amplia base de clientes. Las empresas que venden productos que se usan a diario tienen una amplia base de clientes. Las empresas requieren productos de buena calidad, ofertas atractivas y estrategias de marketing y publicidad efectivas para mantener a sus clientes y mejorar su base de clientes.

¿Cómo determinar su base de clientes?

Una excelente idea de negocio no sirve de nada si no sabes a qué clientes apuntar. Por lo tanto, es fundamental determinar la base de clientes adecuada para el éxito de su negocio. En esta sección, aprenderá cómo evaluar su base de clientes.

1. Llevar a cabo una investigación preliminar

La realización de una investigación preliminar es muy importante para el éxito de un negocio. No te saltes este paso a toda costa. Muchas empresas han fracasado porque las personas que iniciaron estos negocios tenían tanta confianza en su idea que no consideraron investigar para conocer la situación del mercado y la base de clientes.

La investigación preliminar no solo le proporcionará detalles minuciosos sobre el mercado al que va a ingresar, sino que también lo ayudará a determinar los clientes adecuados para su producto o servicio. Aprenderá sobre en qué grupo de edad desea enfocarse.

En los tiempos actuales de las redes sociales e Internet, investigar no es difícil. Puede unirse a diferentes páginas de redes sociales y foros y aprender sobre lo que la gente quiere y espera para determinar su base de clientes. Además, puede crear su página y puede encuestar para obtener las respuestas a preguntas específicas.

2. Realizar investigaciones secundarias

La investigación preliminar le proporcionará suficientes datos para moverse en una dirección particular para tomar algunas decisiones. Pero es necesaria una investigación secundaria para conocer en detalle la base de clientes de su empresa.

Por ejemplo, si usted es un negocio que planea dirigirse a un grupo de edad, grupo de ingresos, género o etnia en particular. Toda esta información es importante para tomar decisiones cruciales con respecto a su negocio. Además, los datos recopilados mediante la investigación secundaria proporcionarán información sobre los cambios que debe realizar para vender su producto en un área en particular.

3. Consulta con una agencia de desarrollo empresarial

Si es necesario, puede consultar a una agencia de desarrollo comercial para obtener información sobre las últimas tendencias del mercado y conocer las condiciones cambiantes del mercado de los expertos del mercado. Puede aprender acerca de las demandas de los clientes y usar esta información puede modificar su producto o puede introducir una variante diferente de su producto para aumentar su base de clientes.

Podrás conocer a otros pequeños empresarios y podrás unirte a la comunidad empresarial de tu zona. Interactuar con otros empresarios también puede brindarle otras oportunidades de negocios y puede aprender sobre proveedores confiables y excelentes. Además, puede crear un producto para satisfacer las necesidades de los clientes que antes pasaban por alto por las empresas ya establecidas en esa área.

4. Visita negocios similares a tu negocio

Visitar las empresas de tus rivales en el mercado tiene varios beneficios. Puede aprender acerca de sus fortalezas y debilidades. Tener este conocimiento te da una ventaja sobre tus oponentes. Puede modificar su producto o servicio para proporcionar todo lo que le falta a sus competidores. De esta manera, también puede atraer a sus clientes para aumentar su base de clientes.

Diferentes tipos de base de clientes.

1. Clientes fieles

Los clientes fieles son una joya para tu empresa. Estos son aquellos clientes que han estado comprando sus productos regularmente al menos durante el último año. Sus clientes leales constituyen la parte más importante de su base de clientes.

Los clientes leales son los contribuyentes más importantes a su generación de ingresos anuales. Por lo tanto, una empresa necesita mantener el control de estos clientes. Puede mantener contentos y satisfechos a sus clientes leales brindándoles el reconocimiento por su lealtad y brindándoles la ventaja en forma de descuento u oferta en su producto.

2. Ingresos recurrentes

Cuando una empresa genera sus ingresos mediante la venta de membresías o accesibilidad paga, considere su base de clientes a los miembros activos de su empresa. Estos clientes también se conocen como suscriptores. Por ejemplo, Netflix considera su base de clientes a aquellos espectadores que se han suscrito a su plataforma pagando la suscripción completa.

3. Todos los clientes

El tercer y último tipo de base de clientes es “todos los clientes”. Esta categoría de base de clientes considera a todos los clientes que han comprado al menos una vez en el último año. Estos pueden ser aquellos clientes que probaron tu producto una vez por curiosidad o por una oferta proporcionada por ti.

5 maneras de construir su base de clientes

Desempeña un papel esencial en el éxito de un negocio y una empresa debe mantener a sus clientes al mismo tiempo que mejora su base de clientes. En los tiempos competitivos actuales, aumentar la base de clientes es muy difícil ya que los clientes pueden cambiar fácilmente a otros negocios. Sin embargo, en esta sección, compartiré algunos métodos que puede adoptar para construir su base de clientes.

1. Haz uso de las redes sociales

Las redes sociales son una plataforma en la que puede comunicarse con un ama de casa y un profesional. Las redes sociales son una de las maneras más fáciles de hacer crecer su negocio. Puede anunciar su producto sin gastar demasiado. Cree un identificador de redes sociales de su negocio y comparta información sobre su negocio, como contenido nuevo sobre su negocio, información sobre el lanzamiento de nuevos productos e información sobre ventas y ofertas en estas plataformas.

Asegúrate de compartir tu contenido con todos los grupos de los que formas parte y no olvides etiquetar a tus clientes en la publicación. En la actualidad, tanto el comercio electrónico como los negocios fuera de línea están haciendo uso de las redes sociales para llegar a su audiencia y conocer sus preferencias. Puede contratar a un profesional para que cree contenido para usted o puede cargar contenido por su cuenta.

2. Considera la opinión de tus clientes

El cliente es el rey en los tiempos que corren. El éxito de su negocio también depende principalmente de su base de clientes. Por lo tanto, si desea aumentar su base de clientes, entonces sería genial que tome las opiniones de sus clientes para modificar sus productos y servicios.

Hay dos beneficios de tomar el consejo de sus clientes. Primero, aprende lo que quieren sus clientes y puede crear productos y servicios para satisfacer sus necesidades. El segundo beneficio es que tus clientes se sentirán valorados y esto despertará en ellos una sensación de lealtad. Puede crear una encuesta y compartirla en su sitio web o plataformas de redes sociales o puede realizar entrevistas fuera de línea de sus clientes leales.

3. Distribuya muestras gratis

A la gente le encantan las cosas gratis. Además, si es nuevo en el mercado y desea crear su base de clientes o lanzar un nuevo producto, entonces la mejor manera de hacer que sus clientes confíen en su producto es darles la oportunidad de probarlo antes de realizar la compra final.

4. Mantenga su sitio web actualizado y comparta contenido nuevo con sus visitantes

Su sitio web es su cara. Las personas visitan su sitio para aprender sobre usted y conocer los productos y servicios. Por lo tanto, debe mantener su sitio web actualizado y compartir regularmente contenido nuevo en él. Esto ayudará a sus clientes a confiar en su empresa.

5. Mantenga una excelente atención al cliente

Una cosa que los clientes odian de una empresa es su falta de atención al cliente. Especialmente en el caso de los negocios en línea, el papel de la atención al cliente es significativo. Proporcione atención al cliente activa a sus clientes para retenerlos, además, no olvide incluir varios medios, para que sus clientes puedan comunicarse con usted a través de cualquier plataforma con la que se sientan cómodos.