Definición: La comunicación vertical es una forma de comunicación que ocurre entre dos personas que se encuentran en diferentes posiciones jerárquicas dentro de las mismas organizaciones. Sigue un sistema lineal donde la información fluye de un individuo a otro según sus títulos.

¿Qué es la Comunicación Vertical?

La comunicación vertical es un proceso de comunicación en el que la información o los mensajes fluyen entre los superiores, supervisores, líderes o gerentes a los subordinados, empleados o miembros del equipo de diferentes niveles de una estructura organizacional en dirección ascendente o descendente.

Como tal, la comunicación vertical puede ser de naturaleza ascendente o descendente. Algunos ejemplos de comunicación vertical incluyen instrucciones, informes formales, órdenes comerciales e informes de trabajo. Esta forma de comunicación puede ser formal o informal.

Tipos de comunicación vertical

1. Comunicación descendente

La comunicación descendente implica la difusión de información u órdenes de la alta dirección a los asociados. La gerencia comparte información por correo electrónico y, por lo general, no se comparte directamente con los empleados.

Los estudios han demostrado que la comunicación descendente es más eficaz cuando los altos directivos se comunican directamente con los supervisores, quienes transmiten las instrucciones al personal. Algunos de los propósitos de la comunicación descendente pueden incluir:

• Implementar nuevos objetivos y anunciarlos al personal.
• Explicar los nuevos procedimientos organizativos a los empleados nuevos o en prácticas.
• Socializar con el personal y construir un ambiente amistoso y cooperativo con ellos.

2. Comunicación Ascendente

Cuando la información fluye desde los asociados o subordinados hacia la alta dirección, se define como comunicación ascendente. Esto lo hacen los empleados para actualizar a los supervisores o gerentes proporcionando informes de trabajo o para compartir información importante. Algunos propósitos de la Comunicación Ascendente implican:

• Actualizar a la alta dirección con respecto a las dificultades y problemas que enfrentan los miembros del personal.
• Sugerir cambios para mejorar el flujo de trabajo y la productividad.
• Proporcionar actualizaciones sobre los resultados.
• Informar a la alta dirección sobre las quejas y reclamaciones.

Para mejorar la comunicación ascendente, el líder siempre debe estar mentalmente preparado para escuchar opiniones, tomar decisiones basadas en sugerencias del personal y escuchar chismes para obtener información sobre el estado de ánimo y los prejuicios de los miembros del personal.

Ventajas de las Comunicaciones Verticales

1. La forma correcta de transmitir mensajes : ayuda a transmitir mensajes de manera efectiva desde la gerencia de nivel superior a la gerencia de nivel inferior o viceversa.
2. Desarrolla relaciones organizacionales obrero-patronales – Ayuda a mantener buenas relaciones entre el superior y los subordinados ya que el flujo de información es efectivo y organizado.
3. Proporciona una cadena de mando : ayuda a mantener la disciplina, ya que hay una cadena de mando en este sistema.
4. Explicación sencilla de las políticas de la empresa : facilita que la gerencia de alto nivel transmita y explique las políticas de la empresa a los recién llegados y pasantes.
5. Informes, retroalimentación y toma de decisiones fáciles : la información y los informes de trabajo se recopilan fácilmente a través de Vertical Communication, por lo que los asociados senior y los supervisores reciben una gran ayuda en la toma de decisiones.
6. Delegación efectiva de deberes : esta forma de comunicación es útil para delegar deberes al personal y evitar que demasiada autoridad se concentre en manos de unas pocas personas.
7. Resuelve problemas de falta de comunicación : dado que la gerencia de alto nivel y los supervisores se comunican directamente, no hay discrepancias en los mensajes ni confusión alguna.
8. Sin omisión de información : la gerencia de alto nivel puede compartir fácilmente información confidencial con el supervisor en lugar de con toda la organización a la vez.
9. Optimiza la disciplina organizacional – Se mantiene el respeto ya que el personal tiene que reportar a los respectivos superiores, y todos entienden las posiciones de los demás.

Desventajas de la comunicación vertical

• La comunicación vertical puede hacer que los empleados se vuelvan demasiado complacientes, ya que pueden operar bajo la creencia de que su trabajo será revisado y corregido antes de finalizarlo.
• Puede haber interpretaciones erróneas y conflictos debido al tono y al masaje corporal del remitente.
• Los empleados en el extremo inferior de la jerarquía pueden sentirse desatendidos, ya que existe una barrera demasiado grande entre la gerencia de alto nivel y el personal de abajo.
• Este método es tedioso y puede causar retrasos, lo que interrumpe el flujo de trabajo y sobrepasa los plazos.
• Si el personal no respeta a la gerencia de alto nivel, es probable que se rompa la cadena de mando y la disciplina. La reputación es, por lo tanto, crucial.
• Dado que la información se pasa de forma prolongada, puede distorsionarse en el camino hacia la parte superior.
• La falta de eficiencia puede dañar la relación entre los supervisores y los subordinados.
• Existe una tendencia por parte de la junta directiva y los supervisores a descuidar a los subordinados debido a la cadena de jerarquía.

Conclusión

La comunicación vertical es un concepto fascinante que considera la jerarquía de las distintas personas en la organización y crea una cadena de mando en un intento de inculcar disciplina y eficiencia.

Ahora está claro que tanto las comunicaciones ascendentes como las descendentes sentaron las bases para la forma vertical de comunicación en la organización.

¿Cuáles son sus pensamientos acerca de la efectividad de este tipo de comunicación? Comparta su opinión con nosotros en la sección de comentarios a continuación.