¿Qué es la comunicación interpersonal?

La comunicación interpersonal es un proceso en el que se intercambian sentimientos, ideas, pensamientos e información cara a cara entre dos o más personas a través de medios verbales o no verbales. El lenguaje corporal, el tono de voz, las expresiones faciales, la escucha, los gestos, la expresión y los mensajes de una persona son parte de las habilidades interpersonales y se pueden mejorar con la ayuda de la retroalimentación, el conocimiento y la práctica.

Las habilidades de comunicación interpersonal agregan valor inherente a una conversación, mejoran la comunicación y la llevan a otro nivel. En los tiempos competitivos de hoy, ha demostrado ser invaluable, potente y necesario para mejorar las relaciones de los empleados en el lugar de trabajo.

tipos de comunicacion interpersonal

Las habilidades de comunicación interpersonal tienen lugar en las siguientes categorías.

1. Comunicación Verbal

Cuando las personas se comunican cara a cara o por teléfono con la ayuda de palabras habladas, se refiere a la comunicación verbal. Es un hecho que solo el 7% de la comunicación humana o el intercambio de información se realiza a través de medios verbales, mientras que el 38% se realiza a través de medios paraverbales como la pausa, el tono de voz, el ritmo y la entonación, etc. Lo que dice una persona, cómo lo dice. decir, lo que está hablando, dónde está poniendo énfasis y el contexto es una parte integral de la comunicación verbal.

2. Comunicación escrita

Cuando te comunicas con la ayuda de palabras o símbolos escritos, se refiere a la comunicación escrita. El intercambio de información en una empresa o lugar de trabajo puede incluir mensajes de texto, informes, memorandos, correos electrónicos, cartas y notas rápidas, etc. En algunos casos, las personas incluyen emoji con la información para transmitir una emoción adecuada en la declaración. Como las palabras escritas son legalmente vinculantes que las palabras habladas, las entidades comerciales prefieren este tipo de habilidades de comunicación interpersonal en su lugar de trabajo.

3. Escuchar

A veces, escuchar es más importante que hablar durante una conversación interpersonal sólida. Recuerde que escuchar no es lo mismo que escuchar porque el primero es involuntario, mientras que el segundo es una acción intencional y voluntaria que necesita un enfoque completo. Este tipo de habilidades interpersonales necesita más esfuerzo y concentración para cumplir un propósito específico.

4. Comunicación no verbal

Las acciones hablan más que las palabras. Cuando te comunicas sin la ayuda de palabras habladas o escritas, se refiere a la comunicación no verbal. La información en este tipo de comunicación interpersonal se puede lograr fácilmente a través de posturas, expresiones faciales y lenguaje corporal. Es un hecho comprobado que los mensajes de comunicación no verbal son tan efectivos como los verbales en el esquema de las cosas ya que el 55% de la comunicación humana lo es a través de él. En una conversación en línea, se puede clasificar en dos tipos. En la comunicación síncrona, las personas responden en tiempo real y la comunicación tiene lugar tan pronto como el receptor recibe un mensaje. En la comunicación asíncrona, una persona no responderá en tiempo real. El receptor puede responder más tarde a su conveniencia.

Lea más sobre los tipos de comunicación.

Elementos de la comunicación interpersonal.

Los elementos importantes de las habilidades de comunicación interpersonal que tienen lugar entre dos o más personas incluyen

1. Los comunicadores

La comunicación puede tener lugar sólo cuando hay dos o más personas involucradas. Los comunicadores en una conversación se refieren al remitente de un mensaje y al receptor en el otro extremo. La habilidad de comunicación interpersonal ayuda a reemplazar el proceso de comunicación unidireccional con el proceso bidireccional en el que tanto el oyente como el remitente están involucrados en un proceso interactivo y pueden enviar comentarios a través de una sonrisa, un movimiento de cabeza, un tono de voz y gestos.

2. El mensaje

Una parte vital de las habilidades de comunicación interpersonal es el mensaje que tiene que pasar a través de un emisor y un receptor. Los indicadores significativos incluyen connotaciones verbales como voz, habla o palabras y comunicación no verbal que muestran actitudes emocionales como lenguaje corporal, expresiones faciales de voz y gestos.

