El conflicto organizacional se define como un estado de desacuerdo causado por la oposición real o percibida entre las personas que trabajan en una organización. La hostilidad o conflicto puede ser de intereses, valores o necesidades que pueden resultar en un choque inevitable entre la autoridad y las personas afectadas o incluso entre colegas.

¿Qué es el conflicto organizacional?

Los conflictos organizacionales pueden tomar muchas formas y caras, ya que las disputas pueden estar relacionadas con cuánto tiempo deben trabajar los empleados, cómo se debe realizar el trabajo, división de responsabilidades, cómo se deben dividir los ingresos e incluso desacuerdos jurisdiccionales entre el sindicato y la gerencia y entre departamentos. o individuos.

El conflicto organizacional también puede ser sutil en forma de definiciones de roles, celos, rivalidad y lucha por el favor o el poder.

Los conflictos en una organización pueden ser causados ​​por varias razones, y es esencial encontrar una resolución constructiva para solucionar los problemas. Debe existir un proceso racional para explorar problemas, encontrar alternativas, escuchar las quejas de todas las partes y resolver problemas a través de un esfuerzo voluntario y cooperativo.

Tipos de conflicto organizacional

Los diversos tipos de conflicto organizacional son los siguientes

1. Conflicto interpersonal

Es uno de los tipos básicos de conflicto organizacional que ocurre entre dos colegas debido a diferencias en antecedentes personales, estilo de trabajo y personalidad. Las principales fuentes de conflicto interpersonal son

A. Falta de información 

Este tipo de conflicto organizacional ocurre debido a la interrupción de la comunicación entre dos o más personas en una organización.

B. Diferencias personales 

Este tipo de conflicto organizacional surge debido a las diferencias en los antecedentes familiares, las tradiciones, los valores, la experiencia, la educación, la cultura y la crianza.

C. Estrés ambiental 

Este tipo de conflicto organizacional se da por la incertidumbre por la falta de recursos, la presión competitiva y el downsizing. El estrés ambiental puede resolverse por sí solo después de un cierto período, asesoramiento y comunicación efectiva.

D. Incompatibilidad de funciones 

Este tipo de conflicto organizacional se da por las diferencias o incompatibilidades entre un individuo y su jefe

2. Conflicto intrapersonal

El conflicto que surge dentro de un individuo se conoce como conflicto intrapersonal. Ocurre debido a la diferencia en la visión y el objetivo entre un individuo y la visión y el objetivo general de la organización. El conflicto intrapersonal es de tres tipos.

A. Conflicto de goles 

El conflicto de objetivos ocurre en un individuo cuando el logro de un objetivo elimina la posibilidad de alcanzar otro. Se considera complejo porque este objetivo tiene características negativas y positivas o dos o más objetivos que compiten entre sí y que provocan conflicto.

Los tres tipos de conflicto de objetivos son

B. Conflicto enfoque-enfoque 

Este conflicto de objetivos se produce cuando el individuo se acerca a dos o más de dos objetivos mutuamente excluyentes y positivos.

Conflicto de acercamiento-evitación –

Este conflicto de objetivos ocurre cuando el individuo se acerca a un objetivo pero al mismo tiempo está motivado para evitarlo también. Esto se debe a que la meta incluye características negativas y positivas que dan como resultado un conflicto de metas.

Conflicto de evitación-evitación: este conflicto de metas ocurre cuando el individuo se acerca a dos o más metas mutuamente excluyentes y adversas.

C. Conflicto de roles 

Este tipo de conflicto organizacional ocurre cuando un individuo intenta desempeñar varios roles pero no tiene el tiempo y los recursos para hacerlo.

El conflicto de rol puede ocurrir entre la expectativa del rol y la personalidad de una persona.

El conflicto de roles puede ocurrir debido a expectativas contradictorias sobre cómo se debe desempeñar el rol.

D. Conflicto por frustración 

Este tipo de conflicto ocurre cuando el impulso motivado de un individuo se bloquea incluso antes de que alcance la meta deseada. Su estado interno de deficiencia se involucra entonces en una acción para encubrirlo. Las barreras internas o externas detienen sus intentos de alcanzar la meta.

