Vivimos en la era del COVID-19, y en esta era, el liderazgo puede desmoronarse sin previo aviso, lo cual no es sorprendente. Lo importante es que, si bien todas las empresas enfrentan una crisis, ya sea en su liderazgo o en cualquier otro aspecto, deben aprender a manejar la emergencia.

Algunos líderes aceptaron el desafío y se enfrentaron a su organización, pero eso no será posible para todos los líderes. Cada vez que el liderazgo está en crisis, es posible que tengan que pensar fuera de la caja y seguir rutas no tradicionales, desafiándolos.

La respuesta del líder a la crisis es esencial, pero lo que es más crucial es su momento de respuesta y qué tan pronto y rápido responden a la crisis.

Durante una crisis de liderazgo, el único objetivo es reducir o minimizar las pérdidas de todo tipo y mantener todo lo más normal posible.

5 formas de liderar durante la crisis de liderazgo

1. Información creíble

Tener una fuente de noticias confiable es crucial para un líder, incluso en tiempos normales.

Se vuelve vital, especialmente en una crisis. Un líder de crisis no debe confiar solo en una fuente de información o noticias, sino que siempre debe tener múltiples fuentes. Dado que la organización está pasando por momentos difíciles, los rumores están muy extendidos y la mayoría de los rumores pueden dañar la moral ya deprimida de los empleados.

En tales casos, el líder debe confirmar la información y validarla antes de circularla o tomar decisiones. En los tiempos de COVID-19, incluso las fuentes confiables de información de noticias pueden estar equivocadas, y siempre es mejor tener un respaldo porque la palabra de un líder es valiosa durante una crisis.

2. Uso de Canales de Comunicación Confiables

La comunicación de crisis es importante durante esta fase. Una vez recopilada toda la información requerida, debe almacenarse y enviarse a los empleados a través del mejor canal de comunicación posible. La información clara y concisa es necesaria cuando se trata de tiempos de crisis. Puede hacer o deshacer la moral de los empleados y, en algunos casos, afectar la cultura de toda la organización.

La información clara es útil y poderosa, ya que puede disminuir la angustia emocional, reducir la incertidumbre y brindar orientación durante tiempos de crisis. Una transmisión de información cara a cara siempre tendrá el mejor efecto, pero no será posible conocer a todos los empleados de su organización, especialmente para un líder senior.

En tales casos, una comunicación digital personalizada también hará el trabajo. Las reuniones virtuales son la mejor manera de hacerlo, junto con correos electrónicos personalizados.

Repetir la información y reforzarla beneficiará a los empleados y reducirá la incertidumbre en ellos. Los correos regulares con detalles del cambio de estrategia actual de la organización, si los hay, planes o nuevos desarrollos, etc. mantendrán a los empleados alejados de los rumores.

3. Explicación de la estrategia

Cada empresa tendrá una estrategia diferente para hacer frente a la crisis. Esto suele estar predeterminado y cada empresa enfrentará la crisis a su manera.

Las estrategias ‘What if’ son parte de toda organización, y es fundamental que no esperes a que los empleados lo especulen; en cambio, se lo explicas desde el principio. Si hay algún SOP nuevo que los empleados deban seguir, preséntelo.

Asegúrese de que cada empleado conozca la visión general y la estrategia de la organización y los pasos detallados en lo que respecta a su función. Es posible que algunas empresas no se sientan cómodas compartiendo todo el plan paso a paso y, en tal caso, una descripción general es suficiente.

La idea detrás de la explicación de la estrategia a todos los empleados es reducir la incertidumbre en sus mentes. Sin embargo, es muy importante que el líder sea honesto sobre el enfoque. No se recomienda ocultar nada que pueda afectar directamente a los empleados.

Esto puede sorprender a los empleados y tendrá un impacto perjudicial en su estrategia de manejo de crisis.

4. Estar presente e interactuar

Lo último que los empleados quieren ver es que su líder no esté disponible por ningún motivo. Si hay un problema que requiere su atención urgente, entonces atiéndalo pero publíquelo, asegúrese de devolver los correos electrónicos y llame a cualquier consulta que haya recibido de los empleados.

Ver al líder en sí mismo es un impulso de moral para los empleados, y quieren escuchar con frecuencia a su líder. Los trabajadores, en tales casos, se sienten motivados y pueden relacionarse más de cerca con sus líderes.

Pueden asociar al líder como uno de ellos, y en ellos se desarrolla la seguridad y la protección. Puede que no sea posible que un líder sénior se reúna con todos los empleados todos los días, pero un paseo por la oficina también funcionaría durante la hora del almuerzo.

Los empleados se infunden confianza cuando ven a su líder y sienten que las cosas están bajo control.

5. Asignación de recursos

Una crisis es una urgencia, y la urgencia requiere decisiones instantáneas. El plan debe cubrir la seguridad y la protección de la organización y prepararse para una clara asignación de recursos. Se deben hacer esfuerzos y se deben realizar tareas hercúleas para mantener las cosas normales y, en tales casos, la asignación adecuada de recursos es esencial. Asegúrese de tener suficientes recursos para hacer frente a esta crisis y también suficientes para posibles crisis futuras.