3. Ruido

El ruido en la teoría de la comunicación interpersonal se refiere a las distorsiones que se producen entre diferentes personas y hace que la comunicación sea nula. A veces, lo que dice el hablante es bastante diferente de lo que oye y entiende el oyente y esto se debe al ruido. El mensaje simplemente pierde su significado original o pretendido e interrumpe la relación entre dos personas o empleados en el lugar de trabajo. En el contexto de la comunicación interpersonal, el ruido incluye el uso de jerga innecesaria, las barreras del idioma, la falta de atención, las diferencias culturales, el desinterés y el lenguaje corporal incorrecto.

4. Comentarios

El mensaje debe ser interpretado correctamente por el receptor porque cualquier incoherencia puede estropear la relación de los empleados en el lugar de trabajo. Es el feedback que ayuda al remitente a saber si ha tenido éxito en su misión y si necesita regularlo en futuras comunicaciones. La retroalimentación informa sobre la precisión del mensaje y la reacción resultante. El tipo de feedback puede ser afirmaciones verbales favorables o desfavorables como buen trabajo o no está a la altura así como expresiones no verbales como un gesto con la cabeza con una sonrisa o una postura rígida.

5. Contexto

Si dos personas están interesadas en una comunicación interpersonal efectiva, entonces es necesario prestar atención al contexto. Cómo se recibe un mensaje y cómo lo interpreta el receptor depende de los factores contextuales, situacionales y ambientales. Incluye ambiente, cultura, género, relaciones, tiempo, lugar, interés personal y el cociente de expectativas del participante de la interacción.

6. Canal

El canal en la teoría de la comunicación interpersonal se refiere al medio a través del cual se envía y recibe un mensaje y cómo se produce la comunicación. Los canales importantes para los empleados en el lugar de trabajo son la comunicación cara a cara a través de la visión y la velocidad, las intranets, los correos electrónicos y las conversaciones telefónicas.

Importancia de la comunicación interpersonal.

Como seguimos leyendo en bastantes artículos y blogs, un canal claro de comunicación es vital para una organización. Resulta en la mejor de las estrategias de crecimiento y asegura el éxito a largo plazo. Por lo tanto, es muy importante que la gerencia de la empresa junto con sus empleados comprendan la importancia de la comunicación interpersonal. Ayuda a la organización a crecer a pasos agigantados y ayuda a los empleados a dar una ventaja a su gráfico de carrera. También les ayuda a expandir sus horizontes en varios dominios de la industria.

Importancia de la comunicación interpersonal en el lugar de trabajo

1) El flujo de pensamientos e ideas.

Cuando la gerencia de la empresa junto con sus empleados comprenden la importancia de la comunicación interpersonal, hay un libre flujo e intercambio de ideas y pensamientos durante las sesiones formales e informales. Los resultados pueden ser maravillosos, ya que nunca se sabe qué idea encaja y funciona de maravilla para el éxito y el crecimiento general de la organización.

2) Mejora el trabajo en equipo

Cuando la empresa y su gerencia se dan cuenta de la Importancia y la Comunicación Interpersonal en el lugar de trabajo y la promueven dentro de su cultura laboral, el resultado es el aumento de los niveles de vinculación del equipo. Y la vinculación del equipo da como resultado un trabajo en equipo mejorado al compartir la carga de trabajo durante plazos estrictos y respaldarse mutuamente en tiempos difíciles y difíciles. El aspecto del trabajo en equipo es muy importante para la organización, ya que siempre es un ‘nosotros’ y nunca un ‘yo’ lo que ayuda a la empresa a crecer y subir la escalera del éxito. Y el caso similar se aplica a los empleados también, ya que aprenden algo de sus compañeros y contemporáneos en el trabajo que les ayuda a mejorar su gráfico de carrera.

3) Mayor productividad

Cuando hay un mayor nivel de comunicación entre el personal y la gerencia de la empresa, los canales de comunicación están abiertos y claros. Y nuevamente, el factor del trabajo en equipo y la discusión de todos los temas y problemas y la búsqueda conjunta de soluciones viables da como resultado niveles más altos de productividad. Y con una mayor productividad, la empresa es capaz y lo suficientemente capaz para lograr su corto y largo plazo más eficaz y eficientemente.

4) Ayuda a resolver problemas y cuestiones.

