La retención de clientes significa principalmente que el cliente debe estar listo para volver a comprar la marca. En tales escenarios, los lazos estructurales con el cliente pueden garantizar que las recompras ocurran con frecuencia. Por ejemplo, varias empresas farmacéuticas y electrónicas brindan apoyo a sus distribuidores, que son sus clientes internos, para aumentar las compras y, por lo tanto, la distribución.

Del mismo modo, también se pueden proporcionar beneficios a los clientes a través de programas de referencia en los que el cliente principal está motivado para traer más y más clientes secundarios a la empresa. Por lo tanto, ha establecido un vínculo estructural con su cliente principal.

Tres formas destacadas de establecer fuertes lazos estructurales con los clientes incluyen

Creación de contratos a largo plazo : si se suscribe anualmente a una revista o periódico, se garantiza que será cliente de la empresa durante un mínimo de 1 año. Por lo tanto, ha retenido a un cliente único durante todo un año. Una red de cable puede ofrecer planes de 6 meses para retener a los clientes. Un proveedor de servicios de Internet puede tener diferentes paquetes para la retención de clientes.

Cobrar un precio más bajo a los clientes que compran grandes suministros : este método se usa especialmente en el comercio minorista moderno y, de hecho, ha sido la táctica de mejor desempeño del comercio minorista moderno. Ofrecer descuentos para clientes habituales, así como ofrecer descuentos por compras de cierto valor, ha motivado a las personas a visitar la misma tienda una y otra vez, aumentando así la retención de clientes.

Convierta el servicio en largo plazo : el concepto de millas de viajero frecuente se usa ampliamente en las aerolíneas para retener a los clientes durante mucho tiempo. En esta estrategia, si el cliente vuela un determinado conjunto de millas, se le ofrece una recompensa y un reconocimiento. Del mismo modo, cuantas más millas vuela, más recompensas y reconocimiento obtiene. Por lo tanto, el servicio se convierte en sí mismo a largo plazo para el cliente y le gustaría aprovechar el servicio tanto como pueda.

Por lo tanto, al agregar lazos estructurales a sus estrategias de retención de clientes, se asegura de que el cliente use y vuelva a comprar su producto/servicio una y otra vez.