Haga los arreglos necesarios ahora mismo si su stock de crisis se está agotando y asegúrese de que esté listo para abordar problemas futuros también.

Los recursos inadecuados son peores que la falta total de fuentes, y aunque puede ocurrir una mala gestión durante este tiempo, se deben tomar precauciones para garantizar que no suceda.

Componentes de la crisis de liderazgo

Los siguientes son algunos de los componentes o habilidades o cualidades que un líder debe demostrar durante tiempos de crisis. También puede haber otros componentes dependiendo de la industria; sin embargo, los siguientes son algunos de los más comunes:

1. Adaptable

Obviamente, se espera que el líder se adapte a la situación presente frente a él. Si la situación exige cambios, entonces eso es lo que debería ser. La respuesta en tiempos de crisis es un equilibrio entre proactivo y reactivo.

El líder mismo debe ser adaptable y debe asegurarse de que toda la organización también se adapte.

Sin embargo, la tasa de adopción del líder debería ser más rápida en comparación con la organización.

2. Empático

Un líder empático recorre un largo camino en el negocio. Afecta positivamente a los empleados y se asegura de escucharlos y comprenderlos. Intenta pararse en su lugar y tratar de sentir lo que sienten mientras brinda una solución. Un líder con alta Inteligencia Emocional puede ser muy empático.

3. Preparado

La crisis aparece sin previo aviso, y en tales casos, el líder siempre debe estar preparado. Incluso en tiempos normales, el líder debe tener un plan de contingencia para hacer frente a una posible crisis.

Los recursos necesarios para hacer frente a la crisis deben estar listos. Para eso, el líder debe ser visionario.

4. Resistente

El objetivo de una crisis de liderazgo es ser resistente. Por fuerte que sea el golpe, el líder debe recuperarse lo antes posible sin perder demasiado tiempo. Esto se debe a que cuanto más rápido se recupere, antes se ocupará de la organización y de la crisis.

Ser resiliente es quizás una de las cualidades esenciales y necesarias de cualquier líder.

5. Transparente

No se puede enfatizar lo suficiente la importancia de ser transparente, especialmente en tiempos de crisis. Es probable que un líder transparente retenga a más empleados. Brindar actualizaciones sobre el plan que tiene, cómo está implementando, qué se puede esperar y qué deben esperar los trabajadores son algunas formas en que un líder puede ser transparente.

Dar detalles paso a paso de cada paso puede no ser factible ya que la posibilidad de filtración de información es muy alta. Por lo tanto, solo se proporciona una descripción general del plan a todos los empleados.

Solo las partes interesadas relevantes conocen los detalles del plan.

6. Confiable

Todo líder debe ser digno de confianza, pero durante una crisis, la importancia de la confianza se dispara. Tanto el líder como el empleado deben poder confiar el uno en el otro. Uno no puede trabajar con el otro sin confianza. Si se deben tomar ciertos pasos para establecer o generar confianza, entonces se deben tomar.

7. Prioriza y enfócate

En tiempos de crisis, los recursos se utilizan y se agotan a un ritmo más rápido, y en tales casos, el líder debe concentrarse solo en lo esencial. Omita la reunión si no es crucial, realice una llamada telefónica si se puede evitar por completo, posponga los proyectos si no son obligatorios o necesarios de inmediato, reduzca o detenga los gastos que se pueden transferir al futuro.

Todo lo que llame la atención de un líder debe ser primario y nada secundario. \El líder debe detenerse y preguntarse si sus acciones agregan valor a la empresa en esta crisis. Y si la respuesta es no, entonces debe omitirlo o posponerlo.

8. Los empleados primero

Dado que la crisis puede ser de cualquier tipo, por lo general, una crisis financiera exige la reducción de costos y el despido de los empleados. No solo es una mala estrategia, sino también autodestructiva. Debe recordar que estos empleados han resistido momentos de necesidad y han apoyado a la organización durante muchos años.

Despedirlos no es la solución. A la larga, los buenos empleados perderán la confianza de la organización y los empleados son activos. En lugar de eliminarlos, se debe adoptar un enfoque más centrado en el rendimiento, lo que garantizará la productividad.

Apoyar a los empleados en tiempos de crisis contribuye en gran medida al crecimiento de la organización.

Conclusión

La crisis de liderazgo es un aspecto muy crucial del liderazgo. Todo líder debe estar preparado para ello y también preparar a toda la organización para ello. Es fundamental que el líder adapte, improvise e implemente su estrategia de liderazgo para adaptarse a los tiempos de crisis.

Se requiere un líder fuerte en una crisis para aumentar la confianza de los empleados, y para que eso suceda, un líder debe primero trabajar en sí mismo y luego ayudar a toda la organización.

Es esencial darse cuenta de que los empleados son activos delicados que requieren atención y estrategia adicionales para ayudarlo a enfrentar la crisis.