Dentro de la organización, cuando la estructura consta de bastantes niveles y jerarquías, es probable que surjan problemas y cuestiones entre las personas. Y pueden ir desde la competencia, las inseguridades, los celos y los prejuicios personales. Cuando los empleados de la empresa comprenden y siguen la Importancia de la Comunicación Interpersonal, se comportan de manera racional y madura y resuelven todos los asuntos y problemas que existen. Además, también pueden evitar los problemas que pueden ocurrir en el futuro. Y este rasgo y cualidad son beneficiosos tanto para la empresa como para los empleados.

5) Elimina los cuellos de botella

Cada vez que hay mucho trabajo de calidad dentro de la organización en medio del cumplimiento de los plazos estrictos y los requisitos extravagantes de los clientes o los inversores, deben surgir cuellos de botella. Son los desafíos que ayudan a la organización y a su gente a crecer, evolucionar y florecer. Y con la comunicación interpersonal entre el personal y entre el personal y la gerencia de la empresa, los cuellos de botella se eliminan con suma facilidad, perfección y mucha experiencia de aprendizaje. Con el debido flujo de comunicación, pensamientos e ideas; la organización descubre algunas soluciones sorprendentes para los problemas y cuellos de botella más difíciles. Por lo tanto, es bastante necesario un diálogo dentro del equipo y la cultura general.

6) Ayuda a retener personal de calidad

Desde los roles y responsabilidades adecuados y desafiantes hasta la apreciación adecuada por su trabajo de calidad, el personal interno de la firma también busca habilidades interpersonales efectivas con la gerencia. Si la gerencia sigue la política de puertas abiertas al escuchar sus problemas, sugerencias, quejas y problemas, si los hay, se sienten valorados y motivados. Y esto da como resultado su asociación a largo plazo con la empresa. Y con la retención de mano de obra experta y de calidad, la empresa puede crecer a pasos agigantados en muy poco tiempo. Por lo tanto, las habilidades interpersonales efectivas son una clave vital para el éxito.

7) Imagen positiva

Cuando la empresa se da cuenta de la importancia de la comunicación interpersonal y mantiene una comunicación justa y transparente con las partes interesadas que incluye inversores, proveedores y clientes, entre otros; muestra a la empresa de manera positiva. La empresa necesita tener un vocero fuerte y experimentado que comprenda cada detalle y matiz de la marca y la empresa en su conjunto. La gerencia de la empresa puede realizar conferencias de prensa para abordar los temas y problemas de los inversionistas, además de informarles sobre el progreso de la empresa.

8) Atrae inversores y vendedores

Cuando la gerencia sigue los canales de comunicación abiertos y transparentes a lo largo de toda la jerarquía de la empresa y también con las otras partes interesadas, siempre es vista y percibida como una entidad justa y positiva en el mercado. Con las grandes habilidades de comunicación de la alta dirección y los empleados, a los proveedores expertos y de calidad les gusta asociarse con la empresa. Además, también atrae a muchos inversores que ayudan a la empresa a lograr su estabilidad financiera y las metas y objetivos generales. Para lograr mayores márgenes de beneficio y ventas, la empresa necesita un fuerte apoyo y apoyo de buenos proveedores y partes interesadas.

Ejemplos de comunicación interpersonal

Algunos ejemplos importantes de comunicación interpersonal son

1. Llamadas telefónicas

¿Podemos imaginar nuestra vida sin teléfono o dispositivo móvil? Las personas confían en él en gran medida para enviar mensajes en conversaciones tanto en la vida personal como en un entorno empresarial. Las llamadas telefónicas son un ejemplo importante de comunicación interpersonal, ya que sin su ayuda sería imposible comunicarse con los empleados en la empresa o el lugar de trabajo.

2. Reuniones

Las reuniones son una parte importante de un negocio y se consideran un excelente ejemplo de comunicación interpersonal. Por lo general, se llevaron a cabo cara a cara, pero con un escenario cambiante debido a la pandemia, las reuniones de Zoom se han convertido en las favoritas de todos los tiempos de un empleado en un lugar de trabajo.

3. Correos electrónicos y mensajes de texto

Los correos electrónicos y los mensajes de texto han mostrado a las personas cómo comunicarse con el menor esfuerzo y en mucho menos tiempo. El correo electrónico es un ejemplo importante de comunicación, ya que ha demostrado ser útil tanto en la vida personal como en la profesional.