Las barreras externas incluyen fallas en las instalaciones de transporte, cortes de energía, inundaciones, etc.

La barrera interna incluye discapacidades, baja inteligencia, falta de habilidad o limitaciones personales que pueden obstaculizar las aspiraciones de un individuo.

Los mecanismos de defensa adoptados por los individuos incluyen el compromiso, la fijación, la retirada y la agresión.

3. Conflicto intragrupal

Este tipo de conflicto organizacional ocurre cuando un individuo tiene que trabajar en grupo y no está dispuesto a adaptarse a la dinámica del grupo. Esto lleva a su exclusión del grupo.

4. Interdependencia de tareas

Este tipo de conflicto organizacional ocurre cuando dos grupos en una organización dependen el uno del otro en una dirección unidireccional o para beneficio mutuo. El conflicto es de mayor magnitud por diferencias en prioridades y objetivos

5.Competencia por los recursos

Los grupos dentro de una empresa tienen que competir por los servicios de apoyo, el personal, los suministros, el espacio y los fondos, y estos recursos limitados dan como resultado un conflicto organizacional.

6. Ambigüedad jurisdiccional

Este tipo de conflicto organizacional ocurre debido a la superposición de responsabilidades o cuando un grupo intenta tomar el crédito o el control de actividades deseables.

7. Luchas de estatus

Este tipo de conflicto organizacional ocurre cuando un grupo trata de mejorar su estatus y otro grupo lo percibe como una amenaza para ellos.

Causas del conflicto organizacional

Las causas son las siguientes-

1. Expectativas poco claras 

Cuando los gerentes no comunican sus expectativas a los empleados, esto genera expectativas poco claras y, por lo tanto, genera un conflicto organizacional.

2. Ruptura en la comunicación 

Una causa esencial del conflicto organizacional es una falla en la comunicación entre departamentos o grupos o incluso individuos.

3. Responsabilidad poco clara 

La falta de claridad con respecto a las tareas y responsabilidades de los empleados en una organización es motivo de conflicto organizacional.

4. Inconsistencias de estado 

Una causa crítica del conflicto organizacional son las inconsistencias sociales entre las partes involucradas.

5. Información errónea 

Los malentendidos simples también son una causa de conflicto organizacional.

6. Diferencias individuales 

Si está buscando las causas del conflicto organizacional, entonces las diferencias individuales como habilidades, rasgos y habilidades personales junto con su comportamiento y cualidades dominantes pueden generar un conflicto.

7. Falta de rendición de cuentas 

Si algo sale mal y nadie está listo para asumir la responsabilidad por el percance, puede causar un conflicto organizacional.

8. Interdependencias de tareas 

Cuanto mayor sea la interdependencia de tareas entre grupos, departamentos o individuos; mayor es la posibilidad de conflicto organizacional debido a las diferencias en metas, expectativas y resultados.

La alta dependencia aumenta la intensidad de la relación, y es por eso que incluso una pequeña diferencia de opinión puede salirse de control y dar lugar a conflictos y problemas.

9. Disputas jurisdiccionales 

Otra causa de conflicto organizacional son las diferencias judiciales y sobre todo cuando no está claro dónde recae la responsabilidad de algo

10. Dependencia de recursos comunes 

Si una empresa tiene recursos limitados y varios departamentos tienen que compartirlos, seguramente llegará un momento en que se generará un conflicto organizacional.

11. Falta de estándares comunes de desempeño 

La diferencia en los sistemas de recompensa o criterios de desempeño es una causa grave de conflicto organizacional.

Formas de gestionar y resolver el conflicto organizacional

En un lugar de trabajo, el conflicto es inevitable, por lo que se vuelve imperativo encontrar modos y medios que ayuden a resolver y manejar tales situaciones. Recuerde que el conflicto organizacional puede resultar peligroso y destructivo y, si no se detiene en el momento adecuado, puede crear estragos y graves repercusiones.