4. Presentaciones

Las presentaciones siguen siendo un ejemplo importante de comunicación en el entorno empresarial. Es un hecho que una buena presentación hará maravillas y puede alentar al equipo a dar lo mejor de sí durante las reuniones de negocios.

¿Cómo mejorar la comunicación interpersonal?

Algunas de las mejores maneras de mejorar sus habilidades de comunicación interpersonal son las siguientes:

1. Guardar el dispositivo móvil

Guardar su dispositivo móvil antes de cualquier reunión o conversación importante significa que está prestando toda su atención a la tarea que tiene entre manos. Esta acción permite que todas las personas permanezcan enfocadas y al final del día fomenta una mejor relación profesional. La capacidad de atención aumentará automáticamente entre el remitente y el receptor de mensajes durante las interacciones.

2. No interrumpas

Interrumpir a otros se considera de mala educación. Si está interesado en mejorar sus habilidades de comunicación interpersonal, lo primero que debe hacer es dejar de interrumpir a la otra parte durante las interacciones en un abrir y cerrar de ojos. Deje que otros hablen para que usted pueda escuchar, comprender y tratar de captar el mensaje. Cuando una persona sigue interrumpiendo demuestra que no le interesa escuchar y no valora lo que la otra parte intenta transmitir.

3. Mantener el contacto visual

Una habilidad de comunicación importante es mantener el contacto visual, ya que fomentará una conversación significativa. Es una señal de comunicación no verbal que representa su compromiso con la interacción. Muestra que estás dando toda tu responsabilidad y tratando de entender todos los puntos que la otra persona está planteando. Algunas personas tienen la costumbre de mirar el móvil, mirar fijamente a otras personas en una habitación o mirar por la ventana durante una conversación. Muestra que están aburridos o menos molestos por lo que se les dice. Mantener el contacto visual y sostener la mirada de la otra persona animará a los demás a confiar en ti.

4. Sé honesto

Siempre sé fiel a ti mismo y a los demás durante las interacciones, ya que esto establecerá tu integridad durante las interacciones. Comunica tu honestidad y compromiso ya que ayudará a fortalecer la relación. Recuerde que las mentiras tienen consecuencias negativas y dan como resultado peores resultados que obstaculizarán su reputación en el mercado. Nadie quiere hacer compromisos comerciales con alguien en quien no puede confiar.

5. Deja de hacer suposiciones

Si está interesado en mejorar sus habilidades de comunicación interpersonal, debe dejar de hacer suposiciones. En lugar de presumir y asumir, haga preguntas y escuche atentamente para obtener más conocimiento y obtener una imagen clara. Esto ayudará a una persona a recopilar datos relevantes, aclarar malentendidos en las relaciones y convertirse en un buen comunicador.

6. Presta atención a las señales no verbales

Si desea mejorar su comunicación, preste atención a las señales no verbales durante la comunicación facial, ya que a veces son más importantes que las palabras que se pronuncian. El lenguaje corporal, las expresiones faciales, los gestos, las posturas, la cara sonriente, el tono de voz, etc. tienen una jerga propia y, una vez que se dominan, pueden llevar sutilmente la conversación por el camino correcto. Durante las reuniones de negocios, las personas tienden a confiar más en las señales no verbales antes de tomar una decisión.

7. Sea positivo

Sea positivo en su enfoque y vea una mejora viable en usted mismo y, posteriormente, en las relaciones. Las personas siempre responderán positivamente a una naturaleza optimista y esta actitud de aceptación y sin prejuicios hará maravillas en el lugar de trabajo.

8. Sea empático

Sea empático si desea mejorar sus habilidades interpersonales. Esto es posible poniéndote en el lugar de otra persona. Esto ampliará tus horizontes y te dará una perspectiva diferente. Sin ser empático no es posible pensar y comprender lo que están pasando los demás. Esta comprensión resultará una bendición en los negocios y ayudará a impulsar las relaciones de los empleados en el lugar de trabajo.

Conclusión

Nos han enseñado la importancia de la comunicación interpersonal desde los días de escuela. Y el mismo caso se aplica también a los institutos de capacitación gerencial y las clases de desarrollo de la personalidad. La comunicación es uno de los elementos y factores más vitales para crecer a nivel personal, además de obtener un alto nivel en los gráficos profesionales también. Pero el hecho subyacente es que debe ser imparcial, claro, nítido, justo y directo, sin ningún tipo de motivos ocultos.