Las diversas formas de gestionar los conflictos son

• Establezca un procedimiento formal de quejas que escuche todos los problemas y tome las medidas adecuadas para encontrar una solución viable
• Todas las partes involucradas deben tener el tiempo necesario para hablar y exponer su caso.
• Asegúrese de que todos los conflictos se manejen de manera positiva
• Trate de concentrarse en la causa y no en el efecto mientras encuentra una solución para resolver el conflicto organizacional.
• La participación activa y el deseo de encontrar una solución pueden allanar el camino para los pasos para gestionar y resolver el conflicto organizacional.

Ventajas

Las ventajas son las siguientes

1. Fomenta discusiones sanas 

Cuando hay una diferencia de opinión, conduce a un conflicto organizacional. Lo mejor de esto es que genera debate y discusión junto con una sana competencia que puede resultar ventajosa si la tratas de manera positiva.

Mejora la cultura del equipo y ayuda a las personas a conocer el punto de vista de otras partes involucradas. Esto anima a los miembros del equipo a manejar situaciones sin perder la calma.

2. Impulsar la motivación 

La rivalidad amistosa y el debate pueden ser una gran herramienta de motivación que ayuda a la productividad.

3. Anima a alcanzar los objetivos marcados 

Es un hecho que cuando las personas se pelean entre sí por las mejores formas, automáticamente se están moviendo hacia sus objetivos.

Lidiar con situaciones difíciles se vuelve fácil ya que los debates y argumentos ofrecen varias perspectivas que pueden usarse favorablemente.

4. Aclara dudas y consultas 

Los conflictos organizacionales ayudan a aclarar dudas. En última instancia, esto mejora el entorno laboral.

5. Sentido de compromiso 

Una de las ventajas del conflicto organizacional es que fomenta un sentido de compromiso entre los miembros del equipo.

6. Elimina la ansiedad y el estrés 

Durante los conflictos, todas las partes involucradas están involucradas en discusiones, y esto resulta catártico ya que todas tus emociones negativas son barridas. En última instancia, esto reduce los niveles de ansiedad y estrés y conduce a un ambiente tranquilo y pacífico.

7. Aumenta la productividad 

El conflicto organizacional conduce a la resolución de problemas que de otro modo podrían haber resultado dañinos. En última instancia, esta es una razón para ser más productivos en el futuro.

8. Fomenta el cambio 

El conflicto organizacional fomenta el cambio al ayudarlo a encontrar soluciones a los problemas existentes.

9. Creando nuevas ideas 

Durante los desacuerdos, es posible hacerse con algunas ideas intrigantes que pueden resultar beneficiosas.

Desventajas

Las desventajas son las siguientes

1. Desvía la atención de temas importantes 

Los conflictos organizacionales a menudo desvían la atención del problema principal, ya que las personas continúan en desacuerdo y cambian de tema para probar su punto.

2. Crear interbloqueos 

Durante el conflicto organizacional, las personas comienzan a poner su responsabilidad en las diferencias y esto resulta en un punto muerto.

3. Retrasar decisiones 

Algunas personas se rebelarán contra el trabajo bajo la dirección de otros o incluso en equipos bajo la dirección de un líder de equipo. Seguirán interfiriendo en asuntos esenciales y, en última instancia, se convertirán en una razón para retrasar las decisiones.

4. Conduce a la frustración 

El conflicto organizacional no permite que los individuos escuchen los argumentos de los demás. Conduce a la frustración, la ansiedad y los desacuerdos que pueden continuar durante mucho tiempo y resultar perjudiciales para la empresa.

5. Ocultar información 

En caso de conflicto organizacional, las personas, los equipos o incluso los departamentos tienden a retener información crítica que puede ralentizar la finalización de las tareas.

6. Reduce la comunicación 

Cuando hay un conflicto en curso, las personas tienden a volverse cínicas y generalmente adoptan un comportamiento agresivo o de evitación. Esto a menudo da como resultado una comunicación perdida y reducida, ya que nadie está interesado en hablar en ese